Registro Manual De Puestos

El Súper Mueble de Oficina de fecha: 10 /septiembre/2010

Manual de puestos Departamento de servicio al cliente

Descripción de puestos

A) IDENTIFICACION DEL PUESTO:

1. Secretaria

2. Número de plazas existentes: 1

3. Ubicación abajo del gerente en la recepción.

4. Contratación tipo anual.

5. Desarrollar reportes

B) RELACIONES DE AUTORIDAD

1. Jefe inmediato: Gerente General

2. Dependencia funcional: gerentes

3. Subordinados directos: Clientes

C) PROPOSITOS DEL PUESTO: Ayudar a el gerente general a hacer reportes, cartas etc. Atender a los clientes y prestarles un buen servicio.

D) FUNCIONES GENERALES: Atención al cliente y elaborar reportes.

E) FUNCIONES ESPECIFICAS: Anotaciones, recados, entrega de cartas, contestar el teléfono, archivar.

F) RESPONSABILIDAD: Ser especifica en la información y responsable, ser discreta con la información que le den, entrevistar a personal, mejoras en la empresa, ver existencias de productos y mantener inventario al día.

G) ACTIVIDADES DIARIAS: Hacer llamadas a clientes, ordenar información, realizar documentos, ver facturas pendientes de pagos, revisar mercadería.

H) NIVELES DE SUPERVISION: ver control de calidad. Los clientes le reportan a la secretaria, y la secretaria al distribuidor o al encargado.

I) COMUNICACIÓN CON OTROS PUESTOS: Gerente general, recepcionistas, bodegas, vendedores, clientes.

J) PERFIL Y ESPECIFICACIONES DEL PUESTO:

1. Conocimientos: Redactar una carta, memos, tener conocimiento informático, atención al cliente.

2. Nivel académico: Como mínimo nivel medio en educación o nivel universitario.

3. Edad: de 18 en adelante.

4. Experiencia: No indispensable, suficiente con lo de la practica en el nivel educativo.

5. Características y habilidades: Saber taquigrafía (no indispensable), ser rápida y eficiente, paciente y tolerante con los clientes.

6. Características físicas: Tener una buena presentación.

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