Manual De Puestos

INTRODUCCION

Consideramos propicio el análisis de ciertos puestos de la empresa Bac Honduras creando una sección del Manual Descriptivo de Puestos apuntando a que es un instrumento técnico de trabajo, el cual se usa comúnmente en las empresas e instituciones con el fin de mejorar la gestión de la administración de recursos humanos.

Este instrumento permite fundamentar el programa de reclutamiento y selección de personal, orientar a los jefes del tipo de tareas que deben realizarse en los diferentes puestos y procesos de trabajo, determinar el personal requerido cuando existan plazas vacantes, aplicar debidamente una política de ascensos, realizar reestructuraciones de las dependencias con el objeto de lograr un mejor aprovechamiento del personal y servir de base al mantenimiento del sistema de salarios.

Las ventajas y beneficios derivados del Manual Descriptivo de Puestos en una empresa justifican de sobremanera su preparación y mantenimiento ya que se debe adecuar de acuerdo con las necesidades institucionales; por lo tanto, es recomendable dedicar esfuerzos con el fin de mantenerlo actualizado.

ESTRUCTURA

El Manual Descriptivo de Puestos se diseña con el fin esencial para la administración racional de sus recursos humanos, Los puestos que componen dicho instrumento se agrupan por actividades, por tipos específicos de trabajo y finalmente, se toma en consideración el grado de deberes y responsabilidades hasta alcanzar la agrupación menor y se componen de la siguiente manera:

 Título del puesto

 Naturaleza de Trabajo

 Tareas

 Supervisión recibida

 Supervisión ejercida

 Responsabilidad por funciones

 Por relaciones de trabajo

 Por equipo y materiales

 Condiciones de trabajo

 Características Personales

 Requisitos

 Académicos

 Legales

ORGANIGRAMA GENERAL

DETALLE DE LOS PUESTO A ELABORAR:

PUESTO 1: GERENTE DE MERCADEO

MISION Y OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO:

Desarrollar e implementar las estrategias de fidelización y retención de clientes, con el objetivo de cumplir con los objetivos de crecimiento de facturación y cartera de tarjetahabientes, así como velar por la imagen de BAC |Credomatic y la comunicación efectiva de sus productos y servicios.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

ADMINISTRATIVAS

1. Desarrollar e implementar el plan estratégico anual de mercadeo de BAC Credomatic Honduras.

2. Cerciorarse del cumplimiento de las metas del área: facturación, cartera, otros ingresos, retención de clientes, venta cruzada, costo de la publicidad y programas de lealtad

3. Coordinación de los estudios de mercado para BAC Credomatic.

4. Desarrollar e implementar las estrategias de comunicación de todos los productos y servicios de BAC Credomatic.

5. Diseñar e implementar las estrategias de fidelización y retención de clientes.

6. Velar por el desarrollo y crecimiento de los programas de Beneficios Credomatic (Puntos Credomatic, Extra0%, Extra Fácil, Ahorro Club) y Otros Ingresos (SOS, seguros, coberturas, equipo electrónico, revista SUMMA).

Cuidar la imagen de las marcas conforme a los estándares preestablecidos

7. Administración del presupuesto anual de promoción, publicidad y programas de lealtad.

8. Velar por el óptimo clima organizacional y el desarrollo de los colaboradores bajo su cargo.

9. Responsable del Comité de Mercadeo de BAC Credomatic.

OPERATIVAS

10. Manejar las relaciones públicas de BAC Credomatic con los medios de comunicación del país, agencia de publicidad, entre otros.

11. Desarrollar nuevas promociones y montaje de eventos especiales que permitan apoyar las diferentes unidades de negocio de la compañía.

12. Desarrollo conjunto con la Gerencia de Afiliación de la estrategia de valor agregado en el punto de venta para tarjetas habientes.

13. Cumplir con el presupuesto de anual de facturación, cartera y otros ingresos DE mercadeo.

14. Aprobación de los artes publicitarios y órdenes de publicidad.

15. Responsable de la comunicación de BAC Credomatic hacia sus clientes.

.

DETALLE DE LOS PUESTO A ELABORAR:

PUESTO 2: COORDINADOR DE MARCA

MISION GENERAL DEL PUESTO:

Planificar y coordinar todas las actividades necesarias para la implementación de las estrategias de comunicación de los productos y servicios de BAC|Credomatic. Enlace principal con la agencia de publicidad y proveedores de montaje de eventos.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

ADMINISTRATIVAS

1. Asignar y coordinar al diseñador gráfico y/o agencia de publicidad los distintos trabajos requeridos por todas las áreas de BAC Credomatic.

2. Asistir a la Gerencia y Jefatura de Mercadeo en la revisión de los artes publicitarios.

3. Asistir en la implementación de las estrategias de mercadeo para los diferentes productos y servicios.

4. Presentar ideas y propuestas de promociones para los diferentes productos y servicios de BAC Credomatic.

5. Elaborar los presupuestos necesarios para la implementación de campañas publicitarias y promocionales, cotizar con diversos proveedores y proponer la mejor opción.

6. Velar y supervisar la comunicación de BAC|Credomatic hacia sus clientes en sus diferentes canales: página web, estados de cuenta, cartas, insertos, correo electrónico, etc.

7. Mantenerse actualizado sobre nuevas tendencias en el medio publicitario y proponerlas a la Jefatura y Gerencia de Mercadeo.

OPERATIVAS

8. Investigación constante de la competencia, sus promociones, productos nuevos y tasas de interés.

9. Apoyar y participar en los diferentes eventos y ferias que tienen las Gerencias de Productos. Velar por la imagen y la presencia de la marca en los mismos.

10. Atender en primera instancia a las empresas o particulares que oferten publicidad, patrocinios y otras actividades promocionales y canalizarlas con la Jefatura y la Gerencia de Mercadeo.

11. Velar por la imagen y presencia de marca de BAC Credomatic en los distintos canales como ser: señalización en centros comerciales, comercios afiliados, vías públicas, agencias, etc.

12. Aprobación de artes publicitarios en ausencia del Jefe y Gerente de Mercadeo.

DETALLE DE LOS PUESTO A ELABORAR:

PUESTO 3: COORDINADOR DE PRODUCTOS

MISION GENERAL DEL PUESTO:

Coordinar y desarrollar todas las actividades necesarias para el crecimiento de la cartera de clientes de los productos asignados, velar por el buen funcionamiento de las alianzas estratégicas ya existentes y buscar nuevas alianzas, con el objetivo de ofrecer nuevas e innovadoras soluciones a nuestros clientes.

PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

ADMINISTRATIVAS

1. Manejar la relación con los contactos asignados.

2. Analizar los patrones de consumo de la cartera de los productos asignados y proponer estrategias para incrementar la facturación y colocación de tarjetas.

3. Desarrollar planes conjuntos con la Jefatura de Comunicación y Proyectos, Ventas y Créditos para la colocación de tarjetas.

4. Diseñar e implementar promociones especiales que promuevan la utilización de las tarjetas asignadas.

5. Determinar la publicidad y promoción requerida de los programas.

6. Apoyar en la realización y análisis de estudios de mercado cualitativo y cuantitativo de percepción de beneficios y de implementar mejoras a los programas actuales.

7. Capacitar al personal de los productos asignados y de Credomatic para que puedan promocionar el producto.

8. Responsable del cumplimiento de las metas y compromisos.

9. Analizar y mejorar procesos relacionados con la venta, servicio, promoción y liquidaciones con los productos.

OPERATIVAS

10. Responsable de la imagen y presencia de marca de los productos en los puntos de venta.

11. Realizar alianzas estratégicas con proveedores y empresas para el desarrollo de nuevos beneficios.

12. Realizar benchmarking de la industria (competidores locales e internacionales), así como la implementación de mejores prácticas.

DETALLE DE LOS PUESTO A ELABORAR:

...