Relaciones industriales

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Carter Cleaning Company

La evaluación del desempeño

Después de trabajar varias semanas en el puesto, Jennifer se sorprendió al descubrir que su padre no había evaluado el desempeño de los empleados desde que era propietario del negocio. Jack consideraba que había “cientos de cosas más importantes que atender”, como aumentar las ventas y disminuir los costos, así como que, en cualquier caso, muchos empleados no se quedaban el tiempo suficiente para ser evaluados. Además, según Jack, los trabajadores manuales, como los planchadores y los limpiadores, periódicamente recibían retroalimentación positiva de su parte, si hacían un buen trabajo, o críticas por mal desempeño, cuando hacía sus visitas a las tiendas.

De igual manera, él no reparaba en hablar a sus gerentes acerca de los problemas de las tiendas, de modo que también recibían cierta retroalimentación de su desempeño.

No obstante tal retroalimentación informal, Jennifer considera que necesitan un método de evaluación más formal, así como que criterios como la calidad, la cantidad, la asistencia y la puntualidad deben evaluarse de forma periódica, incluso si los empleados trabajan a destajo.

Asimismo, ella cree firmemente que los gerentes requieren contar con una lista de estándares de calidad para asuntos como la limpieza de la tienda, la eficiencia, la seguridad y el apego al presupuesto, en los que sepan que serán evaluados de modo formal.

Preguntas.

 1. ¿Tiene razón Jennifer acerca de la necesidad de evaluar a los trabajadores de manera formal? ¿Y a los gerentes? ¿Por qué?

R/ Jennifer tiene razón ya que la empresa no ha tenido un programa de evaluación en el cual se puede lograr ver  las fortalezas y las oportunidades de mejora que tienen empleados para beneficio de la empresa.

La mayoría de las empresas cuentan con algún medio formal o uno informal para evaluar el desempeño de sus empleados. La evaluación del desempeño implica calificar el desempeño actual o anterior de un empleado, en relación con sus estándares de desempeño

1. Elabore un método de evaluación del desempeño para los trabajadores y los gerentes de cada tienda.

R/

Explique de manera detallada lo que haría para mejorar el proceso de capacitación de Apex.  Por favor, asegúrese de proporcionar sugerencias específicas.

R/  Considero que se debe realizar un diagnóstico y evaluación de puestos lo cual nos daría las fortalezas y oportunidades de mejora para cada una de las áreas.

Asimismo, se debe de realizar un proceso de capacitación sistematizado en el cual se incluyan todas las capacitaciones que debe poseer un empleado para el área que ha sido contratado, se recomienda acompañar este proceso con un check list y un portafolio de evidencias que haga constar que cada empleado ha cumplido con las exigencias anteriormente mencionadas.

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