Requisitos y estrategias

Requisitos y estrategias de trabajo Analiza Ltda.

1. Perfil de competencias que deben tener los televenderores

Conocimientos requeridos

Todo funcionario de Analiza Ltda. Debe saber a la perfección cual es o son las estrategias de trabajo para captar clientes, también es importante que conozcan los distintos tipos de software o base de datos con los que la empresa trabaje, los distintos tipos de procedimientos que deben aplicarse al contactar a un cliente para luego captarlo. Las ventajas y desventajas de Analiza Ltda. Para al momento de la conversación con el cliente el televendedor maneje con total dominio la oferta a tratar y logre una óptima asesoría y gestión

También es esencial el saber comunicar, tener un buen lenguaje ya que será el nexo entre la compañía y el cliente

Habilidades técnicas requeridas

Dentro de las habilidades técnicas que la empresa solicita a cada uno de sus ejecutivos de ventas podemos encontrar

• Buenos dotes comunicativos ya que cada cliente es diferente, el agente debe saber adaptarse a cada situación. Para ello, es necesario que sea flexible y posea facilidad para saber comunicarse y adecuar el tono a cada perfil: jóvenes, adultos, mujeres

• Empatía con el cliente, ésta es una característica imprescindible para un televendedor. El cliente debe sentirse escuchado y comprendido. El agente es la voz de la compañía y siempre debe estar dispuestos a encontrar una solución o respuesta a las necesidades de los consumidores, con actitud proactiva y resolutiva.

• Capacidad de persuasión, ante situaciones conflictivas, el televendedor debe ser capaz de encauzar la conversación y conseguir que el cliente comprenda los argumentos de la compañía.

• Un tono tranquilo, neutro y positivo pues ayudará a que llegue a un acuerdo y que el cliente comprenda la oferta de la compañía

• Motivación pues trabajar en una compañía de dichas características puede resultar, a veces, un trabajo frustrante, el constante contacto con el cliente requiere de fortaleza y ánimo para afrontar posibles situaciones incómodas, quejas, reclamos o conflictos.

• Un buen lenguaje, tanto escrito como oral, debe ser neutro, sin formalismos excesivos ni expresiones coloquiales. El televendedor debe expresarse sin muletillas y en un castellano lo más correcto posible.

• Fluidez en la conversación, tratar de no redondear en lo mismo y así no lograr una apatía con el cliente

Habilidades blandas que el agente debe poseer

Los televenderores deben tener habilidades blandas tales como capacidad de aprendizaje no solo con su sistema de trabajo o los procedimientos, sino también con aprender a tener una adecuada respuesta con cada uno de los clientes. Paciencia y tolerancia, tener la capacidad de tolerar de manera calmada a un cliente que está inconforme con algo, finalmente este tipo de habilidades son las que hacen diferenciar a un cliente del otro. Organización y responsabilidad, tomar nota de los datos o de los requerimientos entregados por el cliente, registrar bien la información de cada contacto y en general crear una adecuada rutina de trabajo. Amabilidad tratar de atender al cliente de la mejor manera posible desde lo inicial como los es el saludos. Empatía, debe ponerse en el lugar del cliente para poder identificar sus necesidades y poder establecer una adecuada comunicación. Dentro de su entorno de trabajo también es importante que el televendedor logre una buena conexión con el equipo que lo rodee

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