Resumen comunicación y organización

COMUNICACIÓN PERSONAL Y ORGANIZACIONAL

TEMA 1

 COMUNICACIÓN: Transmitir info 2 o + personas. emite info: EMISOR al k la recibe RECEPTOR, MENSAJE la info viaja x CANAL-MEDIO (oral, escrito)   SU FIN :informar, influenciar o motivar. Si contesta hay DIALOGO (feed back)

ELEMENTOS COMUNICACIÓN :proceso comunicación, Diagrama Laswell:

• QUIEN (dice) = EMISOR
• QUE (dice)= MENSAJE
• XK(lo dice)= CAUSA
• A QUIEN(lo dice)= RECEPTOR
• EFECTOS(xk lo dice)= FIN

PROCESO COMUNICACIÓN : 5 fases

• CODIFICACIÓN: emisor transforma ideas en palabras x codigo.
• EMISIÓN:  código por ondas (sonido)  
• TRANSMISIÓN: fenómeno físico influye ruido y distorsion  
• RECEPCIÓN: Receptor recibe sms  
• DECODIFICACIÓN: Receptor interpreta sms  si contesta  hay feedback enlaza ppio con fin 

MENSAJE va x CANAL (medio transmisor) recibe receptor puede haber interferencias (RUIDO) tipos mensaje org:

• FORMAL: nota publicación memorándum
• INFORMAL: verbal, llamada telf..

En cta: EMISOR y RECEPTOR, tener habilidad comunicación, cultura y conocmientos materia

MENSAJE: importa contenido (elemento) y estructura (código)

CANAL: elegir el mejor (oído,vista,tacto…)

TEORÍAS COMUNICACIÓN 4 tipos:

• C.INTERPERSONAL: sis. Interrelacion y conductas personas, carácter clínico influencia conductas= AXIOMAS, toda persona comunica de dif. Manera. METACOMUNICACION, relación entre personas x actitud, expresión lenguaje no corporal. SECUENCIAS parte de todo COMNICACION VIA: analógica (foto)  o DIGITAL (lenguaje) ser SIMETRICA (2personas dialogan) o COMPLEMENTARIA (jefe subordinado)
• C.GRUPAL: grupos personas

• Kurt LEWIS: importante pertenecer a grupo xa objetivos
• JANIS: sinergias entre miembro grupo decisiónes conjuntas
• HIROWAKA: análisis resolver problema teoría decisión grupal.

• C. MASAS: al publico, (internet MK) actualidad :McLuchan:pionero MASS MEDIA: somos lo k vemos ppio medio SMS
• C. ORGANIZATIVA

TEMA 2

HABILIDADES  SOCIALES COMUNICACIÓN : acto de comunicar dependerá de nuestras aptitudes y actitudes

ELEMENTOS: forma actuar comportamientos externos -conducta social- y valorados.TIPOS: (verbales, no y paraverbales)

NO VERBALES: no palabra. Se dan cuando físico proc.Comunicación fin resalta palabra (gesto), sustituyen (mirada complice) TIPO 

• EXPRESIÓN CARA delatan emociones (alegría, tristeza, ira) exteriorizan 3 partes cara,frontal cejas, ojos párpados boca
• MIRADA dirigida hacia ojos o superior de interlocutor. forma activa cuando escuchamos a emisor.
• SONRISA apertura hacia interlocutor, bienvenida y despide conversación, nuestro alrededor confortable y ambiente positivo
• POSTURA actitud y forma persona con demás. Cómo caminamos, sentamos da info. Acercamiento (interés)/retirada (distancia) b. Expansión (poco respeto, arrogancia) / contracción (abatimiento, depresión)
• ORIENTACIÓN posición nos encontramos frente a interlocutor, estamos de frente, mayor interactividad, lateral al contrario.
• DISTANCIA nuestro tipo relación con demás. Tener en cta variar según cultura.
• GESTOS Apoyan discurso y reflejan estado ánimo. utilizado x sordomudos.
• APARIENCIA PERSONAL Influye 1er contacto,higiene personal,forma vestir, forma consciente o no, afectará 1er juicio AUTOMANIPULACIONES Arreglarnos mangas, recolocar nudo corbata, rascarnos cabeza son nervios mov inconscientes,
• MOVIMIENTOS NERVIOSOS rítmicos y repetitivos x ansiedad, nervios, ganas fin.+comunes:piernas, dedos frotarnos mano

PARAVERBALES: no alteran contenido sms - palabras- xo pueden modificar significado. EJEM, a persona decimos “venga” tono de voz, significar apoyo; si decimos alzando voz, le estamos riñendo. palabra no modifica, sms percibido,se modifica. TIPOS:

• VOLUMEN VOZ: expresa emocion, resaltar discurso, romper monotonía atraer att publico
• TONO:subidas o bajadas volumen, discurso mejor. entonación, exclamación o formulación pregunta
• TIMBRE: sonido voz, depende de cavidad oral individuo
• FLUIDEZ: ritmo emitimos sms, fluya forma ordenada, utiliza palabras adecuadas, no repetir y evita excesivos silencios
• VELOCIDAD: da + credibilidad a sms adecuada
• CLARIDAD: transmitir sms nítido, vocalización y pronunciación elementos determinantes
• TIEMPO HABLA: depende situación nos encontremos +o- importante
• SILENCIOS Y PAUSAS: relativos a tiempo transcurre respondemos o iniciamos conversación.

VERBALES: habla elemento + determinante comunicacion demás, motivos  y situaciones variados TIPOS

• CONTENIDO: 2 vertientes,1 ref tema (opinión sobre algo) y otra a forma trata y desarrolla tema (reflexiva, agresiva, empática).
• HUMOR : RR asocia  “pasarlo bien”,“ser agradable” importante refuerza comunicación interpersonal trato + apetecible,
• ATT PERSONAL: muestra interés x persona emite sms, es imprescindible.mirar cuando hablan, preguntar, escuchar es respeto e interés.
•  PREGUNTAS: conocer opiniones interlocutores. ser ABIERTAS (respuesta amplia) o CERRADAS (de sí o no).
• RESPUESTAS PREGUNTAS: estar en armonía con tipo pregunta.

ELEMENTOS COGNITIVOS: forma actuar, sus creencias o prejuicios. +IMPORTANTES: 

• COMPETENCIAS: interactuamos demás importante saber debemos hacer y cómo en base a costumbres sociales. ser empático.
• ESTRATEGIA CODIFICACIÓN Y CONSTRUCTOS PERSONALES: cómo visiona individuo todo lo k le rodea,interpretacion.
• EXPECTATIVAS: resultados-objetivos a obtener x conductas.
• PREFERENCIAS VALORES SUBJETIVOS: variados x individuo. Cada persona det comportamiento segun valores.
• SISTEMA PLANES AUTORREGULACIÓN: idea de individuo sobre actuaciones, propósitos, objetivos, compensación y crítica.

ELEMENTOS FISIOLOGICOS: relacion con anterior se exteriorizan a x manifestaciones ansiedad. importancia los k  apreciar, permite modif conductas. una reunión empezamos a sudar, intentar relajarnos se notará en discurso. TIPOS

acelera respiración, Presión sanguínea, Sudoración, Tics musculares, + palpitaciones corazón

ESTILO COMUNICACIÓN

1. PASIVO : dar siempre prioridad a opiniones. No defienden sus opiniones si enfrentarse a interlocutor. asociado a personas conflictos interiores impresión estar depresivos, alicaídos, carecen confianza en sí mismos inseguridades conlleva aislamiento.

E.NO VERBALES:seriedad., Evitan mirar receptor, Sonrisa fría, Postura rígida(brazo-piernas cruz),Posición lado.no contacto físico.

E. PARAVERBALES:  Apenas escucha volumen voz bajo,Monotonía, “muletillas” enganches continuos, mal uso velocidad,  No vocaliza, Casi no hablan mucho silencios, No utiliza brazos, Automanipulaciones. Tics en brazos y piernas.

E. VERBALES: utiliza condicional. No expresa opinión clara, Es neutro con interlocutor. Contesta breve

1. ASERTIVO: combina elementos forma capaz de defender opiniones sin ofender, adaptarse a distintas situaciones proceso saliendo airoso de cada una. sensación satisfacción refuerza autoestima personal y relaciones interpersonales y sociales, potenciando oportunidades, haciendo amistades, aprovechando oportunidades negocio, sentido al “win-to-win”, todos ganan

E.NO VERBALES:  Expresión relajada,optimismo,Mirada ojos discontinua, interés no agobia.Sonrisa permanente,Postura natural,Orientación frontal respetando distancia física,  Gesticulación correcta

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