Servicios. ¿Es posible que una economía se base por completo en los servicios?

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA UCA

FACULTAD DE CIENCIA TECNOLOGÍA Y AMBIENTE

INGENIERÍA INDUSTRIAL

[pic 1]

[pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

[pic 5]

[pic 6]

Capítulo 1

1. ¿Es posible que una economía se base por completo en los servicios? Si la economía de un país fabrica pocos de los productos que consume, ¿es esto una señal de debilidad?

No considero correcto que una economía se base plenamente en los servicios, debido a que a veces los servicios no logran cumplir en su totalidad con las necesidades que tenga un individuo o empresa. Además, que no todos los servicios presentan una excelente calidad y a veces son de un costo muy alto, lo cual que hace muy difícil de pagar por lo cual algunas personas no recurren a ellos.

Con respecto a que si la economía de un país fabrica pocos productos que consume, yo digo, que eso puede ser una señal de debilidad debido a que esto se pueda dar por el alza de precios en materia prima y los servicios los cuales puedan afectar a las empresas que se encargan de la creación de dicho producto, o también por puede deberse a otros factores sociales o ambientales.

1. ¿Cuáles son las principales razones de la creciente participación del sector de servicios en las principales economías del mundo?

Considero que las razones principales por la creciente participación del sector de servicios son:

• El incremento de las necesidades tanto en personas como organizaciones.
• Aumento de la fuerza laboral.
• La globalización o internalización de la gestión empresarial.
• Mayor poder adquisitivo de la población.

1. ¿Por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?

El marketing de servicios requiere de muchos de estos factores (enfoque especial, conjunto de conceptos y cuerpo de conocimientos) debido a que su mayor función es satisfacer las necesidades de las personas y empresas, haciendo uso del estudio y análisis del mercado, lo cual es de vital importancia para el marketing de servicios debido a que le ayuda a saber cuales son las tendencias tanto de las otras empresas competidoras como las que están de moda.  

4. “Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para un negocio de servicios son las 4 Ps”. Prepare una respuesta que apoye lo contrario y justifique sus conclusiones.

No, debido a que muchos negocios de servicios tienden a aferrarse a estos 4 elementos en busca de un éxito asegurado, pero esto no es correcto, debido a que lo primero que se tiene que tomar en cuenta antes de llevar a cabo una estrategia de marketing para un negocio de servicio, es ni mas ni menos que los procesos, el entorno físico y el personal, esto se debe a que estos elementos son los que jugaran un papel un papel en el desarrollo de nuestro negocio de servicios, ya que si 3 partes no están en control y no cumplen con los estándares de calidad no esperemos obtener buenos resultados.

En conclusión, si se planea llevar a cabo una estrategia de marketing para un negocio de servicios no solo se debe depender de las 4P´s sino también se debe contar con el total control y la calidad asegura de sus procesos, entorno y personal.

Capítulo 2

1. Aclare las diferencias entre las cuatro categorías generales de servicios, dé ejemplos de cada una y explique los desafíos de la administración de servicios relacionada con cada una de las cuatro categorías.

La diferencia entre las cuatro categorías consiste en a quien va dirigida cada una, lo cual se dirá a continuación:

Procesos hacia la persona: están dirigidos hacia el cuerpo del individuo. Ejemplos: Gimnasio, salón de belleza.

Proceso hacia las posesiones: están dirigidos hacia las posesiones físicas. Ejemplos: eliminación y reciclaje, lavandería y lavado en seco.

...