Solicitudes de Soporte mediante estudio de casos

Solicitudes de Soporte mediante estudio de casos (ver detalles en la Guía de estudio de Casos detallado de la Actividad 3 Unidad 3 Semana 3)

A continuación se describen los 5 casos a los cuales se les debe dar respuesta:

1. Caso 1: María pertenece al área de Servicio al Cliente y acaba de recibir un correo electrónico con un archivo llamado “constructores.avi” pero le ha sido imposible verlo, solo puede escucharlo; por este motivo decide comunicarse con el grupo de Help Desk.

2. Caso 2: Carlos es el contador de la empresa y su área ha venido presentando problemas para imprimir el reporte de nomina y su manejo de equipos no es muy bueno, pues solo esta familiarizado con el sistema contable. Por ende, le informa al equipo de Help Desk que en días pasados la impresora fue cambiada.

3. Caso 3: Francisco es el gerente de la empresa, dentro de sus actividades es de vital importancia mantener en contacto con sus proveedores ubicados en diferentes lugares del país, alguien le comento que podría instalar un programa que le permitiría hacer videoconferencias y de esta manera podría realizar mejor su labor. Francisco realizó la instalación, pero después de esto los dispositivos como cámara y micrófono no le funcionaron. Comunicándose de inmediato con el equipo de ayuda para que le den pronta respuesta.

4. Caso 4: Recursos humanos cambió de personal, la nueva encargada de esta área desea conocer la información que hasta el momento se tiene de este departamento; todos estos datos están en el computador que manejaba la anterior profesional, pero cuando lo encendió, le solicita la clave de usuario y la empresa no la posee. Una respuesta que el equipo le debe dar al instante.

5. Caso 5: María se ha comunicado al Help Desk debido a que la noche anterior ocurrió una tormenta y varios de los equipos de la empresa no encienden

Producto a entregar. Archivo en Word con el desarrollo de los 5 estudios de casos reportados a soporte técnico.

Medio de envío de la Actividad: carpeta de Evidencia (al final de la guía encuentras los pasos de envío de la actividad 3)

Para el desarrollo de la Actividad debe:

1. Indicar el numero del Taller

2. Debajo del número del taller, escriba el número, el caso y la descripción del caso.

3. Debajo de la descripción de cada caso, escriba la solución bien argumentada, para que sea bien evaluad@, valor de cada caso desde cero hasta 20%

ADVERTENCIA

Por correo no evaluaré actividades, porque todos los procesos del curso los vamos

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