TEMA DESARROLLADO: Premio nacional de la calidad
Maria Fernanda Troncoso DueñasMonografía31 de Marzo de 2017
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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL TEMA DESARROLLADO: PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD GRUPO: 38
[pic 1] AREQUIPA – PERÚ 2016 |
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
P.-PERFIL ORGANIZACIONAL
P.1.-Descripcion Organizacional:
a. Ambiente Organizacional
(2) MISIÓN, VISIÓN y VALORES ¿Cuáles son su, MISIÓN, VISIÓN y VALORES establecidos?
- MISION:
Artículo 8º Reglamento de Organización y funciones
Prevenir y proteger de los riesgos y daños, recuperar la salud y rehabilitar las capacidades de la población, en condiciones de equidad y plena accesibilidad.
- VISION:
Artículo 7º Reglamento de Organización y funciones.
Ser un Hospital líder al servicio de la población de los Departamentos del sur del país, brindando atención integral de salud de alta especialización, docencia e investigación; con tecnología modernas y personal altamente especializado.
- VALORES:
- Compromiso
De los trabajadores y de la institución con todos y cada uno de los usuarios, con sostener el hospital y con promover la buena salud pública.
- Ética
Conducta transparente, honesta y preocupada por la dignidad de todas las personas con las que interactuamos.
- Compromiso
Asumimos nuestras tareas comprometidos con la institución, enfocando nuestro esfuerzo a brindar atención de calidad a nuestros pacientes y su familia.
b. Relaciones Organizacionales
(1) Estructura Organizacional ¿Cuál es la estructura de su organización y su sistema de gobierno ?
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Autoridades
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Director General del Hospital Regional Honorio Delgado |
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Sub Director General Hospital Reg. Honorio Delgado |
[pic 6] |
Dir. Ejecutiva de Administración Hospital Reg. Honorio Delgado |
P.2.-Situacion Organizacional:
(1) ¿Cuáles son sus desafíos y ventajas estratégicas clave respecto al negocio, la responsabilidad social, la operación y las personas?
Desafíos:
- Cubrir las expectativas del cliente.
- Satisfacer la demanda
Ventajas estratégicas:
- Cuenta con un área de centro de referencia de enfermedades de transmisión sexual, la cual brinda charlas y orientación sobre este tipo de enfermedades
- Cuenta con área de capacitación, en la cual, la institución brinda cursos tanto para el personal de dicha institución como también para público en general.
- El Hospital Regional Honorio Delgado, cuenta con diversas especialidades para la atención de diversas enfermedades tanto físicas como mentales con especialistas en cada área.
ESPECIALIDADES
Resumen Anual del Boletín Estadístico del Hospital III Regional “Honorio Delgado Espinoza”
Elaborado por la oficina de Estadística Informática y Registro de Atención Medica - Año 2015
DEPARTAMENTO-SERVICIO |
DEPARTAMENTO MEDICNA |
Medicina Interna |
Neurología |
Reumatología |
Cardiología |
Gastroenterología |
Endocrinología |
Neurología |
Psiquiatría |
Psicología |
Nefrología |
Hematología |
Dermatología |
Geriatría |
InfectologIa |
DPTO.ANESTOLOGIA |
DPTO.MEDICINA FISICA Y REHABILITACION |
DEPARTAMENTO CIRUGIA |
Neurocirugía |
Oftalmología |
Trauma y Ortopedia |
Cirugía Tórax |
Cirugía Plástica y Quemados |
Urología |
Cirugía General |
Otorrino |
Oncología |
DEPARTAMENTO GINE-OBSTETRICIA |
Obstetricia |
Ginecología |
Planificación Familiar |
Reproducción Humana(infertilidad) |
DEPARTAMENTO PEDIATRIA |
Neurología Pediátrica |
Cirugía Pediátrica |
Neonatología |
Pediatría General |
Neumología Pediátrica |
ODONTOLOGIA |
EQUIPO:
- Implementación de Nuevo Equipo Radiológico Digital.
- Implementación de Consultorio externo de Terapia regenerativa Celular.
- Implementan servicio de hemodiálisis en Hospital Honorio Delgado (16 nuevas máquinas de hemodiálisis, 8 flujómetros con humidificador, 2 máquinas de reprocesamiento automático para reúso de filtros, 5 monitores de funciones vitales de 05 parámetros, 2 monitores desfibrilador y otros).
- EQUIPAMIENTO. Los equipos más resaltantes están el oximetro de pulso, ecógrafo portátil, congeladora eléctrica, centrífugas de bolsa de sangre, microscopio, equipos de anestesia, cunas neonatales.
CRITERIOS
- Liderazgo
1.1 Liderazgo de la Alta Dirección
- Promover un comportamiento ético y legal. ¿Cómo las acciones de los miembros de la alta dirección demuestran su compromiso con una CONDUCTA ÉTICA y legal?
Promueven dicho comportamiento mediante el reconocimiento público de los trabajadores que cumplen su tarea y trabajo dentro de los parámetros de la ética y legalidad. Publicando así fotos de dichos trabajadores me murales y afiches en todo el Hospital
1.2 Gobierno y Responsabilidad Social
- Bienestar Social ¿Cómo consideran el bienestar social como parte de la estrategia y de la operación diaria?
El Hospital contribuye al bienestar social mediante la elaboración de campañas para prevenir y combatir algunas enfermedades que son de consideración, todo esto bajo la organización de la Dirección, también hace campañas para brindar ayuda a los pueblos alejados de la ciudad y poder llevar abrigo y brindarles los servicios medico necesarios.
- Estrategia
2.1 Desarrollo de Estrategias
- Innovación ¿CÓMO su proceso de desarrollo de estrategia estimula e incorpora la innovación?
En el proceso de desarrollo de la estrategia del Hospital tenemos que tomar en cuenta que para llegar a ser líderes en salud a nivel Regional tenemos que estar a la vanguardia en la tecnología, innovar el nuevos procesos y procedimientos para tratamientos a enfermedades que estén controladas, todo esto se logra gracias a la identificación de oportunidades oportunamente.
2.2 Implementación de la Estrategia
- Mediciones de desempeño ¿Qué indicadores o mediciones de desempeño clave usan para dar seguimiento al cumplimiento y eficacia de sus PLANES DE ACCIÓN?
ACCIÓN | RESPONSABLE | MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO | FRECUENCIA DE TIEMPO |
Acciones de formación y capacitación al personal | Jefe del Dpto. Recursos Humanos | Se medirá el porcentaje de público descontento mediante la realización de encuestas de atención con preguntas estratégicamente planteadas por el asesor de calidad.
| Semestral |
Diagnóstico periódico de las necesidades del cliente | Dpto. Aseguramiento de la Calidad | Se medirá el porcentaje de público descontento mediante la realización de encuestas de atención con preguntas estratégicamente planteadas por el asesor de calidad. | Semestral |
Evaluación de la efectividad del sistema de almacenamiento en Farmacia. | Jefe del Dpto. Logística | Se medirá la efectividad del sistema de reordenamiento de los medicamentos en base al tiempo en segundos que le toma a un trabajador encontrar el medicamento desde que recibe la orden médica hasta que entrega la receta y los requerimientos al paciente o usuario final. | Semestral |
Estudio de la distribución de la fuerza laboral del personal del área de Farmacia | Jefe del Dpto. Recursos Humanos | Se medirá la efectividad de la reorganización de los trabajadores en base al tiempo en minutos en promedio que tarda un usuario en ser atendido desde que forma la fila de espera | Anual |
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