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TEMA DESARROLLADO: Premio nacional de la calidad

Maria Fernanda Troncoso DueñasMonografía31 de Marzo de 2017

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UNIVERSIDAD  CATÓLICA DE SANTA MARÍA

PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL

TEMA DESARROLLADO:

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

GRUPO: 38

CÓDIGO

INTEGRANTES

2013200191

Angulo Maldonado, Gustavo

2014400382

Poicon Cadenas, Paola Joselyn

2010203481

Quintanilla Quispe, Ruben

2013701632

Silva Cardenas, Paula

2014170042

Troncoso Dueñas, Maria Fernanda

2013225031

Zuñiga Huanca, Alexander

[pic 1]

AREQUIPA – PERÚ

2016

PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD

P.-PERFIL ORGANIZACIONAL

P.1.-Descripcion Organizacional:

a. Ambiente Organizacional

(2) MISIÓN, VISIÓN y VALORES ¿Cuáles son su, MISIÓN, VISIÓN y VALORES establecidos?

  • MISION:

Artículo 8º Reglamento de Organización y funciones 

Prevenir y proteger de los riesgos y daños, recuperar la salud y rehabilitar las capacidades de la población, en condiciones de equidad y plena accesibilidad.

  • VISION:

Artículo 7º Reglamento de Organización y funciones.

Ser un Hospital líder al servicio de la población de los Departamentos del sur del país, brindando atención integral de salud de alta especialización, docencia e investigación; con tecnología modernas y personal altamente especializado.

  • VALORES:

  • Compromiso

De los trabajadores y de la institución con todos y cada uno de los usuarios, con sostener el hospital y con promover la buena salud pública.

  • Ética
    Conducta transparente, honesta y preocupada por la dignidad de todas las personas con las que interactuamos.

  • Compromiso
    Asumimos nuestras tareas comprometidos con la institución, enfocando nuestro esfuerzo a brindar atención de calidad a nuestros pacientes y su familia.

b. Relaciones Organizacionales

(1) Estructura Organizacional ¿Cuál es la estructura de su organización  y su sistema de gobierno ?


[pic 2][pic 3]


Autoridades

                         [pic 4]

Director General del Hospital Regional Honorio Delgado
Dr. Juan Condori Champi

[pic 5]

Sub Director General Hospital Reg. Honorio Delgado
Dr. Alfredo Calisaya Vargas

[pic 6]

Dir. Ejecutiva de Administración Hospital Reg. Honorio Delgado
Lic. Adm. Shirley Peñaranda Paucar

P.2.-Situacion Organizacional:

(1) ¿Cuáles son sus desafíos y ventajas estratégicas clave respecto al negocio, la responsabilidad social, la operación y las personas?

Desafíos:

  • Cubrir las expectativas del cliente.
  • Satisfacer la demanda

Ventajas estratégicas:

  • Cuenta con un área de centro de referencia de enfermedades de transmisión sexual, la cual brinda charlas y orientación sobre este tipo de enfermedades

  • Cuenta con área de capacitación, en la cual, la institución brinda cursos tanto para el personal de dicha institución como también para público en general.

  • El Hospital Regional Honorio Delgado, cuenta con diversas especialidades para la atención de diversas enfermedades tanto físicas como mentales con especialistas en cada área.

ESPECIALIDADES

Resumen Anual del Boletín Estadístico del Hospital III Regional “Honorio Delgado Espinoza”

Elaborado por la oficina de Estadística Informática y Registro de Atención Medica - Año 2015

DEPARTAMENTO-SERVICIO

DEPARTAMENTO MEDICNA

Medicina Interna

Neurología

Reumatología

Cardiología

Gastroenterología

Endocrinología

Neurología

Psiquiatría

Psicología

Nefrología

Hematología

Dermatología

Geriatría

InfectologIa

DPTO.ANESTOLOGIA

DPTO.MEDICINA FISICA Y REHABILITACION

DEPARTAMENTO CIRUGIA

Neurocirugía

Oftalmología

Trauma y Ortopedia

Cirugía Tórax

Cirugía Plástica y Quemados

Urología

Cirugía General

Otorrino

Oncología

DEPARTAMENTO GINE-OBSTETRICIA

Obstetricia

Ginecología

Planificación Familiar

Reproducción Humana(infertilidad)

DEPARTAMENTO PEDIATRIA

Neurología Pediátrica

Cirugía Pediátrica

Neonatología

Pediatría General

Neumología Pediátrica

ODONTOLOGIA

EQUIPO:

  • Implementación de Nuevo Equipo Radiológico Digital.

  • Implementación de Consultorio externo de Terapia regenerativa Celular.
  • Implementan servicio de hemodiálisis en Hospital Honorio Delgado (16 nuevas máquinas de hemodiálisis, 8 flujómetros con humidificador, 2 máquinas de reprocesamiento automático para reúso de filtros, 5 monitores de funciones vitales de 05 parámetros, 2 monitores desfibrilador y otros).
  • EQUIPAMIENTO. Los equipos más resaltantes están el oximetro de pulso, ecógrafo portátil, congeladora eléctrica, centrífugas de bolsa de sangre, microscopio, equipos de anestesia, cunas neonatales.

CRITERIOS

  1. Liderazgo 


1.1   Liderazgo de la Alta Dirección 

  • Promover un comportamiento ético y legal. ¿Cómo las acciones de los miembros de la alta dirección demuestran su compromiso con una CONDUCTA ÉTICA y legal?

Promueven dicho comportamiento mediante el reconocimiento público de los trabajadores que cumplen su tarea y trabajo dentro de los parámetros de la ética y legalidad. Publicando así fotos de dichos trabajadores me murales y afiches en todo el Hospital


1.2   Gobierno y Responsabilidad Social 

  • Bienestar Social ¿Cómo consideran el bienestar social como parte de la estrategia y de la operación diaria?

El Hospital contribuye al bienestar social mediante la elaboración de campañas para prevenir y combatir algunas enfermedades que son de consideración, todo esto bajo la organización de la Dirección, también hace campañas para brindar ayuda a los pueblos alejados de la ciudad y poder llevar abrigo y brindarles los servicios medico necesarios.

  1.  Estrategia 


2.1   Desarrollo de Estrategias 

  • Innovación ¿CÓMO su proceso de desarrollo de estrategia estimula e incorpora la innovación?

En el  proceso de desarrollo de la estrategia del Hospital tenemos que tomar en cuenta que para llegar a ser líderes en salud a nivel Regional tenemos que estar a la vanguardia en la tecnología, innovar el nuevos procesos y procedimientos para tratamientos a enfermedades que estén controladas, todo esto se logra gracias a la identificación de oportunidades oportunamente.


2.2   Implementación de la Estrategia 

  • Mediciones de desempeño ¿Qué indicadores o mediciones de desempeño clave usan para dar seguimiento al cumplimiento y eficacia de sus PLANES DE ACCIÓN?

ACCIÓN

RESPONSABLE

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO

FRECUENCIA DE TIEMPO

Acciones de formación y capacitación al personal

Jefe del Dpto. Recursos Humanos

Se medirá el porcentaje de público descontento mediante la realización de encuestas de atención con preguntas estratégicamente planteadas por el asesor de calidad. 

 

Semestral

Diagnóstico periódico de las necesidades del cliente

Dpto. Aseguramiento de la Calidad

Se medirá el porcentaje de público descontento mediante la realización de encuestas de atención con preguntas estratégicamente planteadas por el asesor de calidad. 

Semestral

Evaluación de la efectividad del sistema de almacenamiento en Farmacia.

Jefe del Dpto. Logística

Se medirá la efectividad del sistema de reordenamiento de los medicamentos en base al tiempo en segundos que le toma a un trabajador encontrar el medicamento desde que recibe la orden médica hasta que entrega la receta y los requerimientos al paciente o usuario final.

Semestral

Estudio de la distribución de la fuerza laboral del personal del área de Farmacia

Jefe del Dpto. Recursos Humanos

Se medirá la efectividad de la reorganización de los trabajadores en base al tiempo en minutos en promedio que tarda un usuario en ser atendido desde que forma la fila de espera

Anual

...

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