Trafico aéreo

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL

PODER POPULAR PARA LA DEFENSA UNIVERSIDAD

NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA

ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA.

UNEFA.

Turismo IV.

Tráfico Aéreo. IV Semestre.

TABAJO DE INVESTIGACIÓN Nº 2.

Profesor:                                                                                                                           Alumno:

Wolgfang Martínez.                                                                                                    Andrés Urbina.

                                                                                                                              Cédula: 28.306.116

Catia la mar, 30/10/2020.

Índice.

Páginas:

Introducción………………………………………………………………….…...…….3

¿Qué es un producto? ¿Qué es un servicio? Condiciones de un contrato de servicios. Condiciones y requisitos a cumplir por parte del pasajero para realizar el vuelo………………………………………………………………………………….4

 Viaje internacional. Menores de 18 años viajando sin padres. Visa. Pasaje electrónico, otros documentos….…………………………………………………....5

 Normas y procedimientos para las reservaciones. Deberes y Derechos del pasajero………………………………………………………………………………...6

Qué son boletos, Características de los boletos, Normativas de los boletos…..7

Aceptación y rechazo de los boletos, Qué hacer cuando se extravié un boleto ……………………………………………..……………………………………………8

¿Qué es un reembolso? Cómo hacer un reembolso………………………………………………………………………………9

Conclusión……………………………………………………………………..….….10

Bibliografía…………………….……………………………………..…….…….…11

INTRODUCCIÓN.

Una guía de pautas y procedimientos al pasajero es lo que podemos deducir alrededor de los datos que suministra la presentación de acciones que se  copian durante la ejecución del papel de una unidad burócrata, o diferentes patrones. Las reglas y formas incorporan asimismo los cargos o personas que participan requiriendo su sensatez y colaboración.

En el mismo aparece toda averiguación básica referente al funcionamiento de todas las conformidades, favorece los trabajos, el balance y observación interna y la vigilancia, la percepción en los trabajadores y sus líderes de que todo se está ejecutando perfectamente.

¿Qué es un producto?

Un producto, es todo bien o servicio que una empresa produce con el propósito de comercializarlo y satisfacer una necesidad del consumidor.

¿Qué es un servicio?

Un servicio, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado.

Condiciones de un contrato de servicios.

• Identificación de las partes: los datos de las partes implicadas y a qué se dedican, así como los datos de la persona o personas que firman el acuerdo en representación de la empresa.
• Descripción del servicio: cuál es, en qué consiste y su propósito final.
• Duración: fecha de inicio y de fin, si la tuviera. Si se trata de la prestación de un servicio de manera indefinida, es conveniente reflejar las causas y plazos para extinguir el contrato.
• Retribución: es aconsejable concretar el importe que se abonará por el servicio y sus condiciones de pago, si el montante incluye impuestos, etc. Para ahorrar malentendidos, tanto si el servicio se presta durante un tiempo determinado como si va a perdurar de manera indefinida, es preferible acordar los plazos de pago.
• Condiciones: también para evitar posteriores conflictos, no está de más recoger por escrito las obligaciones que deben cumplir ambas partes en casos concretos y en algunos supuestos (como demoras en la entrega, etcétera).
• Incumplimiento: deben acordarse las consecuencias que conlleva incumplir las cláusulas establecidas en el contrato.
• Firmas: muy importante, si el documento no incorpora las correspondientes firmas carece de toda validez.

Condiciones y requisitos a cumplir por parte del pasajero para realizar el vuelo.

Viaje nacional.

En viajes nacionales o hacia países miembros de la Comunidad Andina es obligatorio presentar DNI a la hora del check-in, Por lo cual no hay necesidad de presentar pasaporte.

Estos son los documentos que pueden ser de utilizados dependiendo el tipo de pasajero:

• Mayores de 18 años: obligatorio presentar DNI.
• Menores de edad: deben presentar su partida de nacimiento, DNI y la autorización de viaje firmada por uno de los padres y legalizada por el notario público.

Viaje internacional.

• Mayores de 18 años: pasaporte con validez mínima de seis meses (o de acuerdo al país solicitado), el DNI y Visa (en caso requiera).
• Menores de edad: deben presentar su partida de nacimiento, pasaporte, DNI y Visa (de ser necesario) además de la autorización de viaje firmada por el padre que no acompañe al menor.

Menores de 18 años viajando sin padres.

Para que el menor de edad pueda viajar solo, es requisito fundamental presentar una autorización de viaje firmada por ambos padres y legalizada por un Notario Público. En caso viaje con solo uno de los padres la autorización debe ser firmada por el padre que no viaje.

Visa.

• Antes del viaje, revisa los requisitos de visa del país al cual estarás viajando. Sin embargo existen países que no exigen visa de ingreso a peruanos, la información la puedes consultar en el Ministerio de Relaciones Exteriores.
• Verifica las condiciones de transferencia de los países en los que se realiza escala. Algunos países exigen visa de tránsito.
• Los pasajeros que no tengan documentos de identidad válidos durante el control de frontera se les puede prohibir el ingreso al país sin derecho de reembolso de pasaje.

Pasaje electrónico.

Ten a la mano el número (código) de reserva o el número del pasaje electrónico. De esta forma podrás acelerar el proceso de check-in en el aeropuerto, no tenerlos puede significar un inconveniente a la hora de asociar tu nombre en la lista de pasajeros con el nombre en los documentos de identificación y por consiguiente la negación del embarque. Recomendamos realizar check-in en línea para evitar cualquier inconveniente y ahorrar tiempo en filas.

Otros documentos.

Dependiendo de la ruta y circunstancias se exige a los pasajeros llevar consigo documentos adicionales, que deben ser mostrados para obtener la autorización de embarque en el avión.

• Gestantes 
• Viajando con mascotas 
• Transporte de armas de fuego"
• Niños viajando solos

De no tener los documentos necesarios se puede prohibir el embarque sin derecho a reembolso. El mismo pasajero debe asegurarse de tener todos los documentos exigidos por las compañías aéreas.

Normas y procedimientos para las reservaciones.

• Atención vía telefónica.
• Atención en el aeropuerto.
• Confirmación de la reserva del cupo.
• Control de espacios que dispone cada vuelo.
• Supervisión del área de reservaciones: para verificar el adecuado desenvolvimiento de las actividades en esta área.

¿Cuáles son los derechos y deberes de los pasajeros?

Deberes:

• Presentarse a tiempo. La hora de presentación en el aeropuerto varía según la aerolínea y el destino del vuelo (si es doméstico o no). Llegar tarde, salvo causa justificada, puede dar lugar a la pérdida del vuelo sin derecho a compensación alguna por parte de la compañía.
• Presentarse con su documentación completa y vigente tanto para el vuelo en sí como para el ingreso a los países de destino.
• Pagar el billete. Viajar como polizón se castiga con multa económica y pena de arresto mayor al llegar a destino.
• No transportar mercancías u objetos prohibidos.
• Hacerse cargo del exceso de equipaje. Viajar con más kilos (o maletas) de los permitidos para el equipaje habilita a la compañía a cobrar una penalización. Tanto el límite de peso como el monto de la multa varía de una empresa a otra. Para evitar sorpresas, se deben leer con atención las condiciones generales de contratación antes de viajar.
• Empaquetar de manera adecuada los objetos frágiles y respetar las medidas para el equipaje de mano. Los líquidos están limitados. Las armas, los objetos punzantes, los instrumentos contundentes, las sustancias explosivas, inflamables, químicas o tóxicas están prohibidas. El personal de seguridad puede denegar el acceso a la zona de embarque y al avión a cualquier pasajero que lleve estos artículos u otros que susciten recelo.
• Respetar los controles de seguridad y utilizar debidamente las instalaciones aeroportuarias.
• Ocupar el asiento debido, no perturbar la ocupación de la aeronave ni la tranquilidad de los demás pasajeros. Quienes no obedezcan las órdenes de seguridad o cometan desacatos contra el comandante del avión serán castigados con una multa, según lo dispone el artículo 50 del Código Penal.
• Apagar los móviles y dispositivos electrónicos cuando se indique y permanecer sentado cuando la tripulación lo solicite.
• Obedecer y respetar a los miembros de la tripulación.
• Realizar la declaración aduanera.

Derechos:

• Que el transporte se realice en la fecha, horario y demás condiciones estipuladas.
• Información veraz y oportuna sobre los servicios ofrecidos por la línea aérea, precio del transporte, condiciones de contratación y otras características relevantes.
• Dejar sin efecto el contrato en caso que el transportador suspenda, retrase y cancele el vuelo o modifique sus condiciones por razones de seguridad o de fuera mayor, como fenómenos meteorológicos, conflictos armados, disturbios civiles o amenazas contra la aeronave.
• Optar a ciertas prestaciones en caso que el transportador interrumpiere o suspendiere un viaje ya iniciado por causa que no lo exima de responsabilidad.
• El transportador, en este evento, está obligado, a sus expensas, a proporcionar mantención y hospedaje a los pasajeros. Así mismo, deberá ofrecerles, a elección de ellos, cualquiera de las siguientes opciones:

a. Reembolso del importe proporcional del trayecto no realizado.

b.- Continuación del viaje, con la demora prevista para solucionar su interrupción.

c.- Reanudación del viaje con otro transportador, en las mismas condiciones estipuladas.

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