Trato Digno

.- INTRODUCCIÓN

Mundialmente los acelerados y radicales cambios que se están dando configuran una fisonomía de economía internacional de alta competitividad en todos los sectores, este enfoque origina la necesidad de profundizar en la cultura de calidad. La calidad es entonces, una estrategia que no se limita a una forma de hacer, sino a una manera de ser y que tiene todo un proceso basado en la participación de todos los involucrados y dirigido a las diversas organizaciones.

En México se habla acerca de la calidad de la atención en los servicios de salud, abordándola nacionalmente de diferentes maneras, desde el punto de vista de su estructura, sus procesos o resultados, sin embargo se vuelve un tanto complejo por ser el sector salud una organización de servicio. La calidad de la atención médica ha sido definida por Donabedian, como la atención médica apropiada, que depende tanto de la percepción como del conocimiento, y se basa tanto en las percepciones del paciente como en la síntesis exacta de las observaciones de la medicina moderna.

En las organizaciones de servicios de salud el factor humano juega un papel fundamental para el otorgamiento con "calidad" de estos servicios, ya que a diferencia de otras organizaciones, éstos se encuentran estrechamente relacionados con el trato personal, lo que impacta directamente el nivel de calidad con que se atiende a los usuarios en términos de eficacia de la intervención, uso adecuado de la técnica y la tecnología, la relación interpersonal, la calidez humana y el ambiente físico.

Regionalmente el hospital de la mujer de Culiacán es una institución que brinda atención con énfasis en el primer y segundo nivel de atención y en colaboración con el tercer nivel de acuerdo a las funciones asistenciales, educativas, administrativas y de investigación en el contexto ético-legal en la profesión de enfermería.

II.- PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Para alcanzar un trato digno de un 95 a 100 % la atención debe cubrir las dos dimensiones de ésta, la primera es la calidad interpersonal, la cual se traduce en las acciones plasmadas en las competencias de carácter profesional definidas en el perfil profesional. La visión holística con la que se precisan actividades como la atención a las puérperas atendiendo a sus necesidades físicas, emocionales y espirituales, es sólo un ejemplo de cómo se concretiza este respeto por la dignidad de la persona.

La segunda es la calidad técnica, la cual se evidencia cuando se describen las competencias para las cuales se requiere del conocimiento teórico y de las aptitudes para utilizar el juicio crítico en la aplicación de técnicas que garanticen un alto nivel de seguridad de la puérpera.

II. 1 Objetivos y Preguntas de Investigación

Objetivo general

• Evaluar el cumplimiento del indicador de trato digno que se brinda por el personal de enfermería a pacientes de puerperio fisiológico en el Hospital de la Mujer de la Secretaria de Salud, en Culiacán Sinaloa, durante el periodo de abril a mayo del año 2013.

Objetivos específicos

• Conocer el trato recibido por el personal de enfermería a pacientes de puerperio fisiológico en el Hospital de la Mujer, tomando en cuenta presentación personal, comunicación e interés en su atención.

• Identificar si el paciente se siente satisfecho con el trato que le da la Enfermera

• Conocer si la paciente se siente satisfecha con el trato que se le brinda por parte del personal de enfermería.

• Identificar cual es el trato otorgado por el personal de enfermería.

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN

Es por ello que el equipo de investigación se plantea la pregunta sobre:

¿Cuál es el cumplimiento del indicador de calidad de trato que se brinda a las pacientes de puerperio fisiológico en el HOSPITAL DE LA MUJER DE Culiacán, Sinaloa durante los meses de febrero a mayo del 2013?

II. 2 Justificación

Esta investigación se realiza con el propósito de saber cuál es el trato digno que recibe la paciente de puerperio fisiológico por parte del personal de enfermería y a través de los resultados obtenidos, sugerir nuevas alternativas para que se brinde un trato digno de un 100%. Contar con información objetiva permitirá detectar oportunidades y emitir propuestas de mejora.

Se justifica esta investigación de acuerdo a las necesidades de cada una de las pacientes, esto es para tener el nivel de calidad interpersonal, de acuerdo a los estándares establecidos por la secretaria de salud para el trato digno. Así como también podremos determinar dicho nivel de atención del personal de enfermería con un fin de mejorar la atención brindada por el personal de enfermería del hospital de la mujer. Así como también complementar de una forma que esté al alcance máximo de plenitud y satisfacción posible dentro de lo que cabe en el periodo de puerperio.

En las organizaciones de los servicios de salud, el factor humano juega un papel fundamental para el otorgamiento con calidad de los servicios, al estar estrechamente relacionados con el trato personal, lo que impacta directamente en el nivel de calidad con que se atiende a los usuarios. La calidad de la atención busca la manera de que produzcan el máximo de beneficios y el mínimo de riesgos para la salud del usuario.

La relación interpersonal no se mide exclusivamente por la comunicación verbal, también hace referencia al interés que se tiene por las personas usuarias, el cual se demuestra por la comodidad, privacidad y por el ambiente que se les proporciona en los diferentes lugares donde se presta la atención en salud.

La Secretaria de Salud, incluyendo el Hospital de la Mujer a través de su estrategia Sicalidad, realizan un monitoreo permanente de indicadores para evaluar el trato digno proporcionado por enfermería, en donde se encuentra incluido el indicador de trato digno presentando resultados para el año 2012 de __-% de cumplimiento en este indicador.

En esta ocasión para el equipo investigador, se presenta una gran oportunidad al poder realizar el monitoreo de este indicador de calidad, y poder comparar estos resultados, con los de la unidad médica en estudio.

De igual manera para la Institución de Salud, esta investigación seria de mucha utilidad, al poder comparar los resultados de esta investigación y tomar decisiones fundamentadas con estos datos.

III.- MARCO TEORICO

III.1 Antecedentes

El abordaje de la evaluación de la Calidad de la asistencia en Enfermería data desde el siglo pasado cuando Florencia Nightingale comienza a registrar cada procedimiento y técnicas ejecutadas, utilizando un enfoque de riesgo en la aplicación de Atención de Enfermería. Al respecto; Caridad Cairo publica en 1990 en la Revista Cubana de Enfermería que. “La Calidad se determina a partir de un buen desempeño profesional, uso eficiente de los recursos, mínimo de daños y satisfacción de los deseos del paciente y familiares, donde el trabajo de todo el equipo de salud que incluya a la Enfermera tenga el mismo objetivo como premisa de Calidad.”

A partir de la década del 50 del pasado siglo comienzan a aparecer nuevas teorías, fundamentalmente en Estados Unidos de Norteamérica y Canadá. Patricia Benner, Virginia Henderson, Pepleau son algunos ejemplos de creadoras de nuevas teorías que ofrecen conocimientos necesarios al profesional de Enfermería a la profundización en los aspectos que sirven de base a la práctica y por ende aumentar la Calidad de Atención a los usuarios.

A través de la historia el profesional de Enfermería se ha preocupado por adquirir conocimientos que fundamenten sus acciones, para brindar a los usuarios una mejor Calidad de Atención. según la OMS define la Calidad como: “El conjunto de servicios diagnósticos y terapéuticos mas adecuados para conseguir una Atención sanitaria optima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimientos del usuario y del servicio medico, logrando un resultado con el mínimo riesgo de efectos, y la máxima satisfacción del usuario”. La Calidad no es absoluta ni perfecta, puede ser buena, regular y mala en la medida que se analiza, presenta un conjunto de características y solo la buena Calidad satisface al usuario.

El otorgar servicios de salud de alta Calidad es una preocupación de la mayoría de los gobiernos del mundo. “El informe sobre la salud en el 2000” de la OMS, al referirse a la capacidad de respuesta de un sistema de salud, menciona que este concepto tiene que ver con la satisfacción o insatisfacción del usuario, de las expectativas de la población con respecto al trato que debería recibir, haciendo particular referencia al respeto de los derechos humanos, a la dignidad del usuario.

http://www.ucol.mx/docencia/facultades/enfermeria/archivos1/apuntes%20utiles/PLACES.pdf

http://bibliotecavirtual.dgb.umich.mx:8083/jspui/bitstream/123456789/3282/1/PERCEPCIONDELADULTOMAYORDELTRATODIGNOQUEBRINDAENFERMERIA.pdf

...