Trato Digno De Pacientes

INTRODUCCION

El Trato Digno es una dimensión de la calidad de la atención médica y se define en la cruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de satisfacción, en la percepción (en cuanto a tiempo de espera, trato amable y respetuoso, información adecuada) que el usuario o familiar, tiene acerca del trato y la atención proporcionada por el profesional de Enfermería durante su estancia hospitalaria en los diferentes servicios.

El derecho a trato digno y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad que el comportamiento tanto verbal como no verbal se establece en la relación del profesional de enfermería con aquel, más allá de un saludo simple.

Digno es el atenderle con oportunidad, delicadeza, cortesía y en conciencia, digno es proveerle la información adecuada y pertinente para que el usuario pueda tomar una decisión. Digno es plantearle alternativas de solución y procurarías en su caso. Digno es cobrarle los honorarios por servicios acorde a su capacidad de pago. Ala importancia del servicio otorgado y de los medios utilizados en su parte para ello. Digno es procurarle un entorno de confianza, de comodidad y de esperanza si es posible, al lado de sus seres queridos. Digno es tratarle con paciencia, constancia, tolerancia y prudencia.

Digno es serle leal y guardián celoso de sus circunstancias con independencia de su origen, posición social, estado de aseo, olor o patología.

Digno en fin, es consolarle acaso cuando la ciencia y la tecnología ha agotado sus recursos y acompañarle en su último suspiro. Digno es mostrarnos respetuosos hacia su derecho al trato digno, dignificando con ello los merecimientos propios o ajenos.

La dignidad puede ser percibida desde dos ángulos, como representación que se hace de uno mismo de su carácter digno y como la imagen que otros se hacen de nosotros. La dignidad también comporte otros elementos integradores, como son la autonomía, integridad.

MARCO TEÓRICO(información del tema)

El derecho al trato digno es el derecho a contar con condiciones materiales y trato acordes con las expectativas a un mínimo de bienestar generalmente aceptadas por los miembros de la especie humana.

La Ley General de Salud Artículos 51 y 83. Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica. Artículos 25 y 48 estipula que el paciente tiene derecho a que el médico, la enfermera y el personal que le brinden atención médica, se identifiquen y le otorguen un trato digno, con respeto a sus convicciones personales y morales, principalmente las relacionadas con sus condiciones socioculturales, de género, de pudor y a su intimidad, cualquiera que sea el padecimiento que presente, y se haga extensivo a los familiares o acompañantes (Reforma en Diario Oficial de 19 de septiembre de 2006)

LA ÉTICA COMO PARTE DE UNA ATENCIÓN

Con el propósito de mejorar la calidad de la atención médica, se desarrollado numerosos programas desde la revisión del expediente clínico, y la auditoria médica, hasta el análisis estadístico de los procesos, la satisfacción del usuario y la evaluación integral de las unidades médicas (Gonzalez,2010).

En 1997 en el trabajo: “Administración de la Calidad de la Atención Médica”, se propuso como definición de la atención médica de calidad: “Otorgar atención al usuario con oportunidad conforme a los conocimientos médicos y principios éticos vigentes, con el propósito de satisfacer sus necesidades de salud y sus expectativas, así como las de los prestadores de servicios y de la Institución”.

En la definición previa se puede identificar un capítulo dedicado a los principios éticos vigentes, sin embargo en toda la definición se pueden apreciar elementos directamente relacionados con la ética, como la oportunidad en el proceso, la atención con base en los conocimientos médicos vigentes, la búsqueda comprometida de la solución de los problemas de salud del paciente y del logro de sus expectativas a través del proceso de atención, todos ellos parten del compromiso ético que el médico adquiere cuando asume la responsabilidad de atender a un paciente.

Desde el punto de vista ético, la aceptación de un médico para atender los problemas de salud de un paciente, lleva implícito el compromiso de promover el bien y actuar conforme más convenga al paciente y a la salud de la sociedad a través del diagnóstico, el tratamiento, la prevención de secuelas y discapacidades y al final, contribuir a que el paciente tenga una mejor calidad de vida y en su momento una muerte digna.

La administración racional de los recursos de la Institución, de la aseguradora o del propio paciente y sus familiares, para la atención del paciente, es un precepto claramente identificado de la ética médica a través de evitar los gastos excesivos o innecesarios (Comisión Nacional de Arbitraje Médico, 2001)

PRINCIPIOS ÉTICOS

Tomando como base el concepto de calidad antes mencionado(37), se hace referencia en primer término a los principios

éticos vigentes:

_ Primero, no hacer daño.

• Máximo beneficio con mínimo riesgo.

_ Equidad.

_ Relación médico paciente

• Trato individualizado y amable.

• Información

_ Respeto a la autonomía del paciente.

• Consentimiento informado.

_ Confidencialidad.

• Respeto al secreto profesional.

• Privacidad.

_ Respeto a la dignidad de la persona.

• Trato humanitario.

• Respeto al pudor.

• Muerte digna.

_ Respeto a los principios culturales, morales y religiosos

(IMSS. Expediente clínico en la atención médica.1973.)

ANTECEDENTES:

Entre los antecedentes más remotos de los derechos de los pacientes se encuentran los plasmados en el Código de Hammurabi (1750a. C.), descubierto en 1902 en Irán; entre otras muchas acciones médicas, en dicho código se sancionaba al médico cuando ocasionaba daño a su paciente. Otro trascendente documento aplicable en nuestros días es el de Hipócrates, que como norma prescriptiv

a de la moral sustenta el respeto por el ser humano enfermo.

Aparecida en Roma durante la época del Imperio, la Ley Aquilea por primera vez menciona la culpa gravis, que ha sido fundamental para muchas legislaciones. En la Edad Media, los médicos judíos, afamados por su técnica médica fundamentada en la antigua tradición, rigieron su conducta siguiendo al pie de la letra el Juramento de Asaf (Asaf Harofe), que tiene muchos puntos en común con el Juramento de Hipócrates y que por supuesto es posterior.

En 1946 se proclamó el Código de Nüremberg, que estableció un decálogo de principios que deberían ser respetados cuando se afectara la dignidad humana.

Se define trato digno al derecho de los usuarios a ser tratados como personas en toda la extensión de la palabra más que como pacientes debido a la relación asimétrica que la enfermedad o incapacidad puede establecer e involucra el derecho de libertad o movimientos, a la privacidad e intimidad de la persona y ser tratados cordialmente por el personal médico y áreas a fines de sistema de salud. (Carillo,2009).

Los derechos humanos fundamentales los tiene cada persona por el simple hecho de serlo; protegen valores como la vida, la libertad, la integridad, la dignidad y principalmente la seguridad jurídica. La despersonalización es evidente cuando se analiza el derecho del paciente a un trato digno, a aunque 69 y 55 % de las enfermeras conocen que los pacientes tiene derecho a la autonomía e intimidad, resulta incongruente que más del 70% de estos refiera que no es respetada su decisión e intimidad respeto a su persona ofrecimientos diagnósticos y terapéuticos. Sin embargo más de la mitad de los pacientes encuestados refieren que la atención de enfermería que reciben es buena. (Gutiérrez,. 2001).

Enfermería, debe dar importancia a la atención del paciente, ofrecer trato digno, para lograr ofrecer una atención holística y de calidad con amabilidad, respeto e información adecuada y veraz. (Carillo,2009).

En estos tiempos de grandes cambios científicos y tecnológicos es oportuno que los profesionales de enfermería a apliquemos en nuestra práctica cotidiana nuestros conocimientos conceptuales, filosóficos, tecnológicos y bióticos desde un contexto de proceso de enfermería y las teorías que caracterizan a nuestra profesión, que se vea reflejada en la aplicación de acciones, en la atención del paciente, familiar y comunidad, permitiendo brindar atención de enfermería de alta calidad en forma oportuna y humanizada, con una base ética y moral que garantice el trato digno que mejore la calidad de vida del paciente en la institución lo más importante y relevante es que la enfermera entienda su trabajo como una profesión, dedicada al más fundamental de los derechos humanos, como es, el derecho a la salud y al bienestar considerando como un valor fundamental la dignidad humana, donde el principio primordial es el respeto a sí mismo y absoluto e incondicionado a todo ser humano. (Gutiérrez,2007).

La Cruzada Nacional por la Calidad de los Servicios de Salud (CNCSS) es una estrategia que tiene como objetivo elevar la calidad de los servicios de salud y llevarla a niveles aceptables en

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