CALIDAD DE SERVICIO Y TRATO DIGNO A PACIENTES DEL CENTRO DE SALUR URBANO “A” LOMAS DEL SANTUARIO

[pic 1][pic 2]

UNIDAD ACADEMICA DE TRABAJO SOCIAL Y CIENCIAS PARA EL DESARROLLO HUMANO

DIPLOMADO  ADMINISTRACION DE TRABAJO SOCIAL EN SALUD

Materia

EVALUACIÓN DE PROYECTOS SOCIALES EN SALUD

Catedrático

Proyecto

CALIDAD DE SERVICIO Y TRATO DIGNO A PACIENTES

DEL CENTRO DE SALUR URBANO “A” LOMAS DEL SANTUARIO

Alumnos:

CD. VICTORIA, TAMAULIPAS                                                    ABRIL 2017

CALIDAD DE SERVICIO Y TRATO DIGNO

INTRODUCCION

La calidad de servicio es la percepción  que el paciente tiene acerca del  personal y el trato digno debe de seguir criterios importantes como la presentación del personal, su actitud hacia el paciente, así como la información que le brindará al mismo respecto a su estado de salud.

La calidad es un concepto en el que todos deben de estar interesados pero alcanzarla no solo requiere palabra, requiere también liderazgo, sistemas y gente y sobre todo trabajo con entrega y disposición de servir.

Cuando es una sociedad las personas asumen un rol productivo de acuerdo a sus capacidades, empeño y circunstancias del momento, el desarrollo es más evidente.

El Trato Digno es una dimensión de la calidad de la atención médica y se define en la Cruzada como el conjunto de indicadores que miden el grado de satisfacción, en la percepción (en cuanto a tiempo de espera, trato amable y respetuoso, información adecuada) que el usuario o familiar, tiene acerca del trato y la atención proporcionada por el profesional de Salud, durante su consulta médica en los diferentes servicios.

El derecho a trato digno y respetuoso hacia el usuario, se refiere a la aceptabilidad que el comportamiento tanto verbal como no verbal se establece en la relación del profesional de Salud con aquel, más allá de un saludo simple.

La actividad del trabajo y el cumplimiento de los deberes de cada individuo en una institución, permite que esta evoluciones. Si en lugar de ejercer cada quien su función se deja de lado esta, o se realiza otra serie de actividades nocivas, entonces sobrevendrá el desequilibrio, el caos y la involución.

El trabajo desempeñado con excelencia, creatividad de innovación dentro de la sociedad, contribuye al bienestar de los que conforman.

Es importante tener en cuenta de que con el trabajo, el hombre trasforma el mundo que la rodea, al mismo tiempo que se transforma así mismo.

Todo trabajo es digno, merece profundo respeto y debe ser justamente retribuido.

Por esto el trabajo de los profesionales tiene un papel de gran impacto en el progreso de una institución, ya que nos referimos a una actividad diariamente ejercida con responsabilidad en áreas de servir al bien de los usuarios.

LA CALIDAD FORMA PARTE INTRÍNSECA DE LA NATURALEZA

No sólo el hombre hace juicios de calidad sobre las cosas, la misma naturaleza los hace también y, a partir de ellos, toma decisiones. La calidad está presente en la evolución de los seres vivos, es un concepto que forma parte de la naturaleza desde los tiempos de su creación.

Con el paso de los siglos, han sido las características de calidad de cada especie, las que determinaron su supervivencia ante las mutaciones que la naturaleza les hizo experimentar. En el mundo salvaje, unas especies van sustituyendo a otras, porque están mejor preparadas para competir y afrontar los cambios de su medio ambiente.

La sabia naturaleza perfecciona a los seres vivos a través de mecanismos de evolución, buscando siempre mejorar la calidad de todos ellos y de todo ecosistema. Ella nos ha mostrado  que las características de cada ser deben a su interacción con el sistema, con el ambiente que habita y con los demás seres con los que compite por su sobrevivencia.

La calidad es un concepto en el que todos deben estar interesados, pero alcanzarla no solo requiere palabras requiere también liderazgo, sistemas, gente y sobretodo trabajo duro. “Alcanzar la calidad requiere de esfuerzo”.

Cuando en una sociedad las personas asumen un rol productivo de acuerdo a sus capacidades, empeño y circunstancias del momento, el desarrollo es más evidente. La actividad de trabajo y el cumplimiento de los deberes de cada individuo en una comunidad, permite que esta evolucione. Si en lugar de ejercer cada quien su función se deja del lado esta, o se realiza otra serie de actividades nocivas, entonces sobrevendrá el desequilibrio, el caos y la involución.

El trabajo desempeñado con excelencia, creatividad e innovación dentro de la sociedad, contribuye el bienestar de los que la conforman.

Es importante tener en cuenta de que con el trabajo, el hombre transforma el mundo, al mismo tiempo que se transforma así mismo. Todo trabajo es digno, merece profundo respeto y debe ser justamente retribuido. Sin embargo, es obvio que las actividades de quienes poseen mayores conocimientos suelen tener mayor impacto en la sociedad por las aportaciones que hacen en el desarrollo de la ciencia y la tecnología, que consecuentemente elevan la calidad de vida de sus integrantes.

Por esto el trabajo de los profesionistas tiene un papel de gran impacto en el progreso de un pueblo. Al hablar del trabajo profesional nos referimos a una actividad diestramente ejercida con responsabilidad en áreas de servir al bien de la humanidad.

DELIMITACION DE LA INVESTIGACION

La presente investigación se llevara a cabo en el Centro de Salud Urbano “A” dependiente de la Jurisdicción Sanitaria Nº 1, ubicado en Centro Educativo Adolfo López Mateos del presente año.

El Centro de Salud Urbano “A” de Cd. Victoria, Tamaulipas fue fundado en el año de 1962 siendo Presidente de la República el Lic. Adolfo López Mateos mismo que da un gran impulso a la Atención Primaria de la Salud. Iniciando en el estado la apertura de los Centros de Salud siendo estos la puerta de entrada a los Servicios Integrales de Salud a la población abierta. Es importante mencionar que en ese período era Gobernador el Doctor Norberto Treviño Zapata funcionario, con entrega de servicio hacia la población y un convencido de la importancia que tiene el Trabajo Social y que en su intervención se logró iniciar la escuela de Trabajo Social con un Grupo distinguido de alumnos por mencionar algunos La Profa y Trabajadora Social Celestina Mercado Cerda, Olga Villareal de Porras, Ana Luisa Román entre otros.        

Podemos mencionar que el Doctor Adán Mercado Cerda se encontraba en funciones como titular de los Servicios Coordinados de Salud y como Director del Centro de Salud en Tamaulipas hoy Secretaria de Salud y como Director del Centro de Salud Urbano “A” ,el Dr. Mario Román Zúñiga, también decano de la Facultad de Trabajo Social.

El Departamento de Trabajo Social inicia sus actividades atendiendo problemas encaminados a la Asistencia Social además de promover la educación para la salud y la participación comunitaria brindando atención a los grupos más vulnerables y aplicando los estudios de casos, grupo, comunidad, que permitía obtener el diagnóstico y pronóstico de cada uno de ellos.

Las fundadoras que integraron el Departamento de Trabajo Social fueron, la Profesora. y Trabajadora Social, Celestina Mercado Cerda, la Profesora. María de la Luz Medina, que trabajaron con gran impulso con los diferentes grupos.

El grupo denominado “Legionarios de la Salud”, estaba integrado por los alumnos de la Facultad de Trabajo Social enfocados principalmente a Trabajar con los alumnos de preescolar y primaria, realizaban acciones en la comunidad dándole un enfoque a los programas prioritarios como son cuidados y protección del medio ambiente, vacunación, tuberculosis, atención a la mujer, a los niños, etc. dentro de la labor del Trabajo Social Comunitario se logró integrar a un grupo de mujeres que llevó el nombre “Club de Madres” que realizaba actividades a favor del auto-cuidado de la salud individual y familiar, reuniéndose los sábados de 4:00 a 6:00 p.m.

En el Centro de Salud Urbano “A” se recibía orientación alimenticia, para la preparación de platillos sanos y nutritivos para las familias y a la vez se pretendía lograr estilos de vida saludable, logrando ubicar al Trabajo Social como una profesión que orienta, asesora y anima para que las personas logren su desarrollo potencial y humano.

JERARQUIZACIÓN DE PROBLEMAS

La jerarquización de problemas es un aspecto de suma importancia ya que nos acerca a obtener una realidad e intervenir en ella, es conveniente establecer prioridades, pues existen varias necesidades tan diversas, que es preciso contar con los criterios necesarios para establecer prioridades.

ÁRBOL DEL PROBLEMAS (DESCRIPCION)

[pic 3][pic 4]

[pic 5][pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20][pic 21][pic 22][pic 23][pic 24][pic 25][pic 26][pic 27][pic 28][pic 29][pic 30][pic 31][pic 32][pic 33][pic 34][pic 35][pic 36][pic 37][pic 38][pic 39][pic 40][pic 41][pic 42][pic 43][pic 44]

OBJETIVOS

Objetivo General

La investigación tiene como objetivo:

 Identificar la calidad de servicio de primer nivel que ofrece el Centro de Salud Urbano “A” “Lomas del Santuario” a la población, con el propósito de diseñar un plan de actividades de intervención profesional.

...