Unidad 3: Importancia del S.I.A. e implementación de un Cuadro de Mando Integral
Enviado por aracelienciso • 7 de Abril de 2019 • Trabajos • 1.510 Palabras (7 Páginas) • 207 Visitas
Universidad de Guadalajara
Universidad Virtual
Licenciatura en Administración de las Organizaciones
Identificación y Selección de Sistemas de Información Administrativa
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Unidad 3: Importancia del S.I.A. e implementación de un Cuadro de Mando Integral
Actividad 1: "Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard"
Objetivo:
Diseñarás un Cuadro de Mando Integral conocido también como "Balanced Scorecard" que permita incluir los indicadores de riesgo y medidores de desempeño de la organización en cuestión.
Alumna: García Enciso Gabriela Araceli
Asesor: Héctor Valenzuela Rodríguez
Código: 211598579
Fecha de elaboración: 10 de Marzo del 2019
Fecha de entrega: 14 de Marzo del 2019
Cuadro de Mando Integral o Balanced Scorecard
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- Paso 1-Identificar las perspectivas del cliente.
¿Quiénes son nuestros clientes? Personas de clase económica media alta.
¿Cuál es nuestra propuesta de valor al servirles? Ofrecerle joyería con la más alta calidad en chapa de oro y los diseños más innovadores del mercado.
¿Cómo ganamos su aceptación y fidelidad a nuestros servicios? A través de la durabilidad de nuestros productos "Alta Calidad".
Nuestros “clientes” son personas de clase media alta, quienes buscan estar a la moda adquiriendo joyería con la más alta calidad en chapa de oro y los mejores diseños del mercado, para lo cual nosotros contamos con los mejores procesos y altos estándares de calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.
- Paso 2-Identificar las perspectivas del proceso interno
Se considera que los procesos claves en los que la organización debe destacar para continuar añadiendo valor a los clientes y finalmente lograr el cumplimiento de metas estas son:
El direccionamiento organizacional, las auditorías internas y el control interno de documentos pues con el primero se logra establecer objetivos claros y puntuales que a través de los sistemas de control como auditoría y control de documentos hace que todos los demás procesos se desarrollen de manera adecuada.
- Paso 3-Identificar las perspectivas de aprendizaje y crecimiento.
Para que el crecimiento se dé de manera favorables es necesario que todos nuestros colaboradores estén capacitados de manera adecuada, para poder brindar un servicio con valor a nuestros “clientes”, siendo entonces la capacitación continua un punto importante dentro los procesos de la organización.
Por otro lado, esta capacitación y desempeño necesitan ser medidas para corroborar su eficacia por lo que se identifica como segundo indicador importante la evaluación del desempeño.
- Paso 4-Identificar la perspectiva financiera
Para nuestra organización como para cualquier otra el aspecto financiero es de suma importancia, pues sin el recurso económico necesario simplemente sería imposible continuar con nuestra labor, es por eso que se identifica como principal indicador el monto de los ingresos seguido de los egresos enfatizando la necesidad de aumentar los primeros y la disminución en lo posible de los segundos.
En nuestro caso donde los ingresos dependen de las compras de nuestros “clientes” se deben buscar estrategias con las que afiance su satisfacción, identificación, compromiso y fidelidad con la organización.
- Paso 5- Síntesis de riesgos y medidores de desempeño
No. | Gerencia responsable | Proceso | Breve descripción | Áreas involucradas | Indicadores de Riesgos | Proceso y/o control | Medidores de desempeño |
1. 1 | Operaciones de planta | Desarrollo organizacional | Autorización de proyectos para el desarrollo de la organización. | Presidencia, Dirección, Operaciones, Compras, Ingeniería de procesos, Control de piso, Producción, Calidad, Finanzas. | Fracaso en proyectos por una mala planeación. | -Evaluación de riesgos y llenado de formato, recolectando firmas de enterado y conformidad de los involucrados. De esta forma se evalúan los riesgos en cada proceso. | % de proyectos exitosos para la organización. Mensual |
1. 2 | Operaciones de planta | Diseño y autorización de nuevos productos | Se diseña los nuevos productos para los nuevos catálogos. | Dirección, Diseño, compras, control de piso, Producción, Ingeniería de procesos, Calidad. | Bajas ventas del nuevo producto. | Evaluación, y control de ventas en catálogos anteriores realizando medición y análisis. | % de la demanda por artículo. Semestral |
1.3 | Operaciones de la planta | Control de órdenes de producción | Control de órdenes de producción (se produce de acuerdo a las ventas). | Operaciones, Finanzas, ventas, Ingeniería de procesos, producción, control de piso, almacén, compras, calidad. | Baja producción o excederse en la producción. | Planeación de producción y control de inventarios en almacenes NICE | $ Valor total de la mercancía almacenada en crudo y chapeada en almacenes NICE. Mensual |
1.4 | Operaciones de planta | Control en el surtido de material | Se encargan del control de materiales por orden. | Operaciones, control de piso, producción, almacén, compras, calidad. | Falsas existencias del producto en el sistema. Compras innecesarias. | Control de entradas y salidas de mercancía de almacén llenando correctamente el registro. | Nivel de rotación de mercancía, si este es alto los costes de almacenamiento serán bajos. Mensual |
1.5 | Operaciones de planta | Entrega de resultados a dirección: PNC, ventas y producción. | Gestionar resultados a las diferentes áreas de la empresa. | Todas las áreas. | Baja producción e incremento de PNC. | Monitoreo y evaluación de la producción y reporte diario de PNC´S. | %Cumplimiento del plan de producción. Semanal. % de los PNC´S diarios y semanal. |
2.1 | Recursos Humanos | Reportes directos al presidente (Director). | Entrega de reportes directo al presidente en conjunto con las demás áreas. | Todas las áreas. | Falta de comunicación | Comunicación directa entre empleados y directores. | # De comunicados y reportes firmados por dirección. Mensual |
2. 2 | Recursos Humanos | Supervisar las actividades de todos los departamentos, definiendo su estructura jerárquica. | Seleccionar a Gerentes, Directores y demás personal ejecutivo. | Presidencia, Dirección, Recursos humanos. | Líderes con falta de interés y responsabilidad. | Selección del personal mediante exámenes, evaluaciones y capacitaciones constantes. | % nivel de satisfacción de los empleados. Mensual |
2.3 | Recursos Humanos | Hacer seguimiento de los recursos materiales y financieros, así como del talento humano: | Coordinar el trabajo de las divisiones y departamentos. | Todas las áreas | Bajo rendimiento del personal. | Evaluaciones, capacitaciones, premios e incentivos al personal. | # Tiempo que tarda un empleado en llevar a cabo una tarea. Mensual |
2.4 | Recursos Humanos | Representar a la organización o delegar a los representantes | Representar a la organización o delegar a los representantes que desempeñarán funciones oficiales, asistirán a negociaciones o actividades de Relaciones Públicas. | Presidencia, Recursos Humanos, Dirección, Operaciones, Producción. | Bajo crecimiento empresarial. | Selección de representantes mediante capacidades para delegar y representar con aceptación de directores. | # Duración en el puesto: Se calcula el tiempo medio que tarda un empleado en ascender. Mensual |
2.5 | Recursos Humanos | Brindar asesoría y capacitación en las políticas, procedimientos y prácticas de RRHH. | Llevar a cabo reuniones, capacitaciones y actividades que brinden información a los gerentes y empleados. | Todas las áreas. | Alta rotación de personal. | Evaluaciones con bono incluido, premios anuales y reconocimiento. | Índice de rotación de personal. Mensual y Anual |
3.1 | Producción | Coordinar la producción | Control, planificación y seguimiento a órdenes de producción. | Dirección, Operaciones, Producción, Control de piso, Almacén, Calidad. | Desviaciones o perdida de producto terminado | -Ordenes de producción, entregando cada una de ellas completa. | # Rendimiento de producción. Semanal |
3. 2 | Producción | Coordinación de personal | Coordinación de personal, líderes de proceso, colaboradores de producción (800 colaboradores, 3 Jefes de área, 20 líderes, 2 turnos). | Dirección, Recursos Humanos, Producción y Operaciones. | Jefes de área no calificados. | Capacitación y certificación para líderes y jefes de área. | % Cumplimiento de objetivos. Mensual |
3.3 | Producción | Control de producción | Reportes y estadística graficas de control. | Operaciones, Producción y Calidad. | Falta de control en producción. | Planeación diario de la producción y entrega de órdenes completas. | % del logro de producción en porcentaje y tiempo. Diario, semanal y mensual. |
3.4 | Producción | Control de insumos | Control de insumos y materia prima en los diferentes procesos. | Almacén, Producción, Operaciones y Calidad. | Perdida de metales (Sama, plata, oro). | Control interno en las operaciones que manejen metales preciosos. | Tasa de rotación y tasa de cobertura Área restringida Control Diario |
3.5 | Producción | Cumplimiento de metas | Asegurar el cumplimiento de metas productivas. | Dirección, Operaciones, Producción, Calidad. | Desabasto de almacenes | Inventarios reales y planeación diaria. | Tasa de rotación y tasa de cobertura. Semanal |
4.1 | Calidad | Gestión de calidad | Encargado de la calidad de los productos( joyería) | Dirección, Calidad, Producción, Operaciones. | Altas devoluciones del producto | Aseguramiento de estándares de calidad mediante el llenado de formatos. | Tasa de rechazo. Semanal |
4.2 | Calidad | Control de PNC | Controlar el producto no conforme y SCRAP. | Calidad, Producción y Operaciones. | Altas perdidas por descontrol de PNC | Auditoras certificadas para cada proceso | % diario de PNC´S. Diario |
4.3 | Calidad | Cumplimiento de reglamento de calidad | Asegurar que se cumpla las reglas de calidad. | Dirección y Calidad. | Descontrol en cumplimiento de normas y reglas | Asegurar el llenado del formato de revisión de calidad. | Efectividad general del equipo de calidad. Mensual |
4.4 | Calidad | Involucramiento en pruebas y desarrollo de procesos. | Calidad debe aprobar todas las pruebas y desarrollos de proceso. | Dirección, Calidad, Ingeniería de procesos, Producción y Operaciones. | Nuevos procesos no funcionales | Sello de aprobación de calidad en cada proceso. | % de procesos exitosos para la empresa. Mensual |
4.5 | Calidad | Auditorias de proceso y producto. | Revisión y autorización de producto y proceso. | Calidad y Producción. | Criterios de calidad Incorrectos | Manual de aceptación y rechazo. | %Rendimiento de calidad. Semanal |
5.1 | Compras | Supervisión de compras | Autorización y supervisión de compras | Dirección, Compras, Operaciones. | Gastos innecesarios | Inventarios reales de almacén e insumos y control de gastos. | Eficiencia en gastos. Semanal |
5.2 | Compras | Compras de materia Prima | Se encargan de comprar la materia prima para la organización. | Dirección, Compras, Producción, Diseño, Operaciones y Calidad. | Mala calidad en nuevos productos | Gestionar prueba de proveedor para realizar pruebas antes de aceptar el pedido. | % defectivo de prueba. Semanal |
5.3 | Compras | Compra de artículos | Autoriza la compra de artículos solo para chapearlos en la organización. | Dirección, Diseño y compras. | Falta de compromiso del proveedor y entregas tardías. | Firma de contratos con amonestación por falta de cumplimiento | # Tiempo de respuesta. Semanal |
5.4 | Compras | Rechazo de mercancía | Rechazar la mercancía con la prueba si es que esta no es funcional. | Dirección, Compras, Producción, Ingeniería de proceso y calidad. | Perdida de proveedores | Involucramiento de calidad en la entrega de mercancía asegurando la calidad del producto. | # de embarques rechazados. Semanal |
5.5 | Compras | Reclamo a Proveedor | Reclamos y Rechazo de mercancía, o en su caso pedir garantía. | Dirección, Compras, Almacén, Calidad, Producción. | Desviaciones de recursos. | Reclamos y rechazo de mercancía, asegurando el cumplimiento del contrato. | #Nivel de cumplimiento por parte del proveedor. Mensual |
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