Caso Cuadro Mando Integral

Caso Cuadro Mando Integral

Monte Lindo es una empresa que inició  un hotel en las montañas de la provincia de Heredia y poco a poco fue creciendo hasta convertirse en uno de los más  prestiogosos hoteles de montaña del país. Actualmente, se ha convertido en una empresa sólida y rentable y un referente para el sector hotelero, siempre fiel a sus principios de mejorar la calidad de servicio a sus clientes. La clave de su éxito ha sido la búsqueda constante de un nivel de servicio que supere las expectativas de los clientes , y que se traduce en una experiencia cálida, equitativa y de cercanía. Su estrategia persigue el objetivo de impactar positivamente la calidad de vida de los visitantes  a través de la interacción directa con la naturaleza y un ambiente lleno de paz. Para lograrlo, recientemente ha realizado una evaluación del servicio al cliente que le permitió encontrar áreas en donde proveer nuevas soluciones mejorarlo.

 Basada en la información obtenida ha definido una serie de acciones o retos a trabajar en el próximo período, los cuales se presentan a continuación:

1. Posicionarse en la mente del cliente como el mejor lugar de descanso del país.
2. Aumentar la lealtad de sus clientes a través de tarjetas de cliente frecuente.
3. Aumentar los ingresos de los socios en el siguiente año a través de estrategias.
4. Mejorar el sistema de reservas para que sea más eficiente en el manejo de la información.
5. Capacitar a los trabajadores del sector de la  piscina en servicio al cliente, por ser los peor calificados.
6. Ofrecer paquetes promocionales para familias en temporada baja.
7. Adquirir equipo de limpieza para agilizar las tareas del departamento del personal de limpieza de habitaciones.
8. Construir una cultura de servicio, cercanía y compromiso.
9. Crear flujo de caja y márgenes suficientes para aumentar el bienestar de los socios
10. Disminuir los costos producto del desperdicio en la piscina.
11. Comprar tecnología de punta para el área de lavandería.
12. Capacitación en liderazgo y trabajo en equipo para los gerentes  para reforzar el trabajo realizado

De acuerdo la situación presentada realice lo siguiente:

Cuadro de Mando Integral de Monte Lindo y escoger las perspectivas que mejor se adapten:

∙ Perspectiva de comunidad y ambiente

∙ Perspectiva de asociados

∙ Perspectiva de asociados y clientes.

∙ Perspectiva de clientes

∙ Perspectiva financiera

 ∙ Perspectiva de proveedores asociados.

∙ Perspectiva de procesos.

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