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RESPUESTAS CASO 4 PTS

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Enviado por   •  6 de Agosto de 2018  •  Documentos de Investigación  •  1.119 Palabras (5 Páginas)  •  18 Visitas

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MÓDULO: TÉCNICAS DE COMERCIALIZACIÓN Y VENTAS

Actividad 2

Actividades:

1.- Sitúese como PAS y extraiga y/o deduzca al menos 5 variables por categoría para armar un FODA.

(Se sugiere la lectura de la pág 7 a la 9 del texto de estudio para reforzar los aspectos técnicos)

Fortalezas

Oportunidades

Debilidades

Amenazas

Ofrecer un adecuado servicio de atención al cliente. Generar fidelidad y confianza. Tener contacto con el cliente personal mente.

Posibilidad de formar un mayo dialogo con los  posibles clientes y escuchar sus demandas.

 No tener la suficiente capacidad para poder solucionar el problema el cliente y no ganar su confianza y fidelidad.

Perder a los clintes por no poder cumplir con lo deseado.

Contar con personal capacitado y profesional en el área de atención al cliente.

Mejorar a través de cursos de capacitación, y contar con un mejor servicio.

La falta de profesionalidad del personal de la empresa.

Perder a los clientes por falta de eficacia.

Diversificación y variedad de productos.

Utilización de nuevos canales de ventas.

Que la compañía no tenga las coberturas adecuadas.

Mayor competencia en el mercado.

Brindar un servicio de Atención al cliente por medio de herramientas comunicacionales, como ser whatsApp. .

Una mayor diversidad de canales disponibles para la comunicación (cliente/empresa).

No tener el suficiente tiempo para estar en contacto con todos los medios.

La credibilidad de los clientes.

Trato directo con el cliente. Permite fidelizarlo y ganar su confianza y generar empatía.

Saber con exactitud qué tipo de cobertura necita el cliente. Ampliar conocimientos.

Que la empresa no pueda brindar una cobertura requerida por el cliente.

Agente institorio.

2.- En base a ese FODA plantee un objetivo con su meta en cuanto a retener/fidelizar su cartera de clientes (puede dividirlo por ramas si le resulta conveniente o hacerlo de manera general)

Como PAS uno de, los objetivos primordiales es brindarle el mejorar asesoramiento a nuestros clientes y resolver los problemas que se le presenten, afianzando así la fidelidad de nuestro asegurado. Para poder ser eficaz en nuestro trabajo y que resulte productivo es importante tener conocimiento y estar capacitado a los constantes cambios que se presentes en nuestro trabajo.

Uno de los objetivo es incrementar la cartera de  clientes en un  corto plazo y fidelizar a los clientes reduciendo las bajas. Teniendo como meta incrementar nuestra cartera de clientes y lograr que nuestra empresa se destaque por ser confiable y segura, creando así  un mayor interés de contratar con nuestra empresa.

3.- En base a este artículo y previendo que puede sucederle a ud en un futuro no muy lejano, platee al menos 5 políticas comerciales o de ventas que ayuden a que en su actividad como PAS u oficina al respecto no se pierdan clientes por falta de satisfacción por el asesoramiento.

Política 1

Implementar el uso de rede3s sociales y comunicacionales como WhatsApp, para tener una mejor comunicación con nuestros clientes.

Política 2

Ganar la confianza y fidelidad del cliente, siempre brindando nuestro servicio de asesoramiento con el mayor respeto y la mejor atención, tratando de solucionar el más mínimo de los problemas con la seriedad y profesionalismo que lo compete.  

Política 3

Brindar coberturas personalizadas, de acorde a la necesidad del cliente.

Política 4

Las entregas de póliza se harán por medio del PAS con quien el cliente contrato el seguro, y deberán ser explicadas por el mismo además de  brindarle la información correspondiente de que hacer y ah quién contactar en caso de siniestro.

Política 5

La presentación de la propuesta se llevara a cabo de manera personal y se deben explicar la cobertura y sus exclusiones.

4.- Con lo resuelto hasta el momento y en base al artículo, plantee y desarrolle un plan de acción.

Aspectos a tener en cuenta para la elaboración de la acción:

a.- Enunciar El Planteamiento (de qué se trata)

  • Conservar la cartera de clientes actual y mejorar la imagen de la empresa.
  • Mantener la fidelidad y la confianza de los clientes
  • Aumentar la Cartera de clientes

b.- Definir Los Objetivos y Metas (qué se desea lograr, cuánto y cuándo)

  • amentar un 10% la venta de póliza del automotor a corto plazo en el periodo de un año, con la meta de hacer crecer nuestra cartera de clientes y dar una mayor relevancia a nuestra empresa.

c.- Establecer el Período de La Implementación (cuando comienza y termina)

Los plazos a implementar para aumentar nuestra cartera de clientes será de un año.

...

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