Respuestas Caso Ups

Caso 1. UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

1. ¿Cuáles son las entradas, procedimiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Según la lectura las entradas del sistema de seguimiento son los datos de la información de recolección, entrega, la tarjeta de registro de horarios y la firma del cliente, por medio del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), además del número del código de barras del paquete. En cuanto al procesamiento los datos obtenidos del DIAD se transmiten a la red de computadoras principales de UPS en Nueva Jersey y Georgia. En cuanto a las salidas, una de ellas es la información obtenida, en la página Web o en sus centrales telefónicas, del rastreo del paquete por el código de barras y demás información procesada para saber su ubicación, su estado, verificar sus rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempos de tránsito, y programar su recolección.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Entre la tecnología que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), el Internet, las redes de comunicación, softwares personalizados y externos, como el Cisco System, tecnologías de mapas, y hardwares como computadoras portátiles. Estas tecnologías permiten el funcionamiento de la empresa, ya que como se menciona en el capítulo 1, esta empresa tiene fundamento de una empresa digital y gracias al avance de la tecnología seleccionada UPS ha podido sobrevivir por más de 100 años en el mercado y hacerle frente a su competencia FedEx y Airbone Express. Mediante la tecnología, la empresa proporciona eficiencia en sus operaciones, dando un buen servicio al cliente y bajos cotos. De esta manera, se mantiene un buen trato con sus clientes brindándoles seguridad y satisfacción por sus servicios ofrecidos. Por otro lado, la empresa por medio de la tecnología como se menciona ha permitido que UPS siga creciendo y reinventarse, proporcionando nuevos servicios como la Cadena de Suministros, lo cual llama la atención de nuevos clientes como Adidas América, satisfaciendo nuevas necesidades de envió de paquetes hacia un nuevo mercado. Así, UPS gracias a la tecnología cubre sus estrategias de negocio actuales, buscando nuevos objetivos de crecimiento.

3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas de información de UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Los sistemas de información de UPS resuelven problemas como la pérdida o extravío de paquetes; equivocaciones en la entrega de paquetes; daños en los paquetes de los clientes, conociendo su contenido si es frágil o no; retrasos en la entrega de sus paquetes; errores en el cobro del envío, y para otras empresas como Adidas América resolvió problemas de inventarios, y de logística. Si estos sistemas no estuvieran disponibles posiblemente UPS no hubiera sobrevivido todo este tiempo de servicio y la empresa hubiera quebrado por no cumplir con las demandas actuales de sus clientes, o bien no hubiera crecido como lo ha hecho. También, el servicio hubiera sido más lento, más caro y menos eficiente si los sistemas de información no existieran.

SITIO WEB UPS (www.ups.com)

1. ¿Qué tipos de información y servicios ofrece el sitio Web para individuos, pequeñas y grandes empresas?

-Servicio de Paquetería (Nacional e Internacional): UPS le ofrece una gran variedad de servicios puerta a puerta con horario de entrega garantizado y despacho aduanal. Con tiempos de 1 a 5 días, dependiendo del servicio que se necesite, como por ejemplo el UPS Worldwide Express Plus (Internacional) que dura de uno a tres días o el UPS Worldwide Expedited (Internacional) que va de 2 a 5 días.

-El UPS Returns: Con UPS Returns se puede crear un proceso de retorno para los clientes de sus envíos alrededor del mundo. Si tiene mercancía o documentos que necesitan ser retornados, UPS ofrece una amplia gama de opciones de retorno.

-El UPS Broker of Choice: aquí selecciona su propio agente de aduana cuando utiliza nuestros servicios internacionales. La mercancía se transporta afianzada (In-bond) directamente a un almacén controlado por aduana, donde su agente de aduana completa el proceso de liberación.

-Servicio de Despacho Aduanal: UPS proporciona servicio de despacho aduanal para todos sus envíos. Pueden aplicarse cargos adicionales a procedimientos de despacho complejos. Adicionalmente, existe un costo de almacenaje dependiendo de los días que su mercancía se encuentre en trámite de liberación.

-Servicio de Retorno Nacional: Este servicio está disponible para los usuarios de los sistemas de envío UPS WorldShip®, UPS CampusShip y UPS Internet ShippingSM. A través de este servicio usted puede retornar sus mercancías de forma fácil y sencilla.

-Entrega Sabatina: El servicio de entrega los sábados está disponible a las ciudades de México D.F., Guadalajara, Monterrey y San Luis Potosí a nivel nacional. A nivel internacional está disponible hacia los

Estados Unidos, Canadá, Alemania y el Reino Unido.

-Áreas Extendidas: Se ofrece servicio de entrega fuera de las zonas metropolitanas.

-Entrega Residencial: Se ofrece el servicio de entrega a una residencia particular.

-Corrección de Dirección: Se ofrece el servicio de corrección de dirección.

-UPS Exchange Collect: Este servicio le ayuda a reducir costos y a eliminar los riesgos más comunes del comercio internacional. UPS Exchange Collect permite la entrega de mercancía al comprador únicamente después de que la liquidación de la transacción y sus pagos han sido completados. Este servicio se ofrece

bajo contrato colateralmente con UPS Capital. UPS provee el transporte y la gestión aduanal, mientras que UPS Capital

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