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PAUTAS Y ESTRUCTURA PARA LA CREACIÓN O RESTRUCTURACIÓN DE UN SERVICIO AL CLIENTE

PAUTAS GENERALES:

• La presentación del trabajo aplicativo será en forma grupal (Cinco alumnos por grupo).

• La fecha de la estructura del trabajo aplicativo será la semana 12.

• La fecha de presentación del informe final y folleto será en la semana 14.

• Las fechas de exposición se realizarán por sorteo.

ESTRUCTURA DEL TRABAJO:

INFORME ESCRITO: Detalle del TA y sustento teórico, presentado anillado y en Word.

1. CARÁTULA

2. INTRODUCCIÓN O RESUMEN EJECUTIVO

EJEMPLO

Hasta hace varios años atrás, el desempeño de la mujer ha estado ligado a su función reproductora, cumpliendo fielmente el papel del eje familiar, tanto en las tareas del hogar como en la crianza de los hijos. Los cambios que asume son cada vez mayores y más importantes. Es más independiente y autónoma en sus decisiones. Lo que significa que al ser más independiente económicamente, puede optar libremente por adquirir un servicio que satisfaga una necesidad que hasta ahora no ha sido tomada en cuenta.

Tomando esto en cuenta, se ha planteado el desarrollo de un plan de marketing dirigido a una empresa que estará dedicada a brindar entretenimiento y diversión nocturna a la mujer de hoy, dándole la oportunidad especial para celebrar su despedida de soltera, fiesta de cumpleaños, reunión de amigas y así disfrutar de una noche inolvidable, con el mejor espectáculo de strippers de la ciudad de Trujillo.

Nuestro objetivo es que la mujer trujillana moderna tenga la oportunidad de disfrutar a través de la “La Guardería” momentos gratos, inolvidables y placenteros por todo nuestro servicio distinto e inigualable que le hace falta. Siempre teniendo en cuenta las nuevas tendencias exigidas, garantizando un ambiente de absoluta reserva, privacidad y seguridad.

El presente plan de marketing incluye desde el análisis actual de la empresa hasta el desarrollo de las estrategias a aplicar con el fin de cumplir los objetivos trazados. La principal meta de este plan es lograr establecer mecanismos que nos permita supervisar, controlar y ejecutar las funciones de las ventas y beneficios que proyecte de esta forma se estaremos cerciorándonos de lograr los objetivos de la manera efectiva.

3. ANÁLISIS SITUACIONAL

3.1 ANÁLISIS INTERNO

3.1.1 MISIÓN:

3.1.2 VISIÓN:

3.1.3 FODA

3.1.3.1 Fortalezas

3.1.3.2 Oportunidades

3.1.3.3 Debilidades

3.1.3.4 Amenazas

3.2 ANÁLISIS EXTERNO

3.2.1 Entorno Tecnológico

3.2.2 Entorno Político - Legal

3.2.3 Entorno Económico

3.2.4 Entorno Socio- cultural

3.3 ANÁLISIS DEL MERCADO

(Cómo se comporta el mercado peruano o internacional en relación a mi producto, qué empresas son las más resaltantes en la elaboración del mismo, es un producto conocido o poco posicionado en el mercado, la gente lo demanda mucho o poco, analizar de forma general)

3.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3.4.1 COMPETENCIA DIRECTA:

3.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA:

4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

- Con respecto al producto o servicio:

EJEMPLO

- Lograr

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