Productos, servicios y marcas. Creación de valor para el cliente

Informe 1: Capitulo 8

Productos, servicios y marcas.

 Creación de valor para el cliente

Los mercadólogos realizan tácticas para aplicar sus estrategias para poder entregar valores superiores a los clientes, por este motivo las empresas administran los productos y sus marcas de manera minuciosa con el fin de satisfacer todas las necesidades de los consumidores con el fin de que estos tengan presente una recordación de marca.

• Asignación de marca

La asignación de marca es una de las principales decisiones que debe tomar un mercadólogo con respecto al producto o servicio que desea brindar al cliente.

Por este motivo, se debe tener claro el concepto de marca, que consiste ya sea en un nombre, logo, signo o diseño con el fin de identificar los productos o los servicios que un productor o vendedor está ofreciendo y a su vez marcar la diferencia antes otros. Para crear una marca se debe dar un conocimiento a los consumidores en base a lo que van a consumir, cual va hacer el producto y de que forma puede adquirirlo. Así, los clientes determinan significados a la marca relacionándose con la misma.

El valor que genera la marca se ve reflejado en los pensamientos, actitudes y sentimientos de los consumidores, ya que son ellos los encargados de dar una respuesta a lo que la marca quiere ofrecer, puede que sea de una manera positiva o negativa en la recordación de ella que puede ser de preferencia o desagrado por parte de los consumidores.

• Cadena servicio-utilidades

La cadena de servicio-utilidad, esta relacionada exactamente con el servicio al cliente y los empleados de una empresa para crear un mejor servicio a los consumidores. Es por eso que en muchas empresas ponen en primer lugar a los empleados con el fin de que puedan administrar y medir el punto de éxito que pueden llegar a obtener, este éxito lo encuentran cuando al empleado se le da el mismo trato que a los clientes para que estos queden totalmente satisfechos, sean leales y productivos con la empresa a la que están trabajando.

Es aquí donde se debe recurrir al marketing interno, el cual obliga a capacitar y motivar a el personal para que tengan un excelente contacto y servicio con los clientes. Por este motivo los gerentes de las empresas deben tener en cuenta las personas que contratan ya que deben ser alegres, respetuosos, amables y solidarios al momento de prestar el servicio.

• Intangibilidad del servicio

Una de las características fundamentales que diferencias a los servicios de los bienes en la intangibilidad del servicio que se refiere a todos los servicios que no se pueden tocar, degustar, escuchar, ver y oler antes de comprarse, por lo que tampoco se pueden almacenar, ni ser exhibidos y adquiridos por los compradores. Es por esto, que es una de las características la cual genera incertidumbre  en los consumidores porque no pueden estipular con exactitud o anticipación el grado de satisfacción que podrán tener luego de adquiera el servicio.

Por lo tanto, es aquí donde entra la tarea del prestador del servicio que consiste en convencer que el servicio sea tangible de alguna u otra manera para tener una calidad correcta porque estos servicios primero se venden, luego se producen y se consumen al mismo tiempo.

• Aplicación:

1. En Tuluá valle, un reconocido comerciante tiene una distribuidora de alimentos llamada el campesino. El dueño de la distribuidora lleva mas de 20 años en el mercado Tulueño. Su empresa es reconocida por el buen trato que tiene el con sus empleados, ya que los trata de forma respetuosa para que estos sean leales a la empresa a la cual están trabajando. Pero como este señor llamado Victor Olate hace que sus empleados amen su trabajo y no se quieran ir de allí, pues el cada sábado reúne desde la gerente, secretaria hasta el empacador o transportador en un salón amplio y almuerza junto a ellos, el pago que les genera es satisfactorio para cada uno de ellos. El año pasado en dos ocasiones se llevo a mas de 50 empleados para San Andrés como regalo de navidad. Es quizás el mismo trato que recibes al llegar a la empresa, cada empleado te saluda y te atiende de forma en que el cliente siempre que quiera comprar algo para el hogar piense y tenga presente la distribuidora ¨El campesino¨.
2. Mi padre es un comerciante que encontró en la arcilla la mejor forma de prestar un servicio a titulo de gratuidad. Esta empresa consta de hacer jarillones y rellenos a lagos que se encuentran dentro del aeropuerto el Dorado en la ciudad de Bogotá. Su propuesta fue prestar el servicio a la aeronáutica civil a titulo de gratuidad, al momento en que mi padre se presenta y ven como era esta propuesta, las personas no podían entender y tampoco se imaginaban como esta persona prestaba un servicio sin recibir nada a cambio, seguido del proyecto de mi papa venían muchas mas propuestas con una cantidad de numero por encima. Sin embargo la aeronáutica civil decidió tomar la propuesta de mi padre sin saber como iba hacer el, ya cuando la obra inicio en el aeropuerto se dieron cuenta de que forma mi padre trabaja sin perder dinero y beneficiándolos a ellos.

María Camila Marmolejo

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Informe 2:

Comunicación y promoción

Para poder llegar al cliente se deben tener en cuenta varias herramientas y estrategias de mercado, utilizando la buena comunicación, la caridad y persuasión ya que es con el cliente el cual se va a generar un negocio. Es importante tener en cuenta las formas de cómo generar un posicionamiento y recordación de marca de manera que este siempre presente en a mente de los consumidores.

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