Comunicacion Y Eficacia

I. COMUNICACIÓN Y EFICACIA

1.1 CONCEPTO DE COMUNICACIÓN:

El diccionario de la Real Academia Española de la Lengua define el término comunicación como la acción y efecto de comunicar o comunicarse.

John Fiske define a la comunicación como una "interacción social por medio de mensajes1".

Comentario: “La comunicación se refiere a la acción de expresar ideas, conocimientos, sentimientos entre dos o más personas recíprocamente para así poder entenderse ya sea dentro de una organización o fuera de ella”.

Antonio Pasquali afirma que "la comunicación aparece en el instante mismo en que la estructura social comienza a configurarse, justo como su esencial ingrediente estructural, y que donde no hay comunicación no puede formarse ninguna estructura social2”

Comentario:“toda organización está conformada por personas las cuales necesitan comunicarse para poder entenderse entre ellas y así poder formar un estructura social sólida que ayude al buen funcionamiento de la empresa”.

1.1.1 TIPOS DE COMUNICACIÓN EN UNA ORGANIZACIÓN

• Comunicación Descendente

Es la comunicación que fluye desde los niveles más altos de una organización hasta los más bajos. Estas comunicaciones que van del superior al subordinado son básicamente de cinco tipos: instrucciones de trabajo, explicación razonada del trabajo, información sobre procedimientos y prácticas organizacionales, retroalimentación al subordinado respecto a la ejecución, información de carácter ideológico para iniciar la noción de una misión por cumplir.

• Comunicación Ascendente

Fluye desde los niveles más bajos de la organización hasta los más altos. Incluye buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentación de quejas.

1.2 CONCEPTO DE EFICACIA:

Pérez López define como la capacidad de operar (ofrecer productos o servicios) a través de la satisfacción de los motivos extrínsecos de las personas que participan en la empresa permitiendo la continuidad en el tiempo.3

1 FISKE, J., Introducción al Estudio de la Comunicación.

2 PASQUALI A., Comprender la Comunicación, Monte Ávila Editores, 1978.

3 PEREZ LOPEZ, Gobierno de personas en la empresa, cap. V pág. 112.

1.3 COMUNICACIÓN Y EFICACIA:

La comunicación influye en la eficacia de la organización en la medida en que se puede contribuir a que las personas hagan mejor su trabajo.

Se comunica para lograr una mayor utilidad, es decir mejores resultados en el desempeño de los empleados4.

Según Samuel Certo5 La efectividad de la comunicación de la fuente se determina por la proporción de la reacciones de le destinatario que fueron pretendidas por la fuente. Entre más alta sea esta

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