Desarrollo a escala humana
Enviado por yapas • 11 de Octubre de 2015 • Ensayos • 613 Palabras (3 Páginas) • 207 Visitas
Pronaltex Ltda., como empresa líder en el mercado de seguridad industrial, suministra productos y servicios de óptima calidad, que cumplen con las normas y reglamentos vigentes a precios competitivos para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Nuestra política de calidad esta soportada en el compromiso de la dirección, en la competencia del personal, en la selección de los proveedores y en el mejoramiento continúo de los procesos.
Factor Clave de la Política | Objetivos de Calidad | Indicadores | Meta | Documento | Responsable |
Como empresa líder en el mercado de seguridad industrial | Incrementar las ventas | (Ventas Semestre Actual - Ventas igual Semestre Año anterior | Incrementar las ventas en un 10 % con respecto al año anterior, en el mismo periodo | Facturas y Remisiones | Jefe de Ventas |
Ventas año actual X 100 | |||||
suministra productos y servicios de óptima calidad | Mejorar la conformidad del producto recargado y ensamblado. | Nº de extintores de recarga devueltos como producto no conforme X 100 | Mantener la conformidad del producto como mínimo en un 98% sobre el total de producción. | Ordenes de Producción | Jefe de Producción |
Total de extintores recargados. | |||||
Nº de extintores de ensamble devueltos como producto no conforme X 100 | Mantener la conformidad del producto como mínimo en un 98% sobre el total de producción. | Ordenes de Compra | Jefe de Compras | ||
Total de extintores ensamblados. | |||||
a precios competitivos | Mejorar la competitividad de los precios. | Nº de cotizaciones aprobadas X 100 | Mínimo el 30% de cotizaciones aprobadas. | Cotizaciones | Jefe de Ventas |
Nº de cotizaciones enviadas | |||||
para satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes | Mejorar la satisfacción de nuestros clientes | Promedio de los resultados por pregunta | Mantener un porcentaje de satisfacción superior al 90% en la encuesta de satisfacción del cliente. | Encuestas de Satisfacción | Jefe de Ventas |
Puntaje Máximo | |||||
con personal competente | Cumplir con el programa de capacitación anual. | Capacitaciones realizadas X 100 | Cumplir en un 100% con los programas de capacitación planteados. | Programa de Capacitación | Jefe de Recursos Humanos |
Capacitaciones programadas |
Factor Clave de la Política | Objetivos de Calidad | Indicadores | Meta | Documento | Responsable |
con personal competente | Evaluar la eficacia del entrenamiento | Sumatoria promedio de resultados | Obtener puntajes en las evaluaciones de las capacitaciones superiores a 9.2 Puntos. | Evaluaciones | Jefe de Recursos Humanos |
Puntaje Total máximo | |||||
Mejorar el desempeño del Personal | Evaluaciones de desempeño con calificación muy bueno y excelente X 100 | Que el 90% de los empleados obtengan puntajes entre muy bueno y excelente. | Evaluaciones de Desempeño | Jefe de Recursos Humanos | |
Total de evaluaciones de desempeño realizadas. | |||||
la selección de los proveedores | Evaluar los proveedores que afectan la calidad del producto. | Promedio de la sumatoria de resultados de evaluación de proveedores x 100 | Desempeño de los proveedores superior al 96%. | Evaluación de Proveedores | Jefe de Compras |
Promedio de la sumatoria máxima posible de resultados de evaluación. | |||||
el mejoramiento continúo de los procesos | Eficacia en las acciones | Nº de acciones cerradas eficazmente | 90% de Eficacia de las Acciones | Acciones Correctivas y Preventivas | Representante de la Gerencia |
Total de acciones Cerradas | |||||
el mejoramiento continúo de los procesos | Evaluar la productividad del proceso de producción. | No. Extintores (Recargados + Ensamblados + Revisados) | Trabajar como mínimo 45 extintores diarios | Ordenes de Producción | Jefe de Producción |
Cantidad Total de días trabajados | |||||
Evaluar la oportunidad en la entrega de los extintores al cliente | Sumatoria de días (Fecha de factura – fecha de pedido) | Mantener un tiempo de entrega inferior a 3.5 días por pedido. | facturas | Jefe de Ventas | |
Nùmero de facturas revisadas |
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