Investigacion de mercado
Enviado por diegofigueroa81 • 3 de Octubre de 2015 • Documentos de Investigación • 1.388 Palabras (6 Páginas) • 208 Visitas
Consorcio IBM
Mesa de Ayuda y Gestión de Equipos
Procedimiento para Atención de IMACs y Actualización de Inventarios
Soporte de Servicios
Proceso para las Atenciones de Soporte en Sitio
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Propietario del Documento: Wuilver Rubina
Versión del Documento: 1.0
Total de Páginas:
El contenido de este documento ha sido realizado únicamente para el uso exclusivo entre personal de IBM y PETROPERÚ y no debe ser divulgado a terceros sin la autorización respectiva.
Tabla de contenidos
Control del Documento
1 Prefacio
1.1 Alcance
1.2 Definiciones
1.3 Roles
2 Procedimiento Estándar
2.1 Flujo de Trabajo
2.2 Tabla de Actividades
Control del Documento
Resumen de Cambios
Fecha Revisión | Número Revisión | Editor/Autor | Naturaleza del Cambio | Fecha Próxima Revisión |
16 Sep 2010 | 1.0 | Víctor M. Romero Casanova | Elaboración del documento. | Sep 2011 |
Aprobadores del Cambio
Nombre del Aprobador | Título o Rol | Dirección de Lotus Notes | Firma |
Wuilver Rubina | Jefe de Mesa de Ayuda | warubina@pe.ibm.com | |
Félix Llap | Jefe Unidad Informática y Telecomunicaciones | fllap@petroperu.com.pe |
Revisores del Documento
Nombre del Revisor | Título o Rol | Dirección de Lotus Notes | Firma |
Wuilver Rubina | Jefe de Mesa de Ayuda | warubina@pe.ibm.com |
Planes de Revisión del Documento
Este documento será revisado y actualizado de acuerdo a lo expuesto a continuación:
- Si se requiere cambiar o mejorar el contenido de la información.
- Seguir cambios que indiquen los estándares de calidad de sistemas ISO 9001:2000.
- Si las obligaciones de las personas involucradas varía.
- Siguiendo una revisión periódica y programada. Se recomienda como mínimo una actualización anual y mantener las 5 últimas actualizaciones realizadas al documento.
Cómo Encontrar La Última Versión de Este Documento
La última versión de este documento puede ser encontrada en la siguiente dirección: Procesos en MAILOFP en el servidor mailofp/Petroperu; filename: appl\procesositil.nsf
Las copias impresas son únicamente referenciales y no son controladas. Es responsabilidad de los usuarios de este documento asegurarse que estén utilizando la versión más reciente.
Distribución del Documento
Este documento será distribuido a todos los aprobadores y revisores del documento cuando sea creada una nueva versión.
Prefacio
Este documento describe las actividades, roles, responsabilidades, entradas, salidas y puntos de control asociados del procedimiento de la Modificación de Inventario.
Alcance
Este procedimiento permite conocer los pasos a seguir ante un incidente que requiere el cambio de un equipo o parte y que requiera la modificación del inventario.
Definiciones
Término | Definición |
Informe Técnico | Documento emitido por el Representante de Servicio, el cual detalla el diagnóstico realizado a un equipo. |
SR-IMAC | Registro del tipo Solicitud de Servicio IMAC. |
Rol | Los roles y responsabilidades en IBM son definidos en términos generales (objetivos), los cuales no deben ser interpretados como un todo y se refieren a grupos lógicos de tareas que no representan títulos o cargos de trabajo en IBM. Varios roles pueden ser ejecutados por una misma persona. Un rol puede ser repartido entre varias personas. |
Roles
Representante de Soporte en Sitio | Responsable de la atención en sitio del incidente presentado al usuario, encargado del diagnóstico y el cambio de equipos o partes si fuera necesario. |
Coordinador de Soporte en Sitio | Responsable de la actualización de la Herramienta de Gestión con el detalle de lo indicado por el Representante de Soporte en Sitio. |
Gestor de Activos | Responsable de actualizar el inventario en la herramienta de gestión (TSRM). |
Nota: Para un mayor detalle sobre las responsabilidades de cada rol descrito, ir al documento PET-SES-Proceso para la Atención de Soporte en Sitio.
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