Six Sigma

1. ESCENARIO

La empresa S.A. desea incrementar sus utilidades enfocando sus estrategias para lograr una excelencia operacional y con ello, reducir sus costos. Impulsando proyectos Seis Sigma como mecanismos aceleradores de mejora en sus procesos productivos, sus responsables desean conocer como desplegar Lean Six Sigma o el modelo DMAIC para implementarse en sus proyectos.

2. DESPLIEGUE DE DMAIC

Six Sigma es una metodología para la gestión de la calidad que ofrece a las empresas las herramientas necesarias para mejorar la capacidad de sus procesos y estandarizarlos. Con esta metodología, se busca eliminar la variación en un producto, logrando de esta forma, eliminar los defectos buscando la perfección.

Sus principales objetivos son el aumento en el rendimiento y la reducción de la variabilidad del producto y del proceso, los cuales tienen como resultado la reducción de desperdicios y una mejora en la calidad del producto y en la moral de los empleados (Xingxing & Thomas, 2008). Adicionalmente, examina los procesos repetitivos de las empresas y corrige los problemas incluso antes de que estos se presenten, para mantener siempre el mayor nivel de calidad posible. Para el área de servicios, pretende comprender este contexto de acuerdo con las necesidades del cliente, midiendo los procesos para poder tomar decisiones basadas en hechos concretos (Carrillo R., 2004)

Con el fin de analizar la información y dar solución a los problemas Six Sigma se apoya en la metodología DMAIC, (Pronunciado “duh-may-ik”), la cual a su vez se desarrolla por medio de diferentes técnicas de mejoramiento continuo.

DMAIC es un sistema de gestión que se traduce en un caudal estable de los proyectos que están listos para su mejora. Los obstáculos que se suavizan y esta metodología ofrece directrices para seleccionar los proyectos adecuados en el momento adecuado.

Es así entonces como la metodología DMAIC toma un problema específico con una causa desconocida y propone soluciones de mejora definitivas; así mismo, identifica oportunidades que sean útiles para mejorar la calidad de los procesos, realizando un seguimiento y control a las mejoras y soluciones propuestas (Pande, P.S., Neuman, 2004).

2.2. FASES

La metodología Six Sigma utiliza cinco fases de mejora continua (ver Fig.1) para cumplir con los objetivos de la misma. Estas cinco fases son: definir, medir, analizar, mejorar y controlar.

Figura 1. Fases de la metodología Six Sigma

 Definir: Se refiere a los requerimientos del cliente y entender los procesos importantes afectados. Es la fase inicial de la metodología, en donde se identifican posibles proyectos de mejora dentro de una compañía y en conjunto con la dirección de la empresa se seleccionan aquellos que se juzgan más prometedores. De acuerdo a Bersbach (2009), para definir apropiadamente el problema deben responderse preguntas tales como: ¿Por qué es necesario hacer (resolver) esto ahora? ¿Cuál es el flujo de proceso general del sistema? ¿Qué se busca lograr en el proceso? ¿Qué beneficios cuantificables se esperan lograr del proyecto? ¿Cómo sabrá que ya terminó el proyecto (criterio de finalización)? ¿Qué se necesita para lograr completar el proyecto exitosamente? (Bersbach, P., 2009)

Los entregables claves a completarse en esta fase para responder a estas preguntas son:

- El Charter del Proyecto

- Mapa de Proceso SIPOC

- Voz del Cliente

- Árbol Critico para la Calidad (CTQ)

Para la elaboración del Charter del proyecto, se debe dejar claro cuál va a ser el proyecto, objetivos, alcance, responsables, entre otros; a continuación se presenta un modelo.

Tabla 1. Elementos del marco de un proyecto seis sigma

Marco del Proyecto Six Sigma: Fecha: Versión:

Titulo/propósito: es una declaración breve de la intención del proyecto (métricas: financieras, calidad, tiempo de ciclo).

Necesidades del negocio a ser atendidas: indicar los argumentos (desde la óptica de la empresa) para llevar a cabo el proyecto, ¿Por qué se debe apoyar el proyecto?

Declaración del Problema: resume los problemas que serán abordados. Debe incluir condiciones actuales o históricas, tales índices de defectos, y/o costos por el deficiente desempeño en términos de variables críticas para calidad.

Objetivos: es una declaración más específica del resultado deseado.

Alcance: establecer los aspectos específicos del problema que serán abordados.

Roles y responsabilidades: los que intervienen en el proyecto.

Propietarios: hace referencia a los departamentos, clientes o proveedores que serán afectados por las actividades del proyecto por sus resultados.

Patrocinador o Champion: Directivo que apoya el proyecto y le da seguimiento.

Equipo: miembros específicos de los grupos de propietarios que juegan un papel activo en el proyecto.

Recursos: son los procesos, equipos, bancos de datos o personal que no es miembro del equipo y que se puede requerir para la realización del proyecto.

Métricas: variables a través de las cuales se medirá el éxito del proyecto.

Fecha de inicio del proyecto:

Fecha planeada para la finalización del proyecto:

Entregable del Proyecto: incluye todos los beneficios medibles y tangibles que se esperan obtener si se concluye de forma exitosa el proyecto.

Tomado de Gutiérrez y de la Vara (2013) (p.406)

 Medir: Consiste en establecer parámetros confiables para monitorear el sistema hacia las metas definidas en la esta anterior. Una vez definido el problema a atacar, se debe de establecer que características determinan el comportamiento del proceso. Para esto es necesario identificar cuáles son los requisitos y/o características en el proceso o producto que el cliente percibe como clave (variables de desempeño), y que parámetros (variables de entrada) son los que afectan este desempeño. A partir de estas variables se define la manera en la que será medida la capacidad del proceso, por

...