ADMINISTRACION Y SUPERVISION DE LOS SERVICIOS

ADMINISTRACION Y SUPERVISION DE LOS SERVICIOS

CONCEPTO DE ADMINISTRACIÓN:

• Según Idalberto Chiavenato, la administración es "el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales".

• Para Robbins y Coulter, la administración es la "coordinación de las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas".

• Hitt, Black y Porter, definen la administración como "el proceso de estructurar y utilizar conjuntos de recursos orientados hacia el logro de metas, para llevar a cabo las tareas en un entorno organizacional".

• Según Díez de Castro, García del Junco, Martín Jimenez y Periáñez Cristóbal, la administración es "el conjunto de las funciones o procesos básicos (planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar) que, realizados convenientemente, repercuten de forma positiva en la eficacia y eficiencia de la actividad realizada en la organización".

• Para Koontz y Weihrich, la administración es "el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, trabajando en grupos, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”.

• Reinaldo O. Da Silva, define la administración como "un conjunto de actividades dirigido a aprovechar los recursos de manera eficiente y eficaz con el propósito de alcanzar uno o varios objetivos o metas de la organización".

ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

• Planificación: Es la primera etapa del proceso administrativo, comprende el análisis y diagnóstico de la situación de la organización, identificación de las prioridades (siendo importante jerarquizarlas), delimitación de las alternativas de acción, elaboración de los objetivos y formulación del plan de acción.

• Organización: Esta referida a la combinación de un conjunto de actividades y de recursos que se requieren para el logro de los objetivos establecidos.

• Implementación: Etapa en la cual se aplica la programación con la posibilidad de corregir los inconvenientes que pudieran presentarse.

• Control: El control está estrechamente relacionado con la plantificación ya que consiste en dar seguimiento, en evaluar el cumplimiento de la plantificación establecida y medir los resultados obtenidos en el proceso.

PLANEACIÓN

Es la función que tiene por objetivo fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrá de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempo y números necesarios para su realización. Podemos considerar a la planeación como una función administrativa que permite la fijación de objetivos, políticas, procedimientos y programas para ejercer la acción planeada.

PRINCIPIOS DE LA PLANEACION

• Principio De Precisión: permite hacerse con la máxima exactitud con el fin de alcanzar los objetivos propuestos por la organización

• Principio De La Flexibilidad: permite a la organización adaptarse al cambio.

• Principio De Unidad: los procesos deben ir de la mano, deben estar integrados de manera que se construya un solo plan.

ETAPAS DE LA PLANEACIÓN

• Propósitos: intención, animo, designio de hacer o no hacer una cosa. De propósito de intento inoportunamente, sin venir al caso.

• Premisa: cada una de las dos primeras proposiciones del silogismo, de donde se saca la conclusión.

• Objetivo: relativo al objeto en si y no a nuestro modo de pensar o de sentir. Aplicarse a lo que existe realmente fuera del sujeto que lo conoce.

• Estrategias: arte de dirigir y coordinar las operaciones militares. Arte de coordinar las acciones y de obra para alcanzar un objetivo.

• Políticas: de la persona que se ocupa de los asuntos publicos, del gobieno de un estado manera de dirigir los asuntos de un estado.

• Programas: en posición que fija la linea de conducta que a de seguirse proyecto determinado plan detallado de las materias correspondientes a un curso o a un examen.

• Presupuestos: calculo anticipado del gasto o del costo de una obra. Calculo de los gastos e ingresos de una colectividad o estado.

• Procedimiento: manera de hacer o método practico para hacer algo: conducta, modo de obras actuar. Manera de seguir una instancia en justicia.

OBJETIVO DE LA PLANEACIÓN

El objetivo de la planeación estratégica es modelar y remodelar los negocios y productos de una organización, de manera que se combinen para producir un desarrollo y utilidades satisfactorios permitiendo crear o preservar sus ventajas, todo esto en función de la misión y objetivos, del medio ambiente y sus presiones así como de los recursos disponibles.

CONCEPTO DE LA ORGANIZACIÓN:

Es un sistema social compuesto por individuos o grupos de ellos que, teniendo valores compartidos, se interrelacionan y utilizan recursos con los que se desarrollan actividades tendientes al logro de objetivos comunes. De esta definición se desprende que:

• Es un sistema social porque está constituida por un conjunto de personas cuyas actividades se relacionan entre sí para lograr objetivos,

• Cada individuo desempeña un rol indispensable para que el sistema subsista,

• La organización siempre tiene un propósito, que a veces puede ser claro y en otras no tanto.

IMPORTANCIA DE LA ORGANIZACIÓN

• Los fundamentos básicos que demuestran la importancia de la organización son:

• Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión, contracción, nuevos productos, etc.), la que obviamente redunda en la necesidad de efectuar cambios en la organización.

• Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los objetivos del grupo social.

• Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.

• Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e incrementado la productividad.

• Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y responsabilidades.

ELEMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN

• Estructura. La organización implica el establecimiento del marco fundamental en el que habrá de operar el grupo social, ya que establece la disposición y la correlación de funciones, jerarquías y actividades necesarias para lograr los objetivos

• Sistematización. Esto se refiere a que todas las actividades y recursos de la empresa deben de coordinarse racionalmente a fin de facilitar el trabajo y la eficiencia.

• Agrupación y asignación de actividades y responsabilidades. Organizar implica la necesida de agrupar, dividir y asignar funciones a fin de promover la especialización.

• Jerarquía. La organización, como estructura, origina la necesidad de establecer niveles de responsabilidad dentro de la empresa.

• Simplificación de funciones. Uno de los objetivos básicos de la organización es establecer los métodos más sencillos para realizar el trabajo de la mejor manera posible.

Para que una organización sea considerada como tal, debe contar con los siguientes elementos:

• Grupo humano.

• Recursos.

• Fines y objetivos por alcanzar.

Estos elementos, se deben combinar y relacionar dinámicamente con características que los diferencian o identifican como organizaciones, de tal manera que si no coexisten no se trata de una organización, ellos son:

• La división del trabajo.

• El proceso de dirección.

• La posibilidad de remoción y sustitución del recurso humano.

Los elementos mencionados interactúan entre sí en una red que constituye un sistema, es decir: "un conjunto de relaciones, en un marco pertinente, para lograr propósitos determinados".

JERARQUIA

Jerarquía es el orden de los elementos de una serie según su valor. De igual modo, es la disposición de personas, animales o cosas, en orden ascendente o descendente, según criterios de clase, poder, oficio, categoría, autoridad o cualquier otro asunto que conduzca a un sistema de clasificación. En una determinada sociedad, la jerarquía es el orden jerárquico de los elementos existentes, ya sean políticos, sociales, económicos u otros.

DIRECCION

Hace referencia a la enseñanza y el consejo con que se encamina a una persona; Es la actividad que consiste en orientar las acciones de una empresa, una organización o una persona hacia un determinado fin. El director debe fijar metas, tomar decisiones y guiar a sus subordinados.

IMPORTANCIA DE LA DIRECCION

La eficiente dirección de la empresa depende de las habilidades que tengan las personas que están a su cargo, ello conlleva a una escogencia de un excelente administrador en la organización, pues de él depende el manejo de todos los recursos empresariales y en corto plazo el que brindara las herramientas para la toma de decisiones de la gerencia.

ELEMENTOS DE LA DIRECCION

La dirección es el elemento del proceso administrativo que tienen como finalidad coordinar los elementos humanos de las empresas. El medio en que operan las organizaciones es muy cambiante. El personal no puede ser programado totalmente por la empresa, por sus procesos productivos, normas y políticas.

La dirección implica que un responsable con nivel de autoridad genere liderazgo, así como motivación, comunicación,

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