ANÁLISIS CRÍTICO N° 1 MEDIOS DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ANÁLISIS CRÍTICO N° 1

CÁPITULO 1:

MEDIOS DE COMUNICACJÓN SOCIAL:

EL marketing es la actividad, instituciones y procesos que se encargan de crear, comunicar, intercambiar y distribuir bienes y/o servicios que tienen valor para los clientes, consumidores, proveedores, empresas y a la sociedad en general, es aplicada de distinta forma dependiendo el entorno en el que se encuentre. Históricamente el marketing ha influenciado de manera revolucionaria hasta la actualidad, es decir, partió desde lo tradicional hasta la modernidad. Aunque también se ha distorsionado de acuerdo a las tendencias de los consumidores, es decir, buscaba adaptarse. En esencia el avance tecnológico, sin duda ha influido en el marketing de tal manera que este deba ajustarse a un nuevo entorno, la era de la digitalidad o la era del “Marketing Online” ya es un hecho; se hace mención a la “WEB 2.0”, que no es nada más un término que habla del espacio  global que ocupa internet, y como este se abriría al mundo de tal manera que todos estuvieran conectados, interactuaran, crearan y difundieran información que impulsarían de manera trascendente el comportamiento de las personas, mediante múltiples portales web, que están capacitados para la preferencia y disponibilidad de todo el público en la comunidad online (ciberespacio) internacional, nacional y local.          La participación de los usuarios se percibe a través de la transacción, interés, relación y fantasía, estos factores engloban a toda la comunidad online.                                 El impacto dentro del campo empresarial y profesional ha sido de manera sumamente positiva pues ha mejorado las relaciones comunicacionales, gracias a la 2.0 estas organizaciones han podido transmitir y recibir información a través de los usuarios (bidireccional), a ello se hace referencia al marketing de medios sociales, pues normalmente los medios de transmisión de información por parte de sitios web de organizaciones especificas son gestionadas por el área de marketing, en pocas palabras, una forma de promocionarse al público online. Todo este tema relacionado a los medios de comunicación social ofrece múltiples beneficios entre los cuales están, el establecer las relaciones personales, difundir y almacenar  información sin límites temporales ni geográficos, y como beneficio principal se presenta “el coste”, si bien es cierto la mayoría de medios de comunicación son gratuitos, pero esto no implica que no tengan cierto valor económico, pues generalmente estos ameritan una inversión, entonces, los beneficios que ofrecen estos medios son identificar y atraer nuevos clientes, fortalecer  relación con los mismos y conocer nuestro entorno de mercado.

CÁPITULO 2:

CREAR LAS BASES:

Los medios de comunicación social tienen objetivos fijos que están marcados dentro de los objetivos de la empresa. Dicha empresa antes de optar por estos medios, debe fijar sus metas, visión y misión a medio plazo (3 a 5 años), después de la planeación de estos se opta por el marketing y marketing online, la dirección es tanto para empresas pequeñas y negocios los cuales también parten de un planeación para la fijación a través de los medios del marketing, a diferencia de que se realizan con acciones y no con burocracia (archivos, trámites), el apoyo conjunto de los medios sociales y el marketing impulsan a mejorar y a contribuir con distintas áreas  de una empresa, con directo enfoque en la relación con los clientes actuales a y potenciales, al referirse con sinergia de la empresa se entiende como la acción conjunta de varios órganos en conjunto de una empresa.                                                                                          La definición de un plan es de suma importancia para saber qué hacer y cuando hacerlo, todo plan debe incluir metas estratégicas, objetivos, mercado al que se va orientado, métodos, costes y lo más relevante el retorno de la inversión, sin embargo antes de realizar todo ello se debe enfocar en la reflexión y evaluación de probabilidades de lograr los objetivos y posibles beneficios. Los planes de actuación de los medios de comunicación social contemplan, fijar las metas y objetivos, definir la estrategia de relación y medir los resultados, ya sean en pequeñas campañas como también en grandes y complejas (estrategia para la empresa). El enfoque de las “metas” no es una tarea fácil, debido a constante evolución e implementación de los medios de comunicación social, se analiza el actual medio de comunicación social en el que se enfocan normalmente las empresas y profesionales, estas son por, creación de ideas (campañas web), fidelización de clientes (webs sociales), generar visitas (páginas web), investigación (internet) y el  ahorro de costes (eficiencia de relación). La elección de las metas se amerita los objetivos los cuales dimensionan en dos, ganar nuevos clientes o hacer que sea mayor el compromiso con la marca.  La confianza y el compromiso con el cliente influenciará en su preferencia con la marca, mediante el enfoque en el público objetivo, brindando un buen mensaje, siendo creativos y construyendo la estrategia de medios a lo que recurrirán, como se sabe la influencia de los medios de comunicación sociales incitan y consiguen la relación con clientes, múltiples tipos de clientes, sin embargo cuando se refiero a los medios de comunicación social se enfoca a clientes (usuarios), prescriptores (clientes que recomiendas a otros potenciales), resto de actores (socios, proveedores, competidores, etc.). Mediante la relación con los clientes  se plantea el objetivo meta de comprometerlos con la marca  ya sea sociodemográfico (edad, sexo, clase social) y Psicográfico (gustos), con el propósito de medir los resultados (éxito o fracaso) a partir de los objetivos, esto tienen que estar bien definidos para la acción correspondiente, y con la finalidad de evaluar la influencia que tienen tales medios de comunicación en los clientes a través de campañas en relación con sus objetivos.

 CÁPITULO 3:

WEB SOCIAL

La web 2.0 amplió las expectativas de todos los cibernautas, influenciando de manera relacional en múltiples aspectos sociales, a través de numerosos portales webs donde los usuarios comparten, reciben y transmiten todo tipo de información.                          En cuanto al ámbito empresarial, esta también resultó afectada  de manera positiva permitiendo que el usuario (cliente online) pueda conectarse de manera directa con dicha organización.

En cuanto a los objetivos la 2.0 , a través de las medios de comunicación social se centran en las webs corporativas pues gracias a su influencia, dicha corporación se promociona de diversas maneras y en múltiples plataformas, comparando con el proceso tradicional para la percepción de una imagen corporativa la web 2.0 ha modernizado este proceso, mediante la creación de herramientas web que permitan aplicar dichas funciones y enfocarse a la investigación de mercados (mas),  captar clientes potenciales, mejorar la experiencia de compra, mejor atención al cliente, integración social (medios), comunidades de interés (crear).

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