Act 7. Gestion De Calidad

Act 7 : Reconocimiento Unidad 2

Question 1

Puntos: 1

Los pasos para iniciar la gestión por procesos en una empresa, son:

1. Aplicar la gestión del proceso

2. Identificar misión y objetivos, entradas y proveedores, salidas y clientes, procedimientos e instrucciones, indicadores

3. Definir el mapa de los procesos existentes y las relaciones entre ellos

4. Seleccionar el proceso piloto

Seleccione una respuesta:

Seleccione una respuesta.

a. 3, 4, 1, 2

b. 3, 4, 2, 1

c. 4, 2, 3, 1

d. 4, 3, 2, 1

Question 2

Puntos: 1

Proporciona una manera de transformar los requerimientos generales del consumidor -obtenidos de evaluaciones de mercado, comparaciones con el consumidor y mercadotecnia- en características de control específicas para el producto final.

Seleccione una respuesta.

a. Input del cliente

b. Matriz de relaciones

c. Matriz de despliegue

d. Matriz de planeación

Question 3

Puntos: 1

El orden correcto para la aplicación del método sistemático de mejora de procesos propuesto por Ishikawa es:

Seleccione una respuesta.

a. 1. Identificación del proceso real, 2. Identificación de oportunidades de mejora, 3. Medición y análisis del proceso, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.

b. 1. Identificación del proceso real, 2. Medición y análisis del proceso, 3. Identificación de oportunidades de mejora, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.

c. 1. Identificación de oportunidades de mejora, 2. Identificación del proceso real, 3. Plan para la revisión y mejora continuas, 4. Medición y análisis del proceso, 5. Estabilización del proceso.

d. 1. Identificación de oportunidades de mejora, 2. Identificación del proceso real, 3. Medición y análisis del proceso, 4. Estabilización del proceso, 5. Plan para la revisión y mejora continuas.

Question 4

Puntos: 1

Contexto: Este tipo de pregunta se desarrolla en torno a un (1) enunciado y cuatro (4) opciones de respuesta (1, 2, 3, 4). Solo dos (2) de estas opciones responden correctamente a la pregunta de acuerdo con la siguiente información.

ENUNCIADO: Son actividades de mejoramiento en la gestión por procesos:

1. Identificar los procesos desarrollados

2. Identificar las oportunidades de mejora

3. Definir y monitorear permanentemente los indicadores

4. Hacer un análisis de costos y beneficios del proceso

Seleccione una respuesta:

Seleccione una respuesta.

a. 3 y 4 son correctas

b. 1 y 3 son correctas

c. 1 y 2 son correctas

d. 2 y 4 son correctas

Question 5

Puntos: 1

Proporciona estructura al proceso creativo al organizar las ideas para que sean discutidas, mejoradas e interaccionadas con todos los participantes.

Seleccione una respuesta.

a. Diagrama de árbol

b. Diagrama de matriz

c. Dígrafo de interrelaciones

d. Diagrama de afinidad

Question 6

Puntos: 1

La gestión por procesos obliga a la organización a agrupar sus procesos en tres categorías, por favor indique cuáles son:

Seleccione una respuesta.

a. Procesos directivos, procesos estratégicos, procesos de gestión

b. Procesos de apoyo, procesos de gestión y procesos productivos

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