Administracion en salud S.G.S.S.S

[pic 1]

   TRABAJO CONTEXTUALIZADO DE ADMINISTRACIÓN EN SALUD II

1. PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
2. SERVICIO Y ATENCION AL PACIENTE EN SALUD.
3. DISEÑO DE ESTRATEGIAS, PARA LA EXCELENCIA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SALUD.

CIPA:

KELIS PATRICIA JIMENEZ MARTINEZ

EVA SANDRYS JUNCO HERNANDEZ

KAREN LORENA MENESES PEREZ

                   TUTOR:

GUILLERMO ENRIQUE GARCIA SOLAR

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA

ADMINISTRACION DE SERVICIOS DE SALUD

V SEMESTRE

CARTAGENA – OCTUBRE 2017

CONTENIDO

1. TITULO
2. OBJETIVOS
3. DESCRIPCION DEL PROBLEMA
4. MARCO CONCEPTUAL
5. METODOLOGIA
6. PRESENTACION DE RESULTADOS
7. CONCLUSIONES

1. TEMA:

• PRINCIPIOS DEL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL EN SALUD.
• SERVICIO Y ATENCION AL PACIENTE EN SALUD.
• DISEÑO DE ESTRATEGIAS, PARA LA EXCELENCIA EN LA PRESTACION DEL SERVICIO DE SALUD.

[pic 2][pic 3]

[pic 4][pic 5]

1. OBJETIVOS

• Identificar los principios del S.G.S.S.S teniendo en cuenta el cumplimiento y los casos que se presenten en la actualidad.
• Comprender los derechos y deberes del paciente como la prestación del servicio con base a la ley estatutaria de 1725 de 2015.
• Implementar estrategias para lograr la excelencia en el servicio y la calidad en salud.
• Conocer los indicadores hospitalarios más usados en la gestión de la prestación de los servicios de salud.

1. DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Después de haber analizado el tema quisimos plantear problemáticas basándonos en un IPS de la cuidad de Cartagena: CLINICA MADRE BERNARDA, ya que realizamos una visita para así comprender que tipo de problemáticas hay y estás encontramos la demora en la atención del servicio de urgencias.

1. MARCO CONCEPTUAL

Para lograr la excelencia en la prestación del servicio de salud se debe hacer un trabajo con el personal, tratando de crear conciencia  que el paciente es la persona más importante de la empresa, partiendo de allí se debe capacitar al personal administrativo y asistencial en servicio al cliente para reforzar la actitud de servicio de ellos y que comprendan que existen diferentes tipos de clientes en este caso pacientes y que hay una manera adecuada de abordarlos en especial a los pacientes más rigurosos , molestos o los que tiene mucho conocimiento del área pero su actitud es un poco molesta. Si nuestro personal está capacitado puede brindar una excelente atención, también desde la parte administrativa se debe motivar primeramente nuestro recurso humano interno, la motivación es muy importante ya que nos con lleva a lograr los objetivos propuestos a nivel organizacional en este caso la excelencia en el servicio, podemos motivar a nuestros empleados con:

Capacitaciones, Remuneraciones, Condiciones de trabajo, Motivación, Clima organizacional Relaciones humanas, Políticas de contratación, Seguridad, Liderazgo, Sistemas de recompensa. Estos son muy importantes ya que muestran agradecimiento a la cooperación de nuestros colaboradores y se valora su esfuerzo al contribuir a los logros obtenidos en la empresa, ya que un equipo motivado cumple las metas propuestas.

Una estrategia que se debe utilizar es Crear un indicador Las empresas de servicios de salud manejan sus propios indicadores y estándares de calidad, ya que estos determinan el nivel mínimo y máximo aceptable para regir y prestar un buen servicio de calidad. Dentro de los indicadores podemos utilizar el Indicador de Gestión, Indicadores de resultado, indicador de satisfacción, indicador de eficiencia.

...