CASO 1-1 STARBUCKS: CONVERSIÓN GLOBAL RÁPIDA PREGUNTAS

CASO 1-1 STARBUCKS: CONVERSIÓN GLOBAL RÁPIDA

PREGUNTAS

1. Identifique los elementos controlables e incontrolables que Starbucks ha enfrentado al entrar en los mercados globales.

Elementos Controlables

• La compañía es capaz de manejar su imagen pública debido a que los establecimientos le pertenecen. Aunque venda franquicias cierto porcentaje de ellas le concierne a la empresa.

• Su participación en el mercado: la cadena opera actualmente en 1,200 establecimientos internacionales, eso deja mucho espacio de crecimiento.

• Los productos: ha demostrado ser muy innovador en la manera en que vende su plato principal: el café, pero puede añadir a su lista de productos bebidas que no necesariamente estén hechas a base de café.

Elementos Incontrolables

• Estructura competitiva: es posible que las tiendas parezcan oasis de tranquilidad, pero las tácticas de administración externas muchas veces pueden ser inesperadas.

• Desafíos culturales: deben estar conectados con la misión original de un servicio de alta calidad o a costumbres propias de distintas personas o regiones.

2. ¿Cuáles son las principales fuentes de riesgo que enfrenta la compañía?

• Aún existen 8 estados del territorio estadounidense que no cuentan con la presencia de Starbucks.

• Hace menos dinero con cada establecimiento en el exterior debido a que la mayoría de ellos son operados por socios extranjeros.

• Starbucks debe enfrentar algunos desafíos lógicos de convertirse en una compañía madura en Estados Unidos.

• La compañía enfrenta una inquietante recepción hostil por parte de sus futuros consumidores, las personas entre 20 y 30 años de la generación X.

• Starbucks además sufre de una depresión moral y de agotamiento del personal.

• Precios.

• Empleados insatisfechos.

Soluciones potenciales

• Mantener una buena imagen pública proyectando alegría con los empleados para que estos a su vez los transmitan a sus clientes.

• Recomendación de persona a persona.

• Starbucks debe de considerar el nivel de aceptación de cada país por medio de su cultura, debe ser consciente en todos los aspectos que esto conlleva, considerar sus precios, mejoras el producto, mejoras el sistema hacia sus empleados, por medio de capacitaciones, estrategias, bonos, reconocimientos, entre otras opciones. Y no intentar afectar a las pequeñas empresas de cada país para que esto no genere una decadencia en ventas y las personas no vean a Starbucks como una empresa que solo se preocupa por su bien propio.

3. Critique la estrategia corporativa general de la compañía.

Considero que la estrategia está utilizando Starbucks actualmente es deficiente, ya que se están enfocando más en abrir más establecimientos, innovar en productos, pero los cimientos de la empresa no están firmemente estructurados, identificando a los cimientos como el personal operativo.

4. ¿De

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