COMO INFLUYE EL AMBIENTE LABORAL EN LA CLIENTELA

Artículo sobre la aplicación de la teoría de la toma de decisión

Actividad 7

Presenta:
Liliana Gutiérrez ID 645558

Cristhian López ID 648451

Mireya Chacón ID  464029

Corporación Universitaria Minuto de Dios

Administración de Empresas

Toma de Decisiones

COMO INFLUYE EL AMBIENTE LABORAL EN LA CLIENTELA

La toma de decisiones juega un papel fundamental en una sociedad, en este caso consumidora, se ve influenciada por distintos factores que llevan a un individuo a tomar preferencias, las cuales son manejadas por los gustos o el ambiente. Por ello es importante enfocarse en la “teoría de las decisiones” y que sea una herramienta principal para saber cómo convertir a la empresa en un ente atractivo para el cliente. [pic 1]

Teoría de las decisiones

Es un análisis aplicable en la sociología, economía y las ciencias en general incluyendo la filosofía, esta tiene como finalidad analizar una situación determinada para que su resultado sea racional. Esta también estudia el comportamiento y fenómenos psíquicos de aquellos que toman las decisiones, así como las condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones.

Problemática

La empresa éxito es una multinacional, ubicada en un ámbito complicado como lo son los supermercados, las inspecciones; que todos los productos sean frescos y están bien hechos para así poder satisfacer el cliente, sin embargo, no siempre es suficiente ya que algunos consumidores son exigentes y complicados de manejar al momento de su decisión es imprescindible estar atentos a los detalles del gusto de un cliente para así poder ofrecerle el producto ideal que asegure una venta exitosa.

Para lograr ese objetivo se debe tener en cuenta el perfil de cada cliente y guiarse a base del entorno que esté presente, según la teoría de las decisiones los clientes que presenten incertidumbre son adecuados para las situaciones del cual el comprador tiene poca confianza en su capacidad para juzgar

Y recuerda:

-Para generar confianza de la empresa al cliente, ten una actitud fresca y segura de lo que se hable.

-Con clientes indecisos se puede hablar de forma que este se sienta seguro con la opción que el personal le brindo.

-Siempre mantener la mejor actitud.

-Y velar por la comodidad del cliente.

Biografía

TERRAZAS, Rafael (2005) Programación dinámica y modelos estocásticos. Cochabamba, Etreus Editores.

GALLAGHER, Charles y WATSON, Hugh (1995) Métodos cuantitativos para la toma de decisiones en administración.

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