Calidad - Actividades grupales y de investigación

Actividades grupales y de investigación

Capítulo 1

1.-

a) La globalización se refiere a la interdependencia mundial de la gente y las naciones trae cambios en el ámbito como económico, social y político . Gracias a esto hay grandes avances tecnológicos como científicos en el mundo pero así como trae sus ventajas también trae sus desventajas como la pobreza en los países subdesarrollados y una desigualdad económica.

b) La globalización afecta a una organización por el aumento excesivo del consumismo, desequilibrio económico, competitividad de grande empresas u organizaciones.

c) Si por que la globalización da apertura a nuevos avances tecnológicos como científico, al crecimiento de mercado internacional como nacional, al crecimiento y fusiones de una organización.

2.- ISSSTE es de sector servicio

a) - Atención al cliente: el servicio no atiende al público en general, no cuenta con equipo necesario, no cuenta con personal suficiente , no hay capacidad necesario en sus instalaciones para la gente, sus recursos no hay suficientes, tardan demasiado en dar asistencia médica.

- Limpieza: En este servicio se encuentra sus instalaciones muy deplorables condiciones en la que no se puede trabajar y tomar el servicio.

- Mobiliario: No hay suficientes equipos de medicina para la personas, no hay tantos avances tecnológico en el servicio.

b) En este servicio no hay calidad porque es un servicio del sector público y no hay tanto presupuesto para mejora de él, su capacidad de personal no es suficiente para atender a tanta personas.

c) Para mejorar su calidad es necesario tener el apoyo del gobernó para tener mayor presupuesto para mejorar la calidad su instalaciones y dar un servicio adecuado, contar con más personal para mejorar la calidad del servicio.

3.-

Periódico: El siglo de correón

Autor: Angélica Sandoval

Objetivo de Trabajo: Fortalecer nuestros conocimientos en el campo social de país, adquirir información sobre la mejorar de una empresa del sector público, notar que tanto influye la calidad en cada una de las organizaciones para dar un buen servicio.

Justificación: Se realizó una investigación de campo en la que pudimos visualizar diferentes estrategia que empresa del sector público, un servicio para brindar calidad a la gente que lo necesita para dar satisfacción, bienestar a la gente que lo necesita.

Título: Mejoras al ISSSTE presentan avances

El Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado (ISSTE) presenta un 65 por ciento de avances

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