Gestion de calidad Actividad 3

Parte I

1. Selecciona una empresa de tu preferencia que tenga una o más certificaciones ISO.

COPPEL

1. Menciona lo siguiente:

1. ¿Cuántas certificaciones tiene la empresa actualmente? (indica cuáles)

Reconocimiento de protección civil

Reconocimiento de ECOSOL

Reconocimiento de Semarnap

Reconocimiento de CONANP y PROFEPA

Reconocimiento como empresa comprometida con la educación.

Distinción de PROFEPA como hoteles verdes, siendo los primeros a nivel nacional.

Sra. Letty Coppel recibe el premio al Mérito Femenino.

Global Sign

1. ¿Cuántas están vigentes?

Todos

1. ¿Tienen certificaciones o recertificaciones en proceso?

Desconocido

1. ¿Cómo se ven ellos ante el consumidor?

Se ven como una empresa capaz, responsable conforme al cliente y de alta confianza en cuanto a su seriedad y servicio.

1. ¿Cuentan con alguna certificación diferente a ISO?, ¿cuál?

Reconocimiento de protección civil

Reconocimiento de ECOSOL

Reconocimiento de Semarnap

Reconocimiento de CONANP y PROFEPA

Reconocimiento como empresa comprometida con la educación.

Distinción de PROFEPA como hoteles verdes, siendo los primeros a nivel nacional.

Sra. Letty Coppel recibe el premio al Mérito Femenino.

Global Sign

1. ¿Qué ventajas identifican en la empresa desde que tienen certificaciones ISO?

Las ventajas que identifico directamente es que le da un buen renombre a la empresa, esto le da mas confianza a los clientes y demuestra su buena gestión de calidad.

Parte II

1. Elabora una encuesta de no más de 5 preguntas enfocadas a medir el impacto de las certificaciones ISO.

¿Conoces las certificaciones con las que cuenta tu empresa?

¿Consideras que las certificaciones agregan valor a la empresa?

¿Consideras que los clientes toman en cuenta estas certificaciones?

¿Del 1 al 10 que tanto crees que sea relevante para el empleado?

¿Consideras que tu empresa merece dichos reconocimientos?

1. Aplica la encuesta a 10 personas que pertenezcan a esa empresa.
2. Incluye los resultados de tu encuesta.

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1. Realiza un análisis sobre los datos obtenidos.
2. Elabora una conclusión sobre la información y datos que obtuviste.

Podemos concluir que el hecho de que esten presentes las certificaciones es importante para las personas que conocen y toman en cuenta este tipo de cosas, a los ojos del empleado los clientes no se fijan en eso, sino en el servicio que le puedan dar, pero si hay clientes que se toman la molestia de verificar la veracidad de que lo que estan por hacer tiene su reputacion y seguridad, cualquier empresa no se merece estas certificaciones, si agregan valor.

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