GESTION DE LA CALIDAD ACTIVIDAD

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

GESTION DE LA CALIDAD

PRESENTADO POR:

EST. LEIDY CESPEDES TONCEL COD 0106131

ACTIVIDAD No. 2.

TEMATICA: UNIDAD 3 Y 4

BOGOTA 22 DE AGOSTO DE 2018

ACTIVIDAD:

1. De respuesta a las siguientes preguntas, argumente técnicamente su respuesta de acuerdo al material de estudio.

1. ¿Cuál fue el propósito inicial de las normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001?

1. Propósito Norma ISO 9001 (Normas de sistemas de gestión de la calidad (SGC)): aumentar la satisfacción del cliente, eficiencia y excelencia del producto y/o servicio, por medio de los procesos de mejora continua, garantizando que los productos y/o servicios que ofrecen se ajustaran a las exigencias de los clientes, obteniendo la certificación internacional aportando garantía y seguridad. De igual manera la ISO 9001 puso en práctica los conocimientos adquiridos en la ISO 9000 generando su aplicabilidad incluyendo cinco requisitos fundamentales para el desarrollo de esta norma así: a) Elaboración del producto: relacionando con la planeación y administración de los procesos de manera consecutiva (Inicio-fin); b) Medición, análisis y mejora: refiere a la satisfacción del cliente evaluando su percepción del producto y/o servicio; c) Responsabilidad de la dirección: realización de una retroalimentación en el área directiva; d) Asignación de los recursos: determinar los recursos financieros, humanos, de materiales y otros que sean necesarios para elaborar el producto; e) Mejora continua del sistema de administración por calidad: la organización debe tener presente que la mejora continua debe realizarse para mejorar sus procesos operativos y poder controlar los elementos más relevantes de sus actividades de producción y/o prestación de servicios.
2. Propósito Norma ISO 14001 (Sistemas de Gestión Ambiental): su fin único es disminuir los impactos ambientales ayudando a la organización a identificar, priorizar y gestionar los riesgos ambientales, como un procedimiento continuo dentro de las actividades diarias de la organización evidenciados en la disminución de costos, logrando la alineación con la norma ISO 9001 así las organizaciones no tendrían que duplicar esfuerzos en el momento de llevar a cabo la implementación de ambos sistemas.
3. Propósito Norma OSHAS 18001 (Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo): dado por la necesidad de tener un modelo de gestión de la seguridad y salud laboral que resultara más fácil su integración con las normas ISO 9001, ISO 14001; su finalidad es relacionar la seguridad y salud en el trabajo de sus empleados promoviendo los requisitos para el correcto manejo y la implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo.

1. ¿Quién certifica los sistemas de gestión de calidad, gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo para asegurar que cumplen los requisitos de las normas?

El Foro Internacional de Acreditación (IAF) expide certificados de acreditación a los organismos acreditadores en cada país y los evalúa periódicamente en el caso de Colombia en ente encargado de las certificaciones a la empresas es ONAC (Organismo Nacional de Acreditación de Colombia).

1. ¿Qué relación y diferencia tienen las normas ISO 9001, NTCGP1000, ISO 14001 y OSHAS 18001?

1. ¿En general, cuales son las responsabilidades y compromisos de la alta dirección cuando se implementa un sistema de gestión? (calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo)

La alta dirección es responsable de planear, desarrollar e implementar los sistemas de gestión como lo son calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo asegurando la mejora continua de cada uno de los procedimientos que se realicen en la organización, además de mantener una actitud adecuada y un liderazgo para actuar en todas las situaciones que se presenten es importante el compromiso por parte de la Dirección en el desarrollo de las actividades de la empresa logrando tener un ambiente de trabajo en el que el personal se vea inmiscuido en cumplimiento de los objetivos de la Organización.

1. Que son y para que se utilizan las auditorias en los sistemas de gestión (calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo)

Es el medio por el cual se evalúa la eficacia de un sistema de gestión ya sea calidad, medio ambiente y seguridad y salud en el trabajo verificando que cumpla con varias normas y/o estándares establecidos, las auditorias en los sistemas de información se deben llevar a cabo desde el Actuar (prevención, corrección y mejoras), Planificar (evidenciar objetivos, metas y recursos, Verificar (seguimientos y control de resultados), Ejecutar (según lo planeado) o estándares. Las auditorias son utilizadas en el proceso de certificación en la empresa y para evaluar los procedimientos y pasos que se llevan a cabo en el cumplimiento de tareas y objetivos, en las auditorías internas usualmente ejecutadas por el área de control interno se revisan los procedimientos y se evalúan los hallazgos evidenciados en auditorias anteriores con el fin de estandarizar las novedades y facilitar el proceso de certificación de la empresa.

1.         Explique la filosofía del ciclo de mejora continua PHVA y realice la aplicación, para ello deberá seleccionar un proceso de la empresa en la cual usted labora (compras, producción, gestión financiera, etc ), deberá identificar las actividades que realiza este proceso bajo el ciclo del PHVA (Mínimo tres actividades por etapa)

El ciclo PHVA, también conocido como ciclo Deming, traduce (Planificar-Hacer-Verificar- Actuar), permitiendo en las organizaciones una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando de forma continua la calidad, reduciendo costos, optimizando productividad, reduciendo precios, incrementando la participación del mercado y la rentabilidad de la organización estos cuatro pasos deben ser desarrollados así:

• Planificar: consiste en establecer los objetivos, recursos del sistema y sus procesos de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.
• Hacer: se debe tener en cuenta las capacidades y limitaciones de los recursos internos.
• Verificar: realizar el seguimiento y la medición de los procesos y los productos y/o servicios referente a las políticas, los objetivos y las actividades planificadas informando sobre los resultados.
• Actuar: si se requiere se deben tomar las acciones para mejorar el desempeño y tomar decisiones cuando sea necesario mejorando así la eficacia.

...