Comportamiento

INTRODUCCION

En este trabajo realizaremos un análisis del Comportamiento Organizacional de la empresa “ZECAB E.I.R.L.” dedicada a la venta de útiles de escritorio y oficina, en la ciudad de Arequipa.

Analizaremos como la empresa aplica la motivación hacia sus trabajadores, si es que existe alguna estrategia para que el clima laboral sea bueno, el compromiso, identificación y liderazgo de los trabajadores con la organización.

Mediante encuestas y otros análisis podremos determinar la situación de la empresa respecto al comportamiento organizacional y así poder brindar como conclusiones y algunos aportes para mejorar su clima organizacional.

Misión:

Contribuir al mejoramiento de la productividad de nuestros clientes, ofreciendo el mejor sistema de distribución, servicio y asesoría profesional.

Visión:

Ser líder en abastecimiento de útiles de oficina y escolares, superando las expectativas de nuestros clientes y creciendo sostenidamente de acuerdo a nuestros valores.

Diagnóstico Organizacional

En el contexto actual, el ambiente externo exige a las organizaciones ser competitivas, para ello es imprescindible implantar medidas que les permitan brindar un mejor servicio y/o producto. Para que las organizaciones puedan ser competitivas deben comenzar por mejorar internamente sus procesos laborales, pues el éxito que una organización tenga a nivel interno se verá reflejado al exterior. En este orden de ideas podemos decir que para poder

Mejorar el ambiente organizacional es necesario como, primer paso, hacer un diagnóstico.

Valdez Rivera, (1998) comenta que el concepto de diagnóstico se inscribe dentro de un proceso de gestión preventivo y estratégico. Se constituye como un medio de análisis que permite el cambio de una empresa, de un estado de incertidumbre a otro de conocimiento, para su adecuada dirección; por otro lado es un proceso de evaluación permanente de la empresa a través de indicadores que permiten medir los signos vitales.

En este sentido, Rodríguez, (1999) define el diagnóstico organizacional como el proceso de medición de la efectividad de una organización desde una perspectiva sistémica, o como un proceso de evaluación focalizado en un conjunto de variables que tienen relevancia central para la comprensión, predicción y control del comportamiento organizacional. Hellriegel, (2004) define el diagnóstico organizacional como el proceso de evaluar el funcionamiento de la organización, departamento, equipo o puesto de trabajo, para descubrir las fuentes de problemas y áreas de posible mejora. Para mejorar algo primero debemos medirlo. El realizar un diagnóstico de clima organizacional nos permitirá conocer cómo se encuentra la organización de acuerdo a diversas dimensiones, una vez que tengamos un panorama de la situación actual podremos tomar medidas que nos permitan mejorar el ambiente en el que se desarrollan los empleados

Importancia del Diagnóstico de Clima Organizacional

Brunet, (1987) menciona que el clima refleja los valores, las actitudes y las creencias de los miembros, que debido a su naturaleza, se transforman a su vez, en elementos del clima. Así se vuelve importante para un administrador el ser capaz de analizar y diagnosticar el clima de su organización por tres razones:

• Evaluar las fuentes de estrés o de insatisfacción que contribuyen al desarrollo de actitudes negativas frente a la organización.

• Iniciar y sostener un cambio que indique al administrador los elementos específicos sobre los cuales debe dirigir sus intervenciones.

• Velar por el desarrollo

Definición Operacional de las Dimensiones

El instrumento para la evaluación del clima organizacional mide cuatro dimensiones. A continuación definimos lo que pretendemos conocer de cada una.

Liderazgo: grado en que los jefes apoyan, estimulan y dan participación a sus colaboradores.

Motivación: grado en que el empleado siente satisfacción en el puesto

y las actividades que realiza

Retribución: grado en que los trabajadores se sienten comprometidos con el Departamento, con sus metas y objetivos de manera que puedan brindar un servicio de calidad.

Participación: Grado en que el trabajador es capaz de tomar decisiones y

es responsable de las actividades que realiza.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Se realizara una encuesta al personal que labora en la empresa Zecab E.I.R.L. para analizar el comportamiento organizacional, y obtener resultados de acuerdo a los indicadores que nos muestren la organización, el trabajo en el equipo, el compromiso con la empresa, el ambiente laboral.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Se entrevistara al gerente y al personal que labora en Zecab E.I.R.L. Se hará una encuesta y los resultados de la encuesta serán analizado de acuerdo a los indicadores que medirán el clima organizacional, también se tomaran en cuenta datos anteriores a la encuesta que se realizara para obtener mejores resultados del estado del clima organizacional de Zecab E.I.R.L.

OBJETIVO DE INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL

El presente trabajo tiene por objetivo Analizar el clima organizacional de la empresa Zecab E.I.R.L.

OBJETIVO ESPECÍFICOS

• Desarrollar el marco teórico del clima organizacional

• Analizar las dimensiones

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