Cuestionario Adminitracion De La Calidad

1.- Explique la reacción en cadena de Deming.

Esta teoría afirma que las mejoras en la calidad originan menores costos porque el resultado es menos reproceso, menos errores, menos demoras y mejor uso del tiempo y del material. A su vez, los costos más bajos dan lugar a mejoras en la productividad. Con una mejor calidad y precios más bajos, una empresa puede lograr mayor participación en el mercado y, de esta manera, subsistir, ofreciendo cada vez más empleos.

2.- ¿Cómo se compara la definición de calidad de Deming con las definiciones que estudiaron en el capítulo 1?

La definición de Deming abarca gran parte de las definiciones del capítulo 1 (proveer un producto bueno y útil, complacer al cliente, velocidad de entrega, perfección), especialmente porque de acuerdo a mi criterio todos los conceptos de calidad de éste capítulo tienen un solo objetivo: la satisfacción total del cliente que es a lo que nos lleva el concepto de Deming al indicar que un producto tiene calidad si ayuda a alguien.

3.- Resuma los cuatro componentes del conocimiento profundo. ¿Cómo se apoyan entre sí?

Sistemas: los componentes del sistema deben funcionar de forma conjunta para lograr su eficacia. Se debe entender las interacciones de los procesos que cruzan los límites de las funciones con el fin de alinear estos procesos hacia una meta común, no manejar cada función por separado.

La suboptimización, es decir, hacer lo mejor para los componentes individuales, da como resultado pérdidas para todos los que participan en el sistema y producen un efecto de ganar-perder, por ejemplo, si el departamento de compras gana (compra insumos baratos), el de manufactura pierde (los productos baratos generan costos excesivos de desperdicios y reparaciones), por otra parte si el de manufactura gana, el cliente pierde,

Deming insistió en que los sistemas deben enfocarse hacia un propósito, que debe ser que todos los grupos de referencia, accionistas, clientes, comunidad y medio ambiente, obtengan un beneficio a largo plazo.

Variación: la variación existe en cualquier proceso de producción y servicio, pero la tecnología actual ha mejorado la capacidad de producir numerosas partes físicas con muy poca variación, sin embargo aquella que se deriva del desempeño humano sigue afectado los esfuerzos dirigidos a mejorar la calidad. Con menos variación, tanto el productor como el consumidor se benefician. El productor se beneficia al necesitar menos inspecciones, experimentar menos desperdicios y reprocesos y al tener un desempeño humano más consistente, lo cual da como resultado mayor productividad y satisfacción del cliente especialmente cuando éste es una empresa que utiliza grades cantidades del producto en sus operaciones de manufactura o servicios; el consumidor tiene la ventaja de saber que todos los productos tienen características de calidad semejantes y que se van a desempeñar de forma consistente.

Teoría del Conocimiento: los administradores deben entender, aprender y descubrir que es lo que funciona y es apropiado para sus empresas con el fin de ejecutar planes racionales que beneficien a la organización, sin embargo cualquier plan racional por muy sencillo que sea requiere predicción en relación con las condiciones, el comportamiento y la comparación del desempeño, y estas predicciones se deben basar en la teoría. Entender las hipótesis y la teoría detrás de las técnicas y herramientas estadísticas es vital para aplicarlas en forma correcta.

Copiar un ejemplo de éxito sin entenderlo puede llevar a un desastre, por ello Deming insistió en que el conocimiento no es posible sin la teoría y que la experiencia por sí sola no establece una teoría.

Psicología: ayuda a nutrir y conservar los atributos positivos innatos de las personas; de lo contrario se tendrá que recurrir a recompensas y castigos que no ofrecen valores a largo plazo. Gran parte de la filosofía de Deming se basa en la comprensión del comportamiento humano y el trato justo para las personas. Cada persona es diferente, un verdadero líder debe ser consciente de estas diferencias y trabajar hacia la optimización de las competencias y preferencias de todos.

Los estímulos monetarios constituyen una salida para los administradores que no entienden cómo manejar la motivación intrínseca.

Estos 4 componentes buscan llegar a la calidad desde diferentes enfoques:

El primero busca la calidad y el mejoramiento de los procesos.

El segundo busca reducir la variabilidad, sin embargo, siempre va a existir cierto grado de variación natural.

La teoría del conocimiento que busca desarrollar modelos que faciliten la administración y el aprendizaje acorde a cada empresa, pues no existe un patrón común que guíe el éxito de todo tipo de organizaciones.

Y, la psicología, que busca encontrar la motivación intrínseca de los trabajadores considerando que cada persona es diferente y tiene diferente motivaciones.

4.- Explique las implicaciones de no entender los componentes del conocimiento profundo como lo sugiere Peter Scholtes.

Cuando no se entienden los sistemas:

• Ven lo que sucede como algo eventual, en lugar de verlo como resultado de numerosas interacciones y fuerzas interdependientes.

• No ven la organización como un todo sino como departamentos separados, lo que no les permite darse cuenta que si se realiza alguna acción en alguno de ellos tendrá efectos consecuentes en los otros; esta visión cerrada tampoco les permite ver el problema fundamental y resolverlo, únicamente se fijan en los síntomas.

Cuando no se entienden las variaciones:

• No pueden entender el desempeño pasado lo que no les permite predecir el desempeño futuro.

• No se puede apreciar las tendencias que se presentan.

• Culpa o da crédito a los demás, cuando para esas personas, lo que sucedió fue solo cuestión de suerte; situación que casi siempre se presenta porque la gente suele atribuir todo al esfuerzo humano, al heroísmo, a la debilidad, al error o al sabotaje intencional sin importar la causa sistémica.

Cuando no se entiende la psicología:

• No se comprende la motivación de las personas (por qué hacen lo que hacen), por lo que crean falta de motivación, rotación de personal y no comprenden la resistencia al cambio.

• Recurre a recompensas y castigos y otras formas de motivación que no ofrecen un efecto positivo y afectan a la relación entre el motivador y el motivado.

Cuando no se entiende la Teoría del Conocimiento:

• No se sabe como planear y lograr el aprendizaje y la mejora, por ende no comprende la diferencia entre mejora y cambio.

• Los problemas quedan sin resolver, a pesar de sus mejores esfuerzos.

5.- Resuma los 14 puntos de Deming. ¿De qué manera se relaciona cada punto con los 4 componentes del conocimiento profundo?

1.- Crear una visión y demostrar compromiso:

• Una organización debe definir sus valores, su misión y visión del futuro para ofrecer a sus administradores y empleados una dirección a largo plazo.

• Los negocios son entidades sociales cuyo fin básico es servir a sus clientes y empleados, para cumplir este objetivo se debe adoptar una perspectiva a largo plazo, invertir en innovación, capacitación e investigación y aceptar la responsabilidad de ofrecer empleos y mejorar la posición competitiva de la empresa. Esta responsabilidad radica en la alta dirección, la cual debe demostrar compromiso.

• Cada organización debe forjar su visión y sus metas para lo que necesita aplicar la teoría del conocimiento. Y el componente del sistema que indica que los componentes de la organización deben funcionar de forma conjunta para lograr su eficacia, es decir, que para alcanzar la visión establecida se debe trabajar conjuntamente y no de forma separada, entendiendo a la organización como un todo.

2.- Aprender la nueva filosofía:

• Las empresas deben adoptar un enfoque hacia el cliente, basado en la cooperación mutua entre la mano de obra y la administración y en un ciclo de mejora sin fin. Con la finalidad de enfocarse de manera eficaz en las necesidades del cliente, todos, desde los directores hasta los almacenistas, deben aprender los principios de calidad y excelencia en el desempeño.

• Se debe mirar a la organización como un conjunto en el cual todos deben cooperar con el fin de lograr la satisfacción del cliente de lo contrario no se logrará esta meta (sistema).

3.- Entender la inspección:

• La inspección de rutina reconoce que están presentes algunos defectos (variaciones), pero no agrega valor al producto.

• El reproceso y la eliminación del material defectuoso reducen la productividad y aumenta los costos.

• Deming motivó a los empleados a responsabilizarse de su trabajo en lugar de dejar los problemas a otra persona en la línea de producción.

• Las herramientas estadísticas simples se pueden usar para controlar los procesos y eliminar la inspección masiva como la actividad principal en el control de la calidad.

• Este punto se relaciona con la variación, pues busca reducirla con el fin de lograr beneficios tanto para la empresa, al reducir costos innecesarios, como para el cliente quien recibirá un producto de calidad a menor precio.

4.- Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos:

• El precio no tiene ningún significado si no hay calidad.

• Los costos directos relacionados relacionado con materiales de mala calidad que surgen durante la producción o los períodos de garantía,

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