Cuestionario Conceptos de Calidad

EJERCICIOS

1.- Concepto de calidad.

Haz tres encuestas entre tus familiares y amigos sobre qué entienden ellos por calidad y compáralo con los conceptos manejados en clase.

-Jorge Mendoza, Ingeniero, comenta que Calidad es hacer las cosas bien y a la primera.

-Samantha Ramirez, ama de casa, para ella Calidad son cosas que tengan materiales que sean resistentes y que cumplan lo que ella necesita.

-Laura Molina, maestra de kinder, Calidad son productos que sirven para lo que se compran y no se rompen facilmente.

Las 3 personas dan conceptos similares a los vistos en clase, si bien no son tan exactos o tan extensos, dan la opinion del cliente donde Calidad se ve como la adecuacion al uso. Las empresas deben tener conceptos mas elaborados que les permitan crear una estructura de trabajo para ofrecer productos que satisfagan a sus clientes y ademas les permita ser competitivos.

2.- Mejora de la competitividad.

¿Cuáles son los principales factores que utiliza la empresa para mejorar su competitividad?

Reducccion de costos y maximizacion de capacidades

Incremento de la satisfacción de los clientes

Mejora en los procesos y su desempeño

Innovacion y desarrollo de nuevos productos

Expansion a nuevos mercados 

3.- Empresas que mejoren la calidad.

1. Cita tres ejemplos de empresas que han mejorado su liberalización de los mercados o por el cambio de los hábitos de los compradores o consumidores.

-CocaCola, ha creado nuevas lineas de productos mejorando la oferta nutricional ya que el tema de productos saludables y organicos ha cambiado los habitos de consumo.

-Empresas gasolineras como Oxxo gas, donde practicamente se han abierto el mercado mexicano y ademas de cuidar el precio que ofrecen deben dar un plus como un mejor servicio (limpieza de parabirsas, chequeo de nuematicos, etc) ya que existe demasiada competencia.

-Telcel, por la competencia han tenido que reducir sus precios y mejorar la calidad de sus servicios.

1. Pon dos ejemplos de empresas de excelente calidad y dos de calidad mediocre y explica por qué.

• Excelente calidad: Mercedes Benz por que ofrece autos de una Calidad excepcional donde el desempeño del auto y el comfort destacan sobre otras marcas. Otro ejemplo es Iphone que ofrece telefonos inteligentes con una excelencia en su funcionalidad y en todas sus caracteristicas, ademas que inovan constantemente.
• Calidad mediocre: Empresa de telefonos ZTE, son telefonos que si bien funcionan, presentan demasiadas fallas y su desempeño es muy lento y de una calidad muy baja, ademas el servicio y las garantias dejan mucho que desear. Otro ejemplo es la tienda Waldos, donde venden productos que si bien son muy baratos sonde calidad baja ya que no son duraderos o son muy fragiles, la calidad de los materiales no es de lo mejor y algunas veces venden productos ya caducados.

4.- Atributos de los productos.

1. Describe los atributos de un bolígrafo y un encendedor (elige una marca para cada uno de ellos)

-Boligrafo Bic, tamaño, color del cuerpo, color de la tinta, el tapon ensambla correctamente (no suelto no muy justo), duracion de la tinta, calidad de la escritura (no se corre la tinta), logotipo.

-Encendedor Bic, tamaño, color, tipo de encendido, duracion del gas, tamaño de la flama, logotipo.

1. Explica dos ejemplos de productos y sus especificaciones y el servicio que llevan asociados.

-Auto. Especificaciones de tamano, color, funcionalidad, potencia, etc. El servicio que llevan asociados van desde la venta hasta el servicio post venta como es el mantenimiento periodico, garantias, reparaciones, etc.

-Celular. Especificaciones de color, tamaño, funcionalidad, programas, rapidez del procesador, servicio que va desde la venta hasta el servicio post venta por reparaciones, actualizaciones, garantias etc.

5.- Necesidades del cliente.

Describe cuales son las necesidades de calidad de los clientes de una hamburguesería.

Que la hamburguesa se entregue en un tiempo razonable, que tenga la temperatura correcta, que no este quemada, que las verduras esten frescos, que el pan sea consistente, que el sabor sea aceptable, que la atencion sea buena.

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