ENSAYO SOBRE CALIDAD TOTAL

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LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

7° CUATRIMESTRE

MATERIA:

CALIDAD TOTAL

CATEDRATICO:

JUAN CARLOS SANTOS LÓPEZ

ALUMNO:

HERNANDEZ FLORES ALBERTO

ENSAYO DE “ENFOQUE Y VALOR AL CLIENTE”

INTRODUCCION

A continuación en este trabajo, hablaremos sobre el enfoque y el valor al cliente lo cual es primordial para la organización. Pero primeramente debemos saber que existen diversos tipos de clientes, para tener una cierta idea de cómo se les dará ese enfoque y valor a ellos.

Existen ciertos aspectos primordiales que se evalúan en la calidad del servicio:

• La puntualidad con la que se realice el pedido.
• La totalidad, que se entregue todos los servicios o productos.
• La Cortesía: una buena imagen y amabilidad del prestador de servicios impacta directamente en la decisión del cliente.
• La consistencia: no hacer diferencias a los clientes
• Accesibilidad y comodidad es necesaria, la correcta ubicación donde se presta los servicios.

Y el cliente que obtiene su adquisición o compra, mediante la entrega y recepción del producto o servicio, aquí se juzga con respecto al tiempo de entrega, al trato recibido, el precio real y las características más visibles del producto.

De esta manera y ya conociendo los diferentes tipos de clientes, entraremos de lleno con el tema.

Los clientes son los que consumen productos o servicios de una organización.

El éxito de una empresa reside en la satisfacción de las necesidades de los clientes, más que del producto o servicio que dicha empresa ofrece, el enfoque que debe tener la empresa debe estar centrada al cliente, esto quiere decir que es sumamente importante dejar satisfecho al cliente y proporcionarle un servicio, es decir un atención de máxima calidad, pues bien se sabe que las opiniones positivas que comparten los clientes son la mejor publicidad que pueda tener una empresa ya que esta es verídica y las demás personas pueden confiar de la información. Para que un cliente tenga una atención de calidad, se ocupan empleados que estén comprometidos con la empresa, que estén satisfechos con su trabajo para que de este modo puedan brindar la mejor atención al cliente.

Se debe dar solución a las necesidades de los clientes, estas necesidades incluso  pueden llegar a ser más importantes que el precio del producto o servicio.

Sabemos que las necesidades pueden ser fisiológicas, estas son las necesidades básicas para la sobrevivencia de cualquier persona como por ejemplo alimentarse, descanso, etc.

Y también están las necesidades que no son indispensable para la sobrevivencia del ser humano, sin embargo son de bastante importancia, como por ejemplo los refrescos, cigarros, etc.

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