ESTRATEGIA DEOPRECIONES EN UN ENTORNO GLOBAL

CAPITULO 2. ESTRATEGIA DEOPRECIONES EN UN ENTORNO GLOBAL

En este capítulo nos enseña cómo podemos identificar una misión y estrategia para satisfacer las necesidades de los clientes esto es sencillo cuando se tienen claros los objetivos determinados a seguir por ejemplo en una empresa los objetivos de una misión sirven para tener una mayor eficacia en cuanto a la satisfacción del cliente, toda empresa tiene su misión establecida para un mejor desempeño comercial, en cuanto a la estrategia es un plan trazado para llevar a cabo la misión previamente establecida y sirven para evitar errores y destacar aciertos futuros y en la estrategia son importantes tres puntos que debemos tomar en cuenta 1)ser mejores o diferentes 2)más baratos 3) con mas respuesta y así desplazar a su competencia con facilidad. Y estas tres estrategias son las siguientes y consisten en lo siguiente la primera 1) Diferenciación como su nombre lo dice se trata de ser los mejores en el área en la que se desenvuelve una empresa por ejemplo en la venta de bebidas todas ofrecen lo mismo pero una empresa tiene que marcar la diferencia como quien dice ofrecer un plus. 2) Competencia en costo es decir ofrecer un precio del producto elaborado accesible al mercado ósea no exagerar los precios por que a fin de cuentas la empresa vive de la clientela y si otra empresa competencia de la nuestra vende lo mismo pero más barato nuestra empresa va a perder. 3) Competencia en respuesta es decir tener la capacidad de adaptarse a los cambios que sufre el mercado con el paso del tiempo. Existen 10 decisiones en la administración de operaciones las cuales son importantes identificar y definir la primera es Diseño de bienes y servicios son los que definen la calidad de dichos bienes y servicios y el costo a los cuales se pondrán a disposición de los clientes. Calidad: se encarga de definir las estrategias para satisfacer las expectativas del cliente Diseño de procesos y capacidad: Las decisiones de proceso comprometen a la administración con tecnología, calidad, uso de recursos humanos y mantenimiento específicos. Selección de la localización: es decir elegir un buen punto o lugar de venta por ejemplo un lugar concurrido o donde no haya otra empresa con el mismo producto que se planea poner a la venta. Diseño de la distribución de las instalaciones: estos incluyen la elaboración de una estrategia desde elegir el personal hasta elegir la estructura de la empresa. Recursos humanos y diseño del trabajo: determinan la calidad de la vida laboral proporcionada, el talento y las destrezas requeridas, así como sus costos. Administración de la cadena de suministro: se consideran calidad, entrega e innovación, todas por un precio satisfactorio. Es necesaria la confianza mutua entre comprador y proveedor para lograr una compra efectiva. Inventario: son para tener un control de todo lo que concierne a la empresa Programación: Deben

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