EVALUACIÓN SUMATIVA FINAL

“Analiza Ltda. es una PYME de asesorías de imagen para diferentes empresas. Juan Pedro es su encargado comercial, quien da mucha importancia a un pequeño (pero potente) Call Center, desde donde se contactan a los clientes para acordar reuniones con los consultores y el departamento que podría estar interesado en las asesorías, “es estratégico el trabajo de los telemarketeros ya que nos alimenta de clientes, sin ellos no tenemos negocio” afirma. Pero la verdad es que el negocio no va bien, esta gestión realmente no da resultado.

 Estudios afirman que en una campaña de estas características solo el 5% de los prospectos contactados serán ventas exitosas, en este caso no alcanza el 1%. ¿Qué falta?

a)

¿Qué tipo de conocimientos deben tener?

Respuesta: Deben tener experiencia, también ser un comunicador sencillo, debe ser organizado, debe tener habilidades para persuadir cliente y estar auto motivado.

 ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Respuesta: Tener experiencia es decir ser responsables de la toma de decisiones, saber cuándo están hablando con alguien de su nivel y tener la paciencia para escuchar.

Comunicador sencillo es el objetivo de su llamado es brindar al prospecto tanta información sobre el producto o servicio que venden en el menor tiempo posible. Bien organizado: deben saber y coordinar sus propios horarios de llamadas.

Detalle orientado: los agentes poseen una gran atención al detalle, eso es muy importante cuando se trata de volúmenes de datos.

 Auto Motivado: Los Agentes deben alcanzar el objetivo de llamadas realizadas, entrevistas completadas, correos de voz dejados, o nunca alcanzaran potenciar a sus clientes.

b)

¿Qué tipo de habilidades técnicas deben tener?

Respuesta: Cursos de atención al cliente y también habilidades blandas, manejo de software como Word y Excel, buena dicción.

 ¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Respuesta: Por la sencilla razón de hablar con clientes y vender un producto deben tener un manejo hacia el público. Tener habilidades para poder potenciar el servicio. Manejar sistemas operativos es necesario para ordenar y organizar su trabajo y tener una responsabilidad en su servicio. También cómo decir con convicción lo que se ofrece y saber lo que está diciendo.

C) 

¿Qué tipo de actitudes o habilidades blandas deben tener?

Respuesta:  Los Agentes deben tener la capacidad de escuchar y dar solución a los clientes cuando se molestan. Tener la actitud de responder a tiempo las dudas de sus clientes.

¿Por qué y de qué sirven en este tipo de trabajo?

Respuesta:

Sirve para lograr potenciar sus habilidades dentro d la empresa y lograr más producción dentro de esta.

a)

Identifique al menos 3 estrategias

Respuestas:

1.-  Mantener una buena imagen pública y buena reputación.

2) Tener una buena publicidad.

3) Tener estrategias de confianza tanto para los clientes como para ti.

4) Mantener una buena relación con el público.

b) 

Analice las competencias necesarias

Respuestas:

1.-Tener una buena dicción para sus clientes.

2.-Manejar el producto que ofrecen para lograr buena producción.

3.-Ser responsable y organizado.

c)

Elija una que le parezca más factible de implementar.

Respuestas:

1.-Manejar el producto que ofrecen para lograr mejor producción de sus servicios.

- De razones en base a las competencias necesarias de por qué eligió esta alternativa

Respuestas:

1. Tener manejo del servicio para potenciar su venta.

1. Tener habilidades de dicción para complementar un buen servicio.

1. Ser organizado para mejorar y potenciar su producción.

d)

Concluya el trabajo con una reflexión al respecto de lo realizado en este trabajo

Respuesta: En este trabajo me pude dar cuenta de lo necesario que es comprender las habilidades blandas, ya que es necesario tener conocimiento de lo básico para entregar un buen servicio en lo que uno trabaja y así potenciar en la producción de las empresas.

 -¿Cómo será el impacto en el desarrollo profesional de los trabajadores del Call Center el cambio que usted propone?

Respuestas:

El cambio se verá reflejado en la producción de la empresa, ya que con estos elementos básicos tendrán mucho potencial para ofrecer los productos con una mejor habilidad.

- ¿Cree que los cambios impactan en las necesidades de competencias en los trabajadores?

Respuestas:

Claro que impactan, para mejor o peor, se verán presionados, pero servirá a futuro con un logro personal y mejor desarrollo laboral.