Ejemplo de un Trabajo práctico UTN- Divergencia comunicacional

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL

FACULTAD REGIONAL DE MENDOZA

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Carrera:  Licenciatura en Administración de Empresas

Cátedra: Comunicación Organizacional

Tema: Divergencia comunicacional

“El desafortunado mensaje de Starbucks Argentina"

Profesor: Lic. Ricardo Oliva

Alumno: Jerónimo Vaqués David Fredes

Email: jeronimovaques.6@gmail.com 

Fecha: 10/08/2017

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Índice

Introducción        2

Starbucks: Una palabra que hace tambalear su reputación        3

Conclusión        5

Bibliografía        6

Introducción

El presente escrito expone una divergencia o falla comunicacional muy concurrente que las marcas están padeciendo de forma cada vez más exponencial.

El auge de las redes sociales, y su uso por parte de la mayoría de las personas generó una potente herramienta para que las empresas comuniquen sus productos a sus públicos objetivos. Sin embargo, con un Community Manager poco preparado, las redes sociales pueden convertirse en un arma de doble filo, dañando la imagen corporativa de las compañías.

Para la elaboración del trabajo, se ha tomado como ejemplo un comentario desafortunado que el Community Manager de Starbucks Argentina realizó en el año 2012, generando repudio y disconformidad por parte de muchos argentinos.

Starbucks: Una palabra que hace tambalear su reputación

La cadena internacional Starbucks pidió el día 16 de julio de 2012 disculpas por ofrecer vasos y mangas de origen argentino. A raíz de las trabas a las importaciones, la compañía tuvo problemas para garantizar el aprovisionamiento de algunos insumos para servir bebidas.

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El público no toleró que la empresa pida “disculpas” por un hecho que bien podría haberse pasado por alto, aunque la idea fue aclarar por qué una de las herramientas de identidad corporativa estaba fallando. Según Diego Paolini, Gerente General de Starbucks Coffe Argentina, en ese año, lo que hubo fue un problema de redacción. Las disculpas que querían pedir no fueron por utilizar vasos nacionales, sino por usar envases no habituales a causa de la falta de stock.

Asimismo, otra de las críticas fue que la empresa mintió al declarar que la falta de los insumos extranjeros, se debieron a un “quiebre de stock”. En su momento, las trabas a los productos importados dispuestos por el Gobierno de Cristina Fernández constituyeron un grave problema para muchas empresas que utilizaron componentes provenientes del extranjero.

El posteo de Starbucks pone en evidencia cómo una palabra mal utilizada puede hacer tambalear la reputación de una empresa exitosa y que es modelo de estudio de casos empresariales. Luego se “disculparon de las disculpas” y escribieron “Les pedimos disculpas por el post de esta mañana. Entendemos sus comentarios y aclaramos que la intención fue comunicarles que temporalmente en algunas tiendas estamos usando vasos diferentes a los habituales. Esto se debe a un quiebre de stock por un error de planificación interno. Estamos trabajando para seguir brindando lo mejor para nuestros fans”.

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