HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ANÁLISIS

CURSO – TALLER:

“HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS”

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PARTICIPANTE:_______________________________________________

HERRAMIENTAS BÁSICAS DE ANÁLISIS  

¿Qué son las herramientas?

Son instrumentos para el análisis cuantitativo y cualitativo de problemas, y para el desafió de acciones de mejora orientadas a la obtención de productos de calidad y a la elevación de los niveles de productividad.

¿Qué se persigue con estos instrumentos?

Con la aplicación de alguna de estas herramientas básicas, se desea lograr los siguientes objetivos:

• Identificar las causas que originan los problemas.
• Proponer acciones de mejora para la solución de problemas

La combinación efectiva de estas herramientas ayuda a la solución de problemas, la realización de mejoras y el establecimiento de controles en las operaciones del proceso y su estabilización.

¿Cuáles son esas herramientas y en que consisten?

Las herramientas básicas contribuyen a la solución de problemas y la realización de mejoras dentro de las organizaciones y son las siguientes:

ESTRATIFICACION

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Es la organización de la información inherente a un problema o situación a  analizar, en grupos y subgrupos de acuerdo a sus características comunes, puede tomar forma de hoja, tabla o diagrama.

Permite subdividir datos en categorías o clasificaciones significativas ordenándolos para efectuar un análisis que permita determinar criterios de medición y proponer soluciones a los problemas investigados .

¿Cómo se aplica?

Para poder estratificar la información inherente a un problema, se debe:

• Identificar el problema.
• Definir la información necesaria y dónde obtenerla.
• Organizar los datos.
• Normar los criterios de medición (kilo, litros etc.),
• Graficar los datos de acuerdo al criterio ya establecido y
• Analizar la información de manera estructurada.

Ejemplo: la compañía choconsa que fabrica chocolates tiene dos clientes principales, un expendio y vende directamente a reposterías. Para conocer cuales han sido sus ventas desde 1995 hasta 2002 y saber a que cliente le ha vendido más, utilizo la herramienta estratificación.

HOJA DE VERIFICACIÓN

En esta hoja se recolectan, verifican o registran datos o información de un problema, proceso, operación, etc; puede tomar forma de matriz, diagrama o tabla.

Facilita la recolección de datos, organizándolos automáticamente  para que resulte fácil su análisis; su objetivo principal es constatar  la eliminación de las causas que dan origen a los problemas detectados y colabora para que se tomen las acciones de mejora necesarias.

¿Cómo se utiliza?

Para hacer una recolección de datos eficiente se debe:

• Elegir el tipo de información que será recopilada  y determine cuántos son los puntos relacionados con el problema que se quiera analizar.
• Establecer el periodo del que se desea levantar la información, de acuerdo con la naturaleza del problema por analizar.
• Decir cómo se va organizar la información.
• Diseñar la hoja de manera que se facilite el vaciado de los datos obtenidos. Si el registro no es sencillo, es conveniente considerar e implantar otra u otras hojas auxiliares.

En general la información referencial para el llenado de las hojas, se debe contestar  entre otras, con las preguntas siguientes:

¿Qué es?, ¿Qué se mide?, ¿Cómo se mide?, ¿Cuánto se mide?, ¿Quién lo mide? ¿Dónde se mide?, ¿Por Qué se mide?

Ejemplo: la compañía choconsa esta buscando cuáles son las causas de la baja en las ventas; entre otras acciones esta el analizar las grageas de chocolate cubiertas para lo que elaboró la hoja de verificación.

EL DIAGRAMA DE PARETO

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El diagrama de pareto o regla 80-20, por un principio descubierto por Wilfredo Pareto que resume que “en promedio el 80% de un conjunto de problemas o efectos no deseados son provocados por el 20 % de las causas mas importantes de un  grupo de estos”, es un gráfico de barras que puede emplearse para mostrar la frecuencia relativa de hechos tales como: productos defectuosos, reparaciones, reclamaciones, fallas, accidentes, etcétera. Presenta la información en orden descendente, desde la categoría con mayor frecuencia hasta la más pequeña.

Es una herramienta útil para la comparación  y evaluación de procesos, ya que:  

• Se utiliza en las fases de selección, solución y evaluación de problemas.
• Evalúa la situación actual de los factores implicados en un problema, expresando sus características.
• Ayuda a definir que es lo urgente y qué lo importante y se utiliza para determinar la importancia relativa en el análisis de los problemas y dirigir la atención a identificar la causa principal de ellos.
• Identifica la causa no el síntoma.
• Concentra toda la información que afecta un proceso, determinado los principales factores o causas que lo dañan en forma cuantitativa.
• Permite comparar y evaluar el proceso orientado a la toma de decisiones, ya que nos permite conocer hacia dónde centrar  nuestros esfuerzos.
• Es el primer paso para efectuar mejoras, ya que representa todos los problemas o factores de un sistema o proceso en orden de importancia.
• Muestra los resultados o efectos  de las mejoras realizadas y sirve, también, para confirmar su impacto.

¿Cómo se utiliza?

El diagrama de Pareto se basa en la hoja de verificación o cualquier otro método de recolección de datos.

Para construir un diagrama de Pareto se  debe:

• Seleccionar los problemas a ser comparados y ordenarlos por categorías de acuerdo a lo siguiente:

-Lluvia de ideas, por ejemplo, ¿Cuáles son los principales defectos de nuestro producto?

-Utilizando los datos existentes, por ejemplo, reportes de calidad del departamento de producción.

• Seleccionar la unidad de medición del patrón de comparación, por ejemplo, el costo anual, la frecuencia, etc.
• Seleccionar el periodo de tiempo  a ser estudiado, por ejemplo,  8 días, 5 horas, 4 semanas, 2 meses, etc.
• Reunir los datos de cada categoría, por ejemplo, longitud escasa, espesor inadecuado, anchura escasa, grietas en la superficie, otros.
• Construir un diagrama de barras correspondientes a los tipos de factores y ocurrencias.
• Escribir en el diagrama.
• Información sobre el diagrama.- titulo, cifras significativas, unidades, etc.

Información  sobre los datos.- periodo de tiempo, tema, lugar de la investigación, numero total de datos, etc.

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