Habilidades básicas de control de gestión

1. HABILIDADES GERENCIALESLas habilidades gerenciales son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de administración y liderazgo en el rol de gerente de una organización.

2. EXISTEN 3 GRANDES GRUPOS DE HABILIDADESQUE DEBE DOMINAR UN GERENTE PARA SEREXITOSO:

3. Habilidades Técnicas:Involucra el conocimiento y experiencia

4. Habilidades Humanas:Habilidad de interactuar con la Gente.

5. Habilidades Conceptuales:Se trata de la formulación de ideas.

6. Dependiendo del nivel gerencial, se vuelven más o menos importantes las distintas habilidades.• Las habilidades Conceptuales en los altos niveles Gerenciales se hacen mas importante.• Las habilidades Técnicas tienen mucha importancia en los niveles más bajos.

7. A medida de que le mundo de los Negocios cambia, también lo hace la necesidad de determinadas habilidades gerenciales.Es por ello que todo gerente, o quien aspire a serlo, debe estar en constante actualización y mejora de sus Habilidades Gerenciales.

8. LA GERENCIAEs una actividad realizada por seres humanos, y como tal, influenciada por sus características personales.

9. ESTILO GERENCIALForma en que una persona se relaciona con sus subordinados al interior de una organización.Los estilos gerenciales o estilos de dirección no son elegibles o al gusto de cada persona, ya que corresponden a la naturaleza y el carácter y del temperamento de las personas.

10. ESTILO PERSONAL• El Estilo Personal tiene influencia en el Estilo Gerencial.• La persona hiperactiva de poca paciencia, quiere imponer la forma de hacer las cosas.• La persona sosegada, paciente y que deja que cada quien resuelva las cosas de la mejor manera.

11. El mejor Estilo Gerencial es aquel que logra los mejores resultados, pues su estilo coincide con las situaciones a las que se enfrenta y tiene la facilidad de adaptarse en los casos restantes.Uno podría llegar a la conclusión de que en cada etapa de la vida de un Negocio, hace falta un Estilo Gerencial diferente.

12. UNA EMPRESA EXITOSA, TIENE DETRÁS UN GERENTEPREOCUPADO PRINCIPALMENTE POR LA GENTE.Algunas características del Gerente Exitoso:• Enfatiza en la políticas y procedimientos• Mantiene su independencia• Enfatiza la competitividad• Favorece al desarrollo personal• Alienta la participación en la planificación• Establece objetivos desafiantes• Promueve las iniciativas personales• Favorece nuevas ideas e innovaciones• Establece limites en relaciones interiores• Ofrece incentivos económicos prácticos• Se asegura de un adecuado coaching• Delega, delega y delega

13. COACHING• Actividad que lleva a cabo un coach con un coachee o un grupo de coachees.• Conjunto integrado de acciones orientadas a mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su potencial.COACHEs un conductor, un guía, un líder, etc.COACHEEAl que se encamina, guiado.

14. COACHING DE EQUIPOS CON PERSPECTIVASISTÉMICALa característica fundamental de un equipo relativamente no alineado es el desperdicio de energía.Por el contrario cuando un equipo logra mayor alineamiento surge una Dirección común y las energías individuales se armonizan.Peter M. Senge

15. CARACTERISTICAS FUNDAMENTALES DEL COACHINGDE EQUIPOS• Dominio Personal• No depende de la amistad sino de otro tipo de relación.• Es un proceso de alineación con la visión compartida• Cuando el equipo esta alineado con la visión compartida tiene una sensación difícil de describir. (Experiencia mágica)

16. PROCESO ESCENCIAL DE COACHING Se creanAlineación con la resultados que Visión todos realmente Compartida quieren (OBJETIVOS) Afrontar Dominio de las Creativamente las prácticas poderosas fuerzas que se oponen

17. EQUIPO ALINEADO

18. EQUIPO NO ALINEADO

19. COACHING GERENCIAL:Para convertirse en coach gerencial- requiere adquirir maestría enaquellos aspectos que más allá de sus competencias técnicas ygerenciales le habiliten como business coach en un contexto deliderazgo transformador de grupos humanos.Que intentan lograr objetivos individuales y colectivos.

20. Un candidato a líder transformador,requiere :• Entender a fondo lo que esto significa.• Aprender a ejercer influencia idealizada• Generar motivación inspiradora• Lograr estimulación intelectual• Prestar consideración individualizada• Dominar competencias emocionales y corporales• Que se le faciliten alcanzar situaciones de óptimo desempeño individual, grupal y organizacional, conducentes al logro de elevados niveles de prosperidad y felicidad

21. Para alcanzar y mantener un éxitosostenido no basta con tener persistencia ydeseos de lograrlo, es necesario tambiéntener un hilo conductor, un modelo, unaguía.La acción conduce con más calidad,efectividad y eficiencia esto esproductividad; al logro del éxito buscado sise dispone de una visión sistémica de loque se quiere alcanzar en diferentesentornos, pero -lograrlo- requiere disponerademás de una guía, para trascender elpasado y -desde el presente- diseñar,construir y recorrer un camino y unproceso, para alcanzar y formar parte delporvenir deseado... pese a los escollosprevisibles y no previsibles.

22. para afrontar la complejidad de los negocios actuales grandes, medianos o pequeños.Es innovar radicalmente en la manera de hacer negocios liderando con éxito a la gente, creando capital humano e intelectual.

23. COMPETENCIAS DE COACHING GERENCIAL COMPETENCIAS EMOCIONALES Trabaja con el estado de ánimo y emociones de las personas a cargo.El gerente como coach, busca una óptima situación de desempeño para esto debe saber:• relajarse y mostrar a otros como relajarse• centrarse y mostrar a otros como centrarse• mostrar a otros como ir al mismo ritmo• mostrar a otros como energizarse según las circunstancias• actuar con presencia física y contacto humano• mostrar a otros como cautivar desplegando empatía.

24. COMPETENCIAS COMUNICACIONALESEl gerente debe lograr lo siguiente:1) comunicar valores, visión, misión, estrategias y planes,2)dar a conocer detalladamente tanto el contexto como loperseguido y lo planificado,3)Hacer comprender plenamente todo lo que esto conlleva, eincluso4) Compartir emocionalmente la satisfacción de lograr lo deseado,para así poder5) Lograr comprometer apasionadamente, a todos y cada uno, enel logro exitoso y sostenido de lo ambicionado.

25. COMPETENCIAS LINGÜÍSTICAS• El gerente como coach debe dominar el diseño de varios tipos de conversaciones, y ser muy versátil en cuando a las modalidades del habla a utilizar en cada caso.• El gerente como coach debe manejar con destreza las peticiones y las ofertas ya que si son aceptadas se convierten en promesas.

26. COMPETENCIAS EN LIDERAZGO TRANSFORMADORPara poder generar un mayor grado de compromiso, participación, lealtad y desempeño.Ello implica aprender a:• Ejercer influencia idealizada: provocando identificación y emulación en su rol de modelos admirados, respetados confiables y con altos estándares éticos y morales.• Generar motivación inspiradora: planteando desafíos persuasivos, comprensibles y significativos, que estimulen el espíritu de equipo• Lograr estimulación intelectual: expandiendo las habilidades promoviendo la creatividad, la innovación.• Prestar consideración individualizada: prestando especial atención a las necesidades de logro y desarrollo del potencial de cada quien, actuando como un guía y coach.

27. ETAPASConcentració Cambio Imaginación Intuición Logro n Memoria El cambio es interno proviene de la y determina nuestra El conocimiento es la Es una fuerza que Imaginar es limitación de un percepción de lo de los logros es delimitación está en nosotros, pensar en campo de atención, externo, nos da la individual, existeclara y precisa viene de antes de imágenes, ver de la concentración seguridad de que una ley de del objetivo a nuestro nacimiento con la mente. en él, de la nuestro crecimientos conseguir. y seguirá incorporación de los disparejos y conocimiento recuerdos comienza por muy distintos, que Al hacernos una ilustrativos, del buen poco y se va ratifica la Este impulso imagen de lo que uso de la imaginación ampliando, en la particularidad de evolutivo esta en queremos creativa y de la medida que cada uno, nuestra memoria, alcanzar, nuestro clasificación correcta utilicemos, atenta y debemos poner la consciente, la objetivo, de todo el material conscientemente en primer plano inconsciente, la podemos ajustar conseguido alertas. a nuestro personal y la detalles con más precisión. objetivo y, desde colectiva. él, podremos evaluarnos y analizar los logros.

28. COMUNICACIÓN Y CALIDADLa calidad tienen que ver con la capacidad deuna organización para adaptarse a losrequerimientos de sus usuarios.Desde este enfoque la organización se hacentrado en el cliente no en el producto.

29. La información es un recurso vital de laorganización para mejoramiento continuoya que brinda una estructura para flujo deinformación.

30. COMUNUCACIÓN EN LA CULTURA DE CALIDADLa comunicación es laherramienta fundamental para lareducción de tiempo y errores,es el pilar de las operaciones decalidad y vital para lacompetitividad.

31. COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEPara los sistemas de calidad la información mas valiosa es la que ofrece el cliente o el usuario, para lo que se utiliza el sistema QRS (Quejas, reclamos, sugerencias)Lo que no debe suceder en una organización.• Que no cuente con canales para obtener reclamos o sugerencias del cliente.• Cuente con QRS pero sus respuestas son tardías o ineficaces.• Que las solicitudes del cliente no tengan

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