IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES DE ALTA TECNOLOGÍA

IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES DE ALTA TECNOLOGÍA

PRESENTADO POR:

JULIO CESAR CARDONA FARIAS

CÓDIGO: 1011071902

EDISON GUSTAVO CAÑON VARELA

CÓDIGO: 1422010393

ADRIANA PAOLA NAVARRETE CRUZ

CODIGO: 1412010323

JUAN FERNANDO RESTREPO BEJARANO

CÓDIGO 1422010521

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 24 DE AGOSTO DE 2015

IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES DE ALTA TECNOLOGÍA

PRIMERA ENTREGA

PRESENTADO A:

NELSON JAVIER CRUZ MARTINEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 24 DE AGOSTO 2015.

INTRODUCCIÓN

Vacunemos Colombia es una empresa líder en el suministro de productos y servicios enfocados en la prevención e inmunoterapia y gracias a su crecimiento en productos, servicios y clientes ha manejado gran volumen de información buscando estar a la vanguardia tecnológica. Debido a este proceso de crecimiento y apoyo en la tecnología, desde 2014 la organización a través de Simobi LTDA desarrollo e implementó un sistema de planificación de recursos hecho a la medida que suple todas la necesidades que requiere para la ejecución de sus actividades y que optimiza su ejercicio con manejo de información detallada de todos los procesos internos y externos.

Actualmente la organización se encuentra integrando un CRM - Customer Relationship Management, a su plataforma tecnológica con lo cual tendría un sistema que maneja todos los aspectos requeridos en la organización

Con el manejo de toda esta información surge la pregunta ¿Cuál es el siguiente paso? aprovechar toda esta información, buscando implementar un modelo de gestión y un sistema de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes de una empresa, convirtiéndolo en el núcleo central de la organización. y obteniendo informaciones claves que pueden conllevar al logro de una ventaja competitiva y crecimiento, de lo contrario se tendría simplemente un banco de datos y esto se alejaría visión de la empresa, por ello surge la necesidad de analizar y depurar la información para convertirlos en conocimiento para la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar una estrategia de inteligencia de negocios para el CRM de Vacunemos Colombia con visualización por medio de tableros de control.

Objetivos Específicos

• Evaluar la información de Vacunemos Colombia, analizando la funcionalidad de la base de datos.

• Analizar la funcionalidad de la base de datos, aplicando ajustes a la estructura.

• Aplicar ajustes a la estructura de la base de datos, implementando minería de datos al sistema de información de Vacunemos Colombia.

• Implementar minería de datos al sistema de información de Vacunemos Colombia, identificando los objetivos que serán medidos.

• Identificar los objetivos que serán medidos, estableciendo indicadores de gestión que permitan medir variables de la aplicación, ejecución y resultados del CRM.

• Establecer indicadores de gestión que permitan medir variables de la aplicación, ejecución y resultados del CRM, implementando tableros de control que permitan analizar la información de manera ágil y efectiva.

• Implementar tableros de control que permitan analizar la información de manera ágil y efectiva, validando el desarrollo con Vacunemos Colombia.

• Validar implementación con Vacunemos Colombia, realizando análisis financiero al proyecto.

• Realizar análisis Financiero al proyecto

DESCRIBA EL OBJETIVO DE SU PROYECTO

Vacunemos Colombia cuenta con software web hecho a la medida llamado Vacunemos 4.0, la visión que tiene la organización con Vacunemos 4.0 es desarrollar un ERP hecho a la completa medida de los requerimientos de Vacunemos, por lo cual en 2015 se evidencia la necesidad de manejar todos los registros de gestión de clientes por lo que se la empresa se encuentra en la implementación de su propio CRM.

Estando en este proceso y con toda la experiencia en manejo de la información se identifica la necesidad de desarrollar una herramienta usando inteligencia de negocios en el CRM mediante tableros de control para aprovechar la información existente y generar valor con una herramienta que apoye la toma de decisiones y sea guía para la dirección estratégica ya que la implementación de inteligencia de negocios es un estándar en organizaciones que genera valor aumentando la productividad.

El proyecto abarca el desarrollo de indicadores de gestión para medir la productividad del departamento de mercadeo basado en gestión de clientes (Llamadas, correos, visitas), cumplimiento de metas en ventas, ingreso de prospectos, prospectos convertidos en clientes, porcentaje de efectividad en campañas y oportunidades, tiempo de ejecución de tareas realizadas por responsables y seguimiento a clientes.

Implementando este sistema de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes se obtiene información clave que conlleva a lograr ventajas competitivas y crecimiento dejando a un lado el banco de datos existente y convirtiéndolo en un activo organizacional por ejemplo con el correcto análisis de la información y una correcta explotación de la información se puede determinar el futuro comportamiento del cliente y se puede crear productos y servicios acorde a sus necesidades.

PLANTEE CUALES HABILIDADES Y COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES ADQUIERE LA EMPRESA U ORGANIZACIÓN, UNA VEZ SE REALICE EL PROYECTO

A partir de la extracción, transformación y carga que permita tener información confiable, oportuna, segura, integra y unificada, al finalizar la realización del proyecto se espera que se adquieran habilidades y competencias, como:

Incrementar la eficiencia: minimizando la pérdida de tiempo en la búsqueda de datos, se permitirá mediante los permisos de usuarios acceder a la información requerida, de manera certera, oportuna, unificada, integral, mediante la conexión a una base de datos para realizar la extracción.

Control de los datos: permite un mayor nivel de seguridad de los datos, mediante la definición de políticas de manejo de los datos que incluyen accesos y restricciones de los usuarios de la información.

Toma de decisiones: mediante la información que genera la aplicación de las herramientas de BI, se permitirá el análisis de la información, y prever comportamiento de los clientes para tomar decisiones que permitan el reconocimiento de la gestión y resultados medibles que sean congruentes con los objetivos planteados por la organización.

Atención al cliente: asumir el compromiso de identificación de las necesidades de los clientes mediante la predicción de comportamientos y patrones o tendencias en los clientes.

DESCRIBA CUALES SON LAS PREGUNTAS DE NEGOCIO QUE SERÁN DESARROLLADAS POR MEDIO DEL SISTEMA DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS

Dentro de las preguntas que realizaremos están las siguientes:

• ¿Cuáles es el perfil de los clientes con respecto a la edad?

• ¿Cuál es la caracterización y el porcentaje de participación de pedidos que se realizan por parte de los clientes a nuestra compañía?

• ¿Dónde se encuentran la mayoría de los clientes de nuestra organización?

• ¿Qué segmento de mercado predomina en la realización de pedidos a la empresa?

• ¿Cómo se mide el impacto del proyecto en el CRM de vacunemos Colombia? Trazabilidad de los nuevos clientes enel sistema

• ¿Cuál es el porcentaje de efectividad en campañas por vendedor?

• ¿Cuál es el porcentaje de efectividad en oportunidades por vendedor?

• ¿Cuál de los métodos para el seguimiento a clientes es el más efectivo?

• ¿Cuál es el porcentaje de ventas mensual por vendedor?

INDIQUE POR QUE EL USO DE UNA SOLUCIÓN DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS, Y NO UNA SOLUCIÓN DE DATOS DISTINTA

Para llevar a cabo la identificación que solución aplicar al proyecto debemos tener en cuenta las necesidades y requerimientos de información, teniendo en cuenta varios conceptos como es el Gobierno de Datos, el cual establece normas y políticas, además de estructurar y determinar las medidas que definen el manejo de datos de una Organización e inicia desde la decisión del sistema de información o software que debemos adquirir.

Con base a lo anterior y por lo complejo de la información que se va a manejar en el proyecto, lo más recomendable es utilizar una herramienta de Inteligencia de Negocios que nos permita agregar valor y optimizar la información, de lo contrario se tendría simplemente un banco de datos y esto se alejaría visión de la empresa, por ello surge la necesidad de analizar y depurar la información para convertirlos en conocimiento para la empresa. De un correcto análisis y una

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