IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES DE ALTA TECNOLOGÍA

IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES DE ALTA TECNOLOGÍA

PRESENTADO POR:

JULIO CESAR CARDONA FARIAS

CÓDIGO: 1011071902

EDISON GUSTAVO CAÑON VARELA

CÓDIGO: 1422010393

ADRIANA PAOLA NAVARRETE CRUZ

CODIGO: 1412010323

JUAN FERNANDO RESTREPO BEJARANO

CÓDIGO 1422010521

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 24 DE AGOSTO DE 2015

IMPLEMENTACION DE SOLUCIONES DE ALTA TECNOLOGÍA

PRIMERA ENTREGA

PRESENTADO A:

NELSON JAVIER CRUZ MARTINEZ

INSTITUCION UNIVERSITARIA POLITECNICO GRANCOLOMBIANO

ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE NEGOCIOS 24 DE AGOSTO 2015.

INTRODUCCIÓN

Vacunemos Colombia es una empresa líder en el suministro de productos y servicios enfocados en la prevención e inmunoterapia y gracias a su crecimiento en productos, servicios y clientes ha manejado gran volumen de información buscando estar a la vanguardia tecnológica. Debido a este proceso de crecimiento y apoyo en la tecnología, desde 2014 la organización a través de Simobi LTDA desarrollo e implementó un sistema de planificación de recursos hecho a la medida que suple todas la necesidades que requiere para la ejecución de sus actividades y que optimiza su ejercicio con manejo de información detallada de todos los procesos internos y externos.

Actualmente la organización se encuentra integrando un CRM - Customer Relationship Management, a su plataforma tecnológica con lo cual tendría un sistema que maneja todos los aspectos requeridos en la organización

Con el manejo de toda esta información surge la pregunta ¿Cuál es el siguiente paso? aprovechar toda esta información, buscando implementar un modelo de gestión y un sistema de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes de una empresa, convirtiéndolo en el núcleo central de la organización. y obteniendo informaciones claves que pueden conllevar al logro de una ventaja competitiva y crecimiento, de lo contrario se tendría simplemente un banco de datos y esto se alejaría visión de la empresa, por ello surge la necesidad de analizar y depurar la información para convertirlos en conocimiento para la empresa.

OBJETIVOS

Objetivo General

Desarrollar una estrategia de inteligencia de negocios para el CRM de Vacunemos Colombia con visualización por medio de tableros de control.

Objetivos Específicos

• Evaluar la información de Vacunemos Colombia, analizando la funcionalidad de la base de datos.

• Analizar la funcionalidad de la base de datos, aplicando ajustes a la estructura.

• Aplicar ajustes a la estructura de la base de datos, implementando minería de datos al sistema de información de Vacunemos Colombia.

• Implementar minería de datos al sistema de información de Vacunemos Colombia, identificando los objetivos que serán medidos.

• Identificar los objetivos que serán medidos, estableciendo indicadores de gestión que permitan medir variables de la aplicación, ejecución y resultados del CRM.

• Establecer indicadores de gestión que permitan medir variables de la aplicación, ejecución y resultados del CRM, implementando tableros de control que permitan analizar la información de manera ágil y efectiva.

• Implementar tableros de control que permitan analizar la información de manera ágil y efectiva, validando el desarrollo con Vacunemos Colombia.

• Validar implementación con Vacunemos Colombia, realizando análisis financiero al proyecto.

• Realizar análisis Financiero al proyecto

DESCRIBA EL OBJETIVO DE SU PROYECTO

Vacunemos Colombia cuenta con software web hecho a la medida llamado Vacunemos 4.0, la visión que tiene la organización con Vacunemos 4.0 es desarrollar un ERP hecho a la completa medida de los requerimientos de Vacunemos, por lo cual en 2015 se evidencia la necesidad de manejar todos los registros de gestión de clientes por lo que se la empresa se encuentra en la implementación de su propio CRM.

Estando en este proceso y con toda la experiencia en manejo de la información se identifica la necesidad de desarrollar una herramienta usando inteligencia de negocios en el CRM mediante tableros de control para aprovechar la información existente y generar valor con una herramienta que apoye la toma de decisiones y sea guía para la dirección estratégica ya que la implementación de inteligencia de negocios es un estándar en organizaciones que genera valor aumentando la productividad.

El proyecto abarca el desarrollo de indicadores de gestión para medir la productividad del departamento de mercadeo basado en gestión de clientes (Llamadas, correos, visitas), cumplimiento de metas en ventas, ingreso de prospectos, prospectos convertidos en clientes, porcentaje de efectividad en campañas y oportunidades, tiempo de ejecución de tareas realizadas por responsables y seguimiento a clientes.

Implementando este sistema de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes se obtiene información clave que conlleva a lograr ventajas competitivas y crecimiento dejando a un lado el banco de datos existente y convirtiéndolo en

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