INFORME ESCRITO QUEJA PROFECO

NOMBRE DE LA PARTE CONSUMIDORA

EXP. No. PFC. PDF.B3/002077-2013.

PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR.

DELEGACIÓN QUERÉTARO.

xxxxxxxxxxxxxxxx, promoviendo en mi carácter de Apoderada Legal de la Sociedad denominada XXXXXXXXXXXXXXX, personalidad que acredito en términos del primer Testimonio de la Escritura Publica número XXXXXXXXXXXXX, otorgada ante la fe del LicenciadoXXXXXXXXXXXX, Notario Público número XXX del Distrito Federal, instrumento que en este acto se exhibe (como anexo identificado con el numero I) en copia debidamente Certificada, acompañada de copia simple para que previo su cotejo y certificación ordenar me sea devuelta la misma; señalando como domicilio para oír y recibir toda clase de notificaciones, documentos y valores, XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX, y autorizando para oírlas y recibirlas, así como para realizar cuanta gestión sea necesaria en el presente procedimiento, indistintamente a XXXXXXXXXXXXXX, ante esa Usted con el debido respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presente escrito, estando en tiempo y forma, vengo en nombre de mi representada a rendir el INFORME POR ESCRITO que le fuera requerido y para rendirlo en la Audiencia de Conciliación que fue fijada para las once horas con quince minutos del día doce de junio del año dos mil catorce, en el expediente número PFC.QRO. B. XXXXXXXXXXXX, respecto de la queja formulada por la C. PONER EL NOMBRE DE LA CONSUMIDORA Y QUEJOSA en contra de mi representada, en ese tenor en vía de informe me permito manifestar lo siguiente:

1.- Con relación al vínculo comercial que refiere la consumidora estableció con mi mandante; al respecto se informa que es cierto que la C. PONER EL NOMBRE DE LA CONSUMIDORA Y QUEJOSA en la fecha que señala, adquirió de mi representada el producto que describe, con un costo por la cantidad de $27,950 (VEINTISIETE MIL NOVECIENTOS CINCUENTA PESOS 00/100 M.N.), bajo un plan de pagos diferidos; y es cierto como lo señala la parte consumidora que de la cantidad señalada únicamente realizo tres pagos por las cantidades que describe, haciendo un total de $1,700.00 (MIL SETECIENTOS PESOS 00/100 M.N.).

2.- Ahora bien, es de precisar que la cancelación de la operación por la compra del producto descrito, fue por motivos expresamente atribuibles a la consumidora; quien le solicito a mi representada la cancelación por motivos personales y familiares; por lo que bajo ese contexto no procedía la cancelación; motivo por el cual se había convenido previamente y se aceptó que se efectuara un descuento por dicha cancelación; accediendo a la petición de la parte consumidora, mi representada desde el día 12 de marzo del presente año, le solicito un número de cuenta bancaria a fin de realizarle la devolución; y para lo cual fue proporcionado por ésta el número XXXXXXXXXXXXXX de la Institución Bancaria denominada BANAMEX, el cual resulto incorrecto por incompleto, ya que el número para clabes interbancarias y para realizar transferencias constan de 18 (dieciocho) dígitos y el proporcionado por la consumidora únicamente contenía 16; razón por la que desde esa fecha no pudo realizarse la devolución solicitada.

3.- Es así, que al haberse proporcionado un número de cuenta incorrecto por la parte consumidora, que mi representada la estuvo tratando de localizar aproximadamente una semana al número telefónico que fue proporcionado al generar el pedido del producto adquirido, y al hacerle de su conocimiento de dicha situación; fue que proporciono un número de cuenta diverso y que fue el XXXXXXXXXXXXXX de la mima Institución Bancaria y ésta como titular, al que finalmente y con fecha

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