Informe de aplicativo Helpdesk Administrator

Informe de aplicativo Helpdesk Administrator

Nombre de la aplicación: SysAid

Descripción General

SysAid puede atender las demandas de las organizaciones buscando internamente el software de la ayuda de escritorio.

SysAid es el único software de IT que ofrece capacidades de comunicación completas: SysAid no sólo permite a los usuarios enviar emails, SMS, y mensajes instantáneos entre sí, si no que también es capaz de comunicarse automáticamente con los usuarios.

SysAid ofrece un tiempo mínimo de instalación y mantenimiento.

Está disponible tanto en su versión instalable como en la versión online (on-demand edition), en ambas versiones de SysAid provee de la integración e implementación de record-speed.

SysAid funciona en múltiples entornos y plataformas, como Windows y Linux.

Provee de ayuda de escritorio basada en web, control remoto, dirección de activo, herramientas de análisis de actividad IT y mucho más. SysAid ofrece all-in-one solution (solución todo en uno).

Esta singular interfaz provee de ayuda de escritorio basada en web, control remoto, dirección de activo, herramientas de análisis de actividad IT y mucho más.

Utilidad

Instalación

• Instalación automática, rápida, sin problemas y configuración fácil a través de un sencillo wizard

• La solución basada en web, opcional, no requiere instalación ni integración

• Cero recursos técnicos

• Cuentas de usuario recuperadas automáticamente del directorio activo de la red (u otros servidores LDAP)

• Integración con soluciones single-sign-on y "Autentificación Windows Integrada"

• Agente ligero automáticamente desplegado en los equipos de la red permitiendo:

-Envío de peticiones de servicio

-Envío automático de cambio de inventario en los equipos

-Control remoto

-Logging en los eventos del equipo

• Uso mínimo de recursos de máquina

• Herramientas de informes precisas y accesibles para demostrar el rendimiento técnico

Características

Administración de helpdesk

Módulos

Módulo helpdesk - solicitudes de servicio, asignación de tareas a los usuarios, preferencias o ubicación, y visualización de todas la acciones correctivas tomadas.

Módulo de gestión de los activos - permite la gestión y el seguimiento completo del hardware y el software de los activos. Los agentes escanean automáticamente todos los ordenadores de la red (usuarios finales y servidores) y el registro de inventario de hardware y software. Todos los cambios son automáticamente grabados y comunicados.

Monitorización - el módulo de monitorización de SysAid monitoriza constantemente los recursos de la red para frenar las caidas del sistema y notificarlo automáticamente en caso de cortes, para ello se pueden usar peticiones de servicio, mensajes de email o incluso mensajes SMS. Usar esta nueva herramienta le permitirá ahorrar tiempo, costes y evitar tiempo de inactividad.

Módulo de Informes & Análisis - informes detallados sobre todos los componentes de hardware y software , eventos y cambios; proporciona un análisis del sistema y datos del rendimiento para el departamento IT, permitiéndoles identificar los cuellos de botella; ayudando de este modo a mejorar el rendimiento del sistema.

Manager Portal - permite a los gestores visualizar y personalizar gráficas que presentan una visión

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