LA RE-EVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI

Contenido

LA RE-EVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI 4

CAPÍTULO 1 4

I. INTRODUCCIÓN: HACIA UN NUEVO PARADIGMA 4

1. El conocimiento como una nueva fuente de riqueza 4

2. Todo es cuestión de paradigmas 5

3. Los procesos de revolución y resistencia 5

4. Las oportunidades del nuevo paradigma 6

5. Cambios rápidos, cambios lentos 6

6. El paradigma del conocimiento 6

CAPÍTULO 2 7

II. LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO 7

1. La mayor parte del valor agregado de los productos y servicios se deriva del conocimiento y de la inteligencia. 7

2. La información es un insumo básico de la producción. 9

3. La tecnología y la revolución de los negocios 11

4. La rapidez es una nueva estrategia empresarial. 12

5. La innovación es una estrategia permanente de cambio 14

CAPITULO 3 15

III. HACIA UN NUEVO PENSAMIENTO EMPRESARIAL 15

1. La sociedad industrial 15

2. Los estilos de vida de la sociedad industrial 15

3. El pensamiento empresarial en la era industrial 16

4. La estructura empresarial básica 16

5. La estructura jerarquía y poder: 16

6. El funcionamiento mecanicista de la empresa 17

7. La toma de decisiones centralmente planificadas 17

8. Las deficiencias del modelo 17

9. El crecimiento maximizado 17

10. Hacia modelos de crecimiento equilibrados y sostenidos 18

11. Hacia un nuevo pensamiento empresarial 18

12. Los elementos del cambio 18

13. Las nuevas estructuras empresariales 19

14. El nuevo concepto de trabajo 19

15. El concepto actual de trabajo 20

16. El nuevo concepto de trabajo 20

CAPITULO 4 21

IV. LA EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA. 21

1. Primera generación 23

2. Segunda generación 23

3. Tercera generación: proceso de calidad total 25

4. Cuarta generación: los procesos de mejora continua de calidad 29

5. Quinta generación: reingeniería y calidad total 33

6. ¿Por qué fallan algunos procesos de calidad? 35

7. Los errores más comunes en la implantación de procesos de calidad total 38

8. Entrelazamiento de la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa 40

9. Elementos que ayudan a entrelazar la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa 41

CAPITULO 5 44

V. EL VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE VÍA CONOCIMIENTO: 44

1. Los nuevos clientes 44

2. El objetivo: clientes rentables y leales 45

3. ¿Qué hemos aprendido de los clientes? 46

4. El valor agregado vía conocimiento e información 50

5. El conocimiento asociado a la capacidad de respuesta 52

6. Innovación y valor agregado 55

CAPÍTULO 6 59

VI. DE LA ESTRATEGIA A LA ESTRUCTURA: 59

1. ¿Qué es primero, la estructura o la estrategia? 59

2. Reingeniería: lo bueno y lo malo de una buena idea mal aplicada 60

3. El papel de la tecnología de la información 64

4. La empresa ampliada o extendida 65

CAPÍTULO 7 66

VII. INTERNET: CUANDO LA TECNOLOGÍA, CONOCIMIENTO Y EMPRESAS CONVERGEN 66

1. La aparición de aplicaciones asesinas 66

2. La tecnología que detonó el cambio: digitalización 66

CAPÍTULO 8 71

VIII. DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL A LA REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO 71

1. El conocimiento y el capital intelectual 71

2. ¿Qué es el capital intelectual? 71

3. ¿Datos, información o conocimiento? 72

4. La estructuración del capital intelectual 74

5. El capital intelectual y las redes de equipos de trabajos 77

6. El capital intelectual y el nuevo concepto de trabajo 79

7. Personas inteligentes, empresas inteligentes 79

8. Ideas, ideas, ideas… 80

CAPÍTULO 9 82

IX. TODO ES CUESTIÓN DE LIDERAZGO 82

1. La esencia del liderazgo 82

2. Un líder ¿Nace o se hace? 82

3. ¿Qué es el liderazgo? 82

4. Las nuevas fuentes de poder del líder 83

5. Las habilidades del líder para una organización inteligente 84

6. Un ejercicio prospectivo: El liderazgo para el siglo XXI 85

LA RE-EVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI

CAPÍTULO 1

I. INTRODUCCIÓN: HACIA UN NUEVO PARADIGMA

1. El conocimiento como una nueva fuente de riqueza

Años atrás, la idea que se tenía de una empresa era de ladrillos, cemento, capital… El poder se reflejaba en lo grande, voluminoso y masivo. Por lo tanto, los países que debían ser considerados potencias eran aquellos que tuvieran los 29 factores de producción que establecía la ONU.

Sin embargo, los países de América Latina no eran considerados potencias a pesar de que la mayoría contaba con los 29 factores establecidos.

Otro caso muy distinto fue el de Japón, quien a mediados del siglo pasado solo contaba con tres factores de producción, logró demostrar que el conocimiento puede sustituir cualquier factor de producción. Mediante este uso intensivo y aplicación del conocimiento, muchas empresas compiten en el mercado y pueden sustituir varios factores de producción.

Hay tres factores que sustentan esas aseveraciones:

o Las empresas intensivas en conocimiento son más valoradas que las que basan su desarrollo en bienes de capital.

o El precio de venta de los productos en el mercado no tiene relación directa con sus costos de fabricación

o Muchas empresas están efectuando en los productos y servicios que ofrecen al mercado la sustitución, parcial o total, de átomos bits.

La utilización intensiva del conocimiento está provocando que las empresas y la sociedad misma reinventen la manera como se comunica, comercia y socializa, lo cual trae como consecuencia que las empresas tradicionales enfrenten una disyuntiva: evolucionar o desaparecer; entienden el nuevo paradigma y se adaptan, o su futuro será incierto.

2. Todo es cuestión de paradigmas

“El mundo es del más apto” y “el mundo es de quien mejor se adapta” que sugiere la teoría de la evolución, nos quiere decir que solo lograra sobrevivir quien presenta una mayor capacidad para entender y asimilar las nuevas condiciones del entorno y aprovechar los nuevos paradigmas.

2.1 ¿Qué son los paradigmas?

- Es un marco de pensamiento o un esquema de referencia para explicar y entender ciertos aspectos de la realidad.

- En la práctica: Son los supuestos fundamentales que explican cómo funcionan los negocios dentro de una disciplina determinada.

- Establecen reglas y reglamentos de cómo se deben hacer las cosas, limitando a la gente en pensar en situaciones establecidas.

3. Los procesos de revolución y resistencia

La resistencia al cambio con frecuencia se puede explicar por el miedo a lo desconocido, la incertidumbre, el rechazo y la crítica.

Característica: Bloquean nuestra capacidad de observar el mundo como un todo y de buscar alternativas pensando de manera convencional. Cuando la realidad no se adapta a nuestras reglas mentales, tenemos un alto grado de dificultad para entenderla.

Un nuevo paradigma:

- Aparece cuando el paradigma anterior no puede explicar algunos problemas que se presentan

- Casi siempre incluye al viejo

- Reconcilia los conocimientos tradicionales y los rebeldes en una teoría en común

- Es incluyente, no excluyente

- Pone en peligro el estatus y el poder de los distintos elementos del sistema

Un cambio de paradigma es una transformación radical del significado de las reglas prevalecientes hasta esos momentos, por lo tanto, cuando un paradigma cambia, muchas empresas que se resisten al cambio desaparecen del entorno porque nunca aceptan que las reglas del juego sean distintas.

Los cambios en el entorno y la evolución de la sociedad provocan que el paradigma vigente comience a tener grietas y escollos en su perspectiva. Entonces algunos pioneros emprenden intuitivamente la búsqueda de un nuevo paradigma. A este proceso se le llama evolución.

4. Las oportunidades del nuevo paradigma

Los grandes cambios que experimentamos a nivel mundial están provocando inesperadas formas de competencia y un mercado cada vez más impredecible.

La velocidad de generación de los cambios, la baja adaptabilidad de las empresas y la vida efímera de las organizaciones en el mercado nos dicen que el paradigma que estamos utilizando ya no es el adecuado.

El futuro no puede observarse a través de la vieja manera de pensar por lo que las fórmulas de éxito del pasado ya no son una garantía para tener éxito en el futuro. Cuando un nuevo paradigma se establece, el éxito del pasado se convierte en el peor enemigo

5. Cambios rápidos, cambios lentos

Las empresas tienen que reaccionar o morir. La capacidad de reacción y adaptación será el factor clave para su permanencia en el mercado.

6. El paradigma del conocimiento

El gran cambio lo está marcando la transición del paradigma de la sociedad industrial al paradigma de la sociedad del conocimiento. La humanidad está evolucionando una vez más.

La nueva era del trabajo implica la aplicación del conocimiento como la nueva fuente de creación de valor y riqueza. Las empresas que puedan

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