LA RE-EVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI

Contenido

LA RE-EVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI 4

CAPÍTULO 1 4

I. INTRODUCCIÓN: HACIA UN NUEVO PARADIGMA 4

1. El conocimiento como una nueva fuente de riqueza 4

2. Todo es cuestión de paradigmas 5

3. Los procesos de revolución y resistencia 5

4. Las oportunidades del nuevo paradigma 6

5. Cambios rápidos, cambios lentos 6

6. El paradigma del conocimiento 6

CAPÍTULO 2 7

II. LAS NUEVAS REGLAS DEL JUEGO 7

1. La mayor parte del valor agregado de los productos y servicios se deriva del conocimiento y de la inteligencia. 7

2. La información es un insumo básico de la producción. 9

3. La tecnología y la revolución de los negocios 11

4. La rapidez es una nueva estrategia empresarial. 12

5. La innovación es una estrategia permanente de cambio 14

CAPITULO 3 15

III. HACIA UN NUEVO PENSAMIENTO EMPRESARIAL 15

1. La sociedad industrial 15

2. Los estilos de vida de la sociedad industrial 15

3. El pensamiento empresarial en la era industrial 16

4. La estructura empresarial básica 16

5. La estructura jerarquía y poder: 16

6. El funcionamiento mecanicista de la empresa 17

7. La toma de decisiones centralmente planificadas 17

8. Las deficiencias del modelo 17

9. El crecimiento maximizado 17

10. Hacia modelos de crecimiento equilibrados y sostenidos 18

11. Hacia un nuevo pensamiento empresarial 18

12. Los elementos del cambio 18

13. Las nuevas estructuras empresariales 19

14. El nuevo concepto de trabajo 19

15. El concepto actual de trabajo 20

16. El nuevo concepto de trabajo 20

CAPITULO 4 21

IV. LA EVOLUCION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DENTRO DE LA EMPRESA. 21

1. Primera generación 23

2. Segunda generación 23

3. Tercera generación: proceso de calidad total 25

4. Cuarta generación: los procesos de mejora continua de calidad 29

5. Quinta generación: reingeniería y calidad total 33

6. ¿Por qué fallan algunos procesos de calidad? 35

7. Los errores más comunes en la implantación de procesos de calidad total 38

8. Entrelazamiento de la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa 40

9. Elementos que ayudan a entrelazar la estrategia de calidad con la estrategia de la empresa 41

CAPITULO 5 44

V. EL VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE VÍA CONOCIMIENTO: 44

1. Los nuevos clientes 44

2. El objetivo: clientes rentables y leales 45

3. ¿Qué hemos aprendido de los clientes? 46

4. El valor agregado vía conocimiento e información 50

5. El conocimiento asociado a la capacidad de respuesta 52

6. Innovación y valor agregado 55

CAPÍTULO 6 59

VI. DE LA ESTRATEGIA A LA ESTRUCTURA: 59

1. ¿Qué es primero, la estructura o la estrategia? 59

2. Reingeniería: lo bueno y lo malo de una buena idea mal aplicada 60

3. El papel de la tecnología de la información 64

4. La empresa ampliada o extendida 65

CAPÍTULO 7 66

VII. INTERNET: CUANDO LA TECNOLOGÍA, CONOCIMIENTO Y EMPRESAS CONVERGEN 66

1. La aparición de aplicaciones asesinas 66

2. La tecnología que detonó el cambio: digitalización 66

CAPÍTULO 8 71

VIII. DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL A LA REVOLUCIÓN DEL CONOCIMIENTO 71

1. El conocimiento y el capital intelectual 71

2. ¿Qué es el capital intelectual? 71

3. ¿Datos, información o conocimiento? 72

4. La estructuración del capital intelectual 74

5. El capital intelectual y las redes de equipos de trabajos 77

6. El capital intelectual y el nuevo concepto de trabajo 79

7. Personas inteligentes, empresas inteligentes 79

8. Ideas, ideas, ideas… 80

CAPÍTULO 9 82

IX. TODO ES CUESTIÓN DE LIDERAZGO 82

1. La esencia del liderazgo 82

2. Un líder ¿Nace o se hace? 82

3. ¿Qué es el liderazgo? 82

4. Las nuevas fuentes de poder del líder 83

5. Las habilidades del líder para una organización inteligente 84

6. Un ejercicio prospectivo: El liderazgo para el siglo XXI 85

LA RE-EVOLUCIÓN EMPRESARIAL DEL SIGLO XXI

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