Marketing

Pregunta 1: Defina los siguientes conceptos (1,5 punto c/u) (15 puntos)

a) Marketing: filosofía empresarial con enfoque al cliente; herramienta de gestión que ayuda a tomar decisiones con el máximo de información; arte de administrar el mercado con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes, creando un valor para la empresa y los clientes; proceso social y administrativo por el cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio de productos y valores.

b) Estrategia Empresarial: Necesidad de alcanzar una ventaja competitiva sostenible en el tiempo y defendible frente a la competencia; importancia entre los recursos y capacidades de la empresa y su entorno como frente de ventaja competitiva; Satisfacción de los múltiples participantes de la organización.

c) Productos híbridos: productos donde el diseño, materiales, fabricación y ensamblaje ha sido hecho en varios países.

d) Ventaja Competitiva: Cuando su producto o marca dispone de determinados atributos que confieren superioridad sobre sus competidores inmediatos.

e) Ventaja Externa: Un valor superior para el consumidor, se apoya en cualidades distintivas del producto o marca que constituye una ventaja para el consumidor, disminuye costos de uso, aumenta su rendimiento.

f) Ventaja Interna: Un bajo costo relativo, dominio de los costos de fabricación, administración o de comercialización y que aporta valor al producto en forma de bajo costo unitario y al consumidor en forma de bajo precio relativo del producto o marca

g) Valor: La maximización viene dado por los límites que impone la búsqueda de costos, el conocimiento limitado, la movilidad y el ingenio; el valor es la diferencia entre el valor total y el costo total para el consumidor.

h) Satisfacción: Nivel del estado de una persona que resulta de comparar el rendimiento y el resultado; Nivel de satisfacción es igual a la diferencia entre rendimiento y expectativa.

i) Sincromercadotecnia: Encontrar las formas de alterar los mismos patrones de demanda, mediante precios flexibles, promociones y otros incentivos.

j) Desmercadotecnia: Reducir el nivel de demanda temporal o permanente.

Pregunta 2: Responda las siguientes preguntas. (65 puntos)

a) Nombre y explique al menos 6 etapas de la demanda. (6 ptos)

- D. Negativa: A la mayoría del mercado no le gusta el producto.

- D. Ausencia: Indiferencia al producto

- D. Latente: Fuerte necesidad no satisfecha por ningún producto.

- D. Decadente: Declinación del mercado.

- D. Irregular: Varia por temporadas (Sincromercadotecnia)

- D. Total: Cuando las organizaciones están satisfechas con el volumen de sus negocios.

- D. Rebosante: Demanda superior a lo que las organizaciones pueden manejar. (Desmercadotecnia)

- D. Insalubre: Los productos insalubres atraen esfuerzos organizados para desalentar su consumo.

b) Explique la administración de la mercadotecnia, realice gráfico por si se le hace más fácil la explicación. (8 ptos)

c) Nombre y explique 3 microambientes de la mercadotecnia. (6 ptos)

-Empresa (Fabricación, I&D, gerencia, RRHH, compras, contabilidad, finanzas)

-Proveedores: (Recursos)

-Intermediarios: (Distribuidores, servicios marketing, servicios financieros)

- competidores

-clientes (mercados: consumidor, negocios, reventa, gobierno, internacionales)

-PÚBLICOS: (Interno, financiero, medios, gobierno, ciudadanía, general)

d) Nombre y explique 3 macroambientes de la mercadotecnia. (6 ptos)

- Ambiente Demográfico (Edad, sexo, ocupación, raza, volumen, densidad, ubicación)

- Ambiente Natural (recursos naturales, costo creciente de la energía, contaminación)

- Ambiente Político (Legislación que regula los negocios, grupos de presión, ética, acciones socialmente responsables)

- Ambiente Económico (ciclos económicos, distribución de ingresos, cambios en la forma de gastar)

- Ambiente Cultural (Persistencia en los valores culturales, cambios en los valores culturales secundarios).

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