Marketing

1. Capítulo 8 Productos, servicios y marcas: creación de valor para el clienteCopyright © 2012 Pearson Educación 8-1

2. Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo • ¿Qué es un producto? • Decisiones sobre productos y servicios • Marketing de servicios • Estrategia de asignación de marcas: creación de marcas fuertesCopyright © 2012 Pearson Educación 8-2

3. ¿Qué es un producto? Productos, servicios y experiencias Un producto es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo, y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Un servicio es un producto que consiste en actividades, beneficios, o satisfacciones que se ofrecen en venta, y que son esencialmente intangibles no tienen como resultado la propiedad de algo.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-3

4. ¿Qué es un producto? Productos, servicios y experiencias Las experiencias representan lo que la compra del producto o servicio hará por el consumidor.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-4

5. ¿Qué es un producto? Niveles de productos y servicios Carac- terís- ticasCopyright © 2012 Pearson Educación 8-5

6. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de consumo Productos industrialesCopyright © 2012 Pearson Educación 8-6

7. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios • Los productos de consumo son bienes y servicios para el consumo personal. • Clasificación según la compra de los consumidores. – Productos de conveniencia – Productos de compras – Productos de especialidad – Productos no buscadosCopyright © 2012 Pearson Educación 8-7

8. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de conveniencia Son bienes y servicios de consumo que el cliente suele adquirir con frecuencia, de inmediato y con un mínimo esfuerzo de comparación y compra. – Periódicos – Dulces – Comida rápidaCopyright © 2012 Pearson Educación 8-8

9. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de compra Son bienes y servicios de consumo adquiridos con menor frecuencia que los clientes comparan cuidadosamente en términos de conveniencia, calidad, precio y estilo. – Muebles – Automóviles usados – Servicios de hotelería y de líneas aéreasCopyright © 2012 Pearson Educación 8-9

10. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos de especialidad Son productos y servicios de consumo con características o identificación de marca únicos, por los cuales un grupo significativo de compradores está dispuesto a realizar un esfuerzo de compra especial. • Servicios médicos • Ropa de diseñador • Electrónica de alta calidadCopyright © 2012 Pearson Educación 8-10

11. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos no buscados Son productos de consumo que el consumidor no conoce o que conoce pero que normalmente no piensa comprar. • Seguros de vida • Servicios funerales • Donaciones de sangreCopyright © 2012 Pearson Educación 8-11

12. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Productos industriales Son productos que se adquieren para un procesamiento posterior o para utilizarse en la realización de un negocio. Se clasifican por el propósito por el que el producto se compra – Materiales y refacciones – Bienes de capital – Suministros y serviciosCopyright © 2012 Pearson Educación 8-12

13. ¿Qué es un producto? Clasificaciones de productos y servicios Los bienes de capital son productos industriales que ayudan en la producción o a las operaciones del comprador Los materiales y refacciones abarcan materias primas, materiales y componentes manufacturados vendidos normalment a usuarios industriales Los suministros y servicios incluyen los suministros para la operación, artículos para reparación y mantenimiento y servicios de negociosCopyright © 2012 Pearson Educación 8-13

14. ¿Qué es un producto? Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de organizaciones consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar las actitudes y el comportamiento de los consumidores meta hacia una organización.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-14

15. ¿Qué es un producto? Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de personas consiste en actividades cuya finalidad es crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia individuos específicos.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-15

16. ¿Qué es un producto? Organizaciones, personas, lugares e ideas El marketing de lugares consiste en actividades que se llevan a cabo para crear, mantener o modificar actitudes o conductas hacia sitios específicos. El marketing social es el uso de conceptos de marketing comercial y herramientas en programas diseñados para influenciar el comportamiento de las personas para mejorar su cambio social.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-16

17. Decisiones sobre productos y servicios Decisiones de productos y servicios individuales Asignación de marcaCopyright © 2012 Pearson Educación 8-17

18. Decisiones sobre productos y servicios Decisiones de productos y servicios individuales Atributos del producto o servicio • Calidad • Características • Estilo y diseño A través de ellos se comunican y entregan los beneficios.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-18

19. Decisiones sobre productos y servicios Decisiones de productos y servicios individuales Calidad del producto Son las características de un producto o servicio que determinan su capacidad para satisfacer las necesidades manifiestas o implícitas del cliente. Calidad de desempeño del producto Es la capacidad que tiene un producto para desempeñar sus funciones.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-19

20. Decisiones sobre productos y servicios Decisiones de productos y servicios individuales Características del producto • Son una herramienta competitiva para diferenciar los productos de la empresa de los productos de los competidores. • Están basadas en el valor del cliente en relación con el costo que representa a la compañía.Copyright © 2012 Pearson Educación 8-20

21. Decisiones sobre productos y servicios Decisiones de productos y servicios individuales El estilo describe la apariencia del producto. El diseño contribuye

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