Objetivo: Brindar la Bienvenida al cliente, registrarlo de manera rápida y eficiente,

1. Objetivo: Brindar la Bienvenida al cliente, registrarlo de manera rápida y eficiente, obteniendo todos los datos requeridos para su registro, solicitar las garantías para cubrir los potenciales costos tales como el servicio de habitación, alimentos y bebidas y otros por la duración de la estadía. Brindar información general de los servicios ofrecidos (ubicación y horarios).

1. Documentos de referencia: Registro Hotelero

1. Recursos: Sistema Hotelero

1. Responsables: Botones y Recepcionistas

1. Condiciones especiales:

1. Procedimiento

[pic 1]

Botones: Le dará la bienvenida al huésped en el momento en que éste llega al Hotel, lo ayudara con el equipaje, chequeara su nombre en el sticker de la maleta, para iniciar  un trato personalizado desde el primer momento. Acompañara al cliente hasta el front para su registro.

[pic 2]

Recepcionista: Saluda de manera cordial al cliente y le solicita su documento de identificación, esto para verificar su identidad, confirmar su reserva y tomar copia del documento. Este documento es obligatorio presentarlo. Se valida esta información con el pre-registro el cual había sido impreso previamente a su llegada, le será entregado al cliente el pre registro para su diligenciamiento  y firma. Se debe verificar que el registro este lleno en su totalidad, sino, solicitar los datos faltantes al cliente.

Finalmente se debe confirmar en la reserva si el pago de la cuenta es directo (por parte del huésped) o de la Compañía, y se le informa al cliente para estar seguros de esta información. Si es directo se solicitara al huésped una Tarjeta de Crédito como garantía de la cuenta, la cual deberá ser validada por el Recepcionista, confirmando el Titular (Nombre y apellido del huésped) y Fecha de vencimiento (superior a la fecha de check-out).

Se pasa la tarjeta por el PRINTER de Tarjetas de crédito, se toma nota de los últimos dígitos de la tarjeta localizados en la parte de atrás y se anotan en la parte superior derecha de vaucher. Se le solicita al huésped que sea diligenciado y firmado. Verificamos que los datos solicitados hayan sido registrados y le hacemos devolución de la tarjeta.

[pic 3]

[pic 4][pic 5]

Le damos una breve información de todos los servicios del hotel, horarios y  ubicación. Por ultimo le confirmamos el Número de la habitación y le entregamos la llave, la cual deberá estar en el portallaves junto al ticket de bebida de bienvenida. Le presentamos al Botones el cual lo acompañara a la habitación.

[pic 6]

Posteriormente se ingresa al Sistema Hotelero y registra la información ya diligenciada y necesaria para el registro y check-in del huésped. (Ver Manual sistema operativo).

...