Servicio al Cliente.OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL

INSTITUTO OFICIAL 21 DE OCTUBRE

INFORME DE PRACTICA PROFESIONAL

SUSTENTADO POR:

Emerson Omar López Moncada

III -1

BACHILLERATO TECNICO  PROFESIONAL EN CONTADURIA Y FINANZAS

BAC HONDURAS

DEPARTAMENTO DE FINANZAS

ÁREA DE INTERCAMBIO DE BAC CREDOMATIC

PROFESOR SUPERVISOR:

LIC. JAVIER PON

FECHA DE LA PRÁCTICA:

01 DE AGOSTO AL 31 DE AGOSTO

TEGUCIGALPA, M. D.C.                                       HONDURAS, C.A.

      SEPTIEMBRE 2016

Contenido

RESUMEN  EJECUTIVO        

INTRODUCCIÓN:        

CAPITULO I        

GENERALIDADES        

1.1        OBJETIVOS DE PRACTICA PROFESIONAL        

1.1.1 Objetivo General        

1.1.2 Objetivos Específicos        

1.2        DATOS GENERALES DE LA EMPRESA        

1.2.1 Reseña Histórica De BAC HONDURAS        

1.2.2 Misión        

1.2.3 Visión.        

1.2.4 Valores Corporativos.        

1.2.5 Estructura del Organigrama        

CAPITULO II        

ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA EMPRESA        

IDENTIFICACION Y JUSTIFICACION DEL PUESTO        

2.1.1 Identificación del Puesto        

2.1.2 Propósito del Puesto        

2.2 Actividades Realizadas por el Practicante        

2.2.1 Revisión de Lotes        

2.2.2 Elaboración de una Hoja de cálculo donde se detalla los lotes de Ambiente.        

2.2.3 Utilización del Sistema.        

2.2.4 Cuadre y revisión de la aplicación del Incoming local, regional e internacional.        

2.2.5 Cuadre de Incoming y Outgoing Visa y Amex.        

2.2.6 Cuadre de Incoming y Outgoing Visa y Amex        

2.2.7 Cuadre de Retiros ATM Cirrus.        

2.2.8 Cuadre de Surchage.        

CAPITULO III        

ACTIVIDAD DE MEJORA IMPLEMENTADA        

3.1. Situación.        

3.2 Actividad Implementada.        

3.2.2 Aplicación del Sistema de calidad  5’s        

3.4 RECOMENDACIONES        

3.4.1 Recomendaciones para BAC Honduras        

3.4.2 Recomendaciones para el  INSTITUTO OFICIAL 21 DE OCTUBRE        

3.4.3 Recomendaciones para Futuros Practicantes        

CAPITULO IV        

CONCLUSIONES        

4.1 Conclusiones de la práctica profesional.        

GLOSARIO        

ANEXOS        

BIBLIOGRAFIA        

RESUMEN  EJECUTIVO

El presente informe  tiene como objetivo detallar los resultados de la práctica profesional previa a la obtención del título de Bachiller Técnico Profesional en Contaduría y Finanzas del Instituto Oficial 21 de Octubre.  Los objetivos de la práctica profesional es aplicar los conocimientos adquiridos durante la formación académica para ser un apoyo en el centro de práctica y cumplir con las actividades asignadas, para obtener mayores conocimientos los cuales serán de mucha utilidad en la vida profesional.

BAC CREDOMATIC durante más de 50 años, ha demostrado un firme compromiso con la integridad en el trabajo, logrando un crecimiento sostenido con buena reputación por tener conductas éticas, con una misión de proveer con excelencia el intercambio y financiamiento de bienes y servicios, brindando soluciones financieras innovadoras y rentables que contribuyan a generar riqueza, a crear empleo y promover el crecimiento económico sostenible y solidario de los lugares donde opere.

Este informe muestra las actividades realizadas durante el periodo de práctica, muestra los aportes elaborados por la practicante hacia la empresa, como también la propuesta de mejora que la practicante plantea para que la Institución tome la decisión de implementarlo. La práctica profesional, fue realizada en BAC-CREDOMATIC,  en el departamento de Finanzas, área de intercambio donde incluye varios tipos de transacciones como; facturación, los reclamos de tarjetahabientes (Contra cargos), la comisión de intercambio, el cobro y pago de misceláneos todo este resultado de dos tipos de relaciones conocidas como Incoming y Outgoing.

Durante el periodo de la práctica, la practicante tuvo la oportunidad de formar parte del equipo de oficiales como Auxiliar de Intercambio, con el fin de obtener conocimientos y compartir nuevas ideas al personal del área  para mejoras continuas, lo cual se propone dos actividades de mejora que beneficiara el ambiente laboral que es conformado por los colaboradores del área de Intercambio, de acuerdo a la información y recursos obtenidos se propone para dicha institución la implementación  del sistema de calidad 5´s junto con el proceso de ejecución de un Manual de Procedimientos.

Ambas propuestas serán útiles para el área de Intercambio, ya que  brinda un ambiente adecuado para trabajar, el manual de procedimientos es una herramienta estándar que les servirá como metodología, tutoría y pasos a seguir para futuros practicantes o colaboradores.

Se concluye recomendándole a la Institución que se le dé seguimiento de ambas propuestas con el fin de motivar a los usuarios en reducir espacios, conservar unaria laboral limpia y disminuir  tiempo, resguardando toda información que sea confidencial y descartando documentos que no son útiles, es fundamental que el área de intercambio aplique los cambios necesarios cada vez que se modifique algún procedimiento.

EL practicante desea manifestar su agradecimiento a BAC por haberle dado la oportunidad de realizar su práctica profesional en tan prestigiada Institución.

INTRODUCCIÓN:

El presente informe es presentado como requisito previo a la obtención del título en Bachiller Técnico Profesional en Contaduría y Finanzas  en el Instituto Oficial 21 de Octubre, y en el mismo se especifican todas las actividades realizadas por la practicante tanto como la experiencia, conocimientos, habilidades adquiridas durante el periodo de práctica profesional realizada en BAC CREDOMATIC  representando una valiosa experiencia profesional para el estudiante Emerson Omar López Moncada.

El informe se elaboró con el objetivo de detallar las actividades realizadas por la practicante,  y así mismo mostrando  los conocimientos y habilidades  que fueron adquiridas en su formación académica, brindándole a la institución dos propuestas de mejora que sean implementadas por la misma.

En el Capítulo I se detalla el objetivo general y específicos que se procuraron alcanzar, así mismo se describe la información acerca de la empresa como ser; Misión, Visión y  la Estructura Organizativa.

El Capítulo II describe las actividades desarrolladas por la practicante en el departamento de Finanzas, área de Intercambio de BAC-CREDOMATIC, desempeñándose como Auxiliar de Intercambio, detallando cada actividad como ser; controlar el intercambio de pagos mediante el cuadre y contabilización de las liquidaciones de Outgoing, Incoming, comisiones y Cirrus con el fin de cumplir con los objetivos del departamento del intercambio, apoyando a la gerencia de operaciones.

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