PERFILES DE LA CALIDA

PERFILES DE LA CALIDA

Fundada en 1946, en Texas Nameplate Company, Inc. (TNC), con solo 43 empleados, fabrica y vende etiquetas de identificación e información que se pegan en refrigeradores, equipo petrolero, válvulas de alta presión, camiones, equipo de computo y otros productos que fabrican más de 1000 clientes en todo Estados Unidos y nueve países mas. TNC ha perfeccionado en ventajas competitivas los atributos inherentes a su tamaño pequeño (desde comunicaciones simplificadas y toma de decisiones rápida hasta objetivos compartidos y líderes accesibles).

Comienza cambiando la estructura jerárquica de liderazgo, tradicional, en una estructura mas plana basada en equipos, construida en el respeto mutuo y guiado por la filosofía de que el temor es inútil, lo que se necesita es confianza. el resultado es una organización adaptada a las necesidades de sus clientes. TNC busca crear un ambiente de aprendizaje continua que permite a los equipos de empleados facultados hacerles cargo de los procesos y ofrecer productos y servicios customer site visit, un equipo de empleados de TNC visita las instalaciones de los clientes para identificar oportunidades de mejorar los productos y servicios.

los resultados de estas visitas se comparten con todos en la empresa. los empleados que están en contacto con los clientes están facultados para solucionar sus quejas sin consultar con la administración, y los trabajadores de producción son responsables de adaptar los procesos a fin de optimizar las contribuciones a las metas de la empresa y cumplir con las normas que establecen los equipos. En 4 años, TNC redujo los defectos de 3.65% alrededor de un porciento.

Los clientes dan a la empresa una calificación constante de excelencia (de 5 a 6 en una escala de 6) en 12 áreas claves, entre otra calidad de productos, desempeño confiable, entrega a tiempo y satisfacción general; y en una encuesta realizada entre los empleados, los índices de satisfacción en las 5 áreas que estos consideran las más importantes: pago justo, satisfacción en contenido del puesto, reconocimiento, justicia/respeto y desarrollo profesional, excede las normas nacionales por un amplio margen.

Sundaram-Clayton(S-C) es un fabricante de sistemas de frenos de aire y piezas de fundición, concede en Chennai, India, y forma parte de un grupo industrial indio llamado TVS-Suzuki. S-C fue la primera empresa que gano el premio Deming para empresas extranjeras. al analizar como y por que S-C adopto un sistema de calidad tipo japonés, el director ejecutivo Venu Srinivasan señalo una larga historia de conformidad con los procedimientos que formaban parte de la cultura de la empresa.

Sin embargo, dijo también que había desarrollado su propio enfoque único, con base a la motivación por parte de sus consejos de calidad japoneses. Srinivasan tomo el cargo de director ejecutivo en 1977, y realizo un análisis

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