Planeación De La Logistica

Planeación de la logística

ACTIVIDAD 2 UNIDAD 1

FORO

En esta actividad participarás en el foro y comentarás la importancia de la logística y los elementos de la cadena de valor de una empresa dedicada al sector servicios.

1. Descarga el archivo “Aseguradora automotriz”, lee con atención la información que se te proporciona.

2. Entra al foro de discusión y comparte con tus compañeros las siguientes preguntas:

¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la operación de la empresa aseguradora?

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora?

¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?

3. Revisa las aportaciones de tus compañeros(as), compara tus opiniones con las tuyas e intercambia comentarios a fin de establecer un diálogo fructífero.

APORTACIÓN

Actividades clave:

Las actividades son las que tienen que ver directamente con el cliente y la manera de manejarlo.

- El servicio al cliente que ofrece la asegurador, ya que está ajustando su tiempo de respuesta a 9 horas cuando antes eran 7-10 días, y es lo que busca el cliente una atención oportuna y expedita.

- Forma de Trabajar, ya que la aseguradora conservando sus clientes ya que el siniestro lo atiende manera rápida y puede expedir un cheque el mismo momento y las aseguradoras no realizan comúnmente.

- Ingresos, sus ingresos se han visto beneficiados y ha ganado más clientes y conservando los que ya tiene debido a la manera de trabajar.

- Flujo de información, es de manera continua y con retroalimentación ya que se puede revisar el daño el mismo día y pagar de manera inmediata, logrando la satisfacción del cliente.

Actividades de Apoyo, son las actividades secundarias que apoyan a las primarias para llevarse a cabo.

- Almacenamiento, se están ahorrando el costo de mantener un vehículo almacenado, para la reparación del siniestro y el alquiler de otro para el cliente.

- Manejo de mercancía, este caso el manejo de los seguros que ofrecen son de manera inmediata y con oficinas móviles que apoyar a atender al cliente de manera oportuna

- Producción y operación la producción es el buen trato al cliente y con esto ganar adeptos para formar parte de sus asegurados, las cosas están realizando de manera que todo fluya, que todo se haga rápido y esto se en sus ganancias.

¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora?

-Capacitación al personal: Los elementos para importantes para que la aseguradora genera una cadena de valor a mi punto de vista son: la capacitación que se les otorga a los ajustadores para realizar su trabajo y poder definir el precio de cada siniestro para pagarlo en el momento oportuno en mismo lugar del siniestro, el poder de decisión es clave en los negocios.

- Herramientas, las herramientas que usa el empleado para atender al cliente, deberá verificar si el uso de la tecnología se adapta y que programa es el mejor para llevar a cabo su labor, para que conjuntado Empleado y materia formen una buena química y una excelente relación en los negocios.

¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?

Primero para que la aseguradora y el servicio que ofrece fuera un éxito requiere de un proceso de acondicionamiento continuo, en este caso lo logística de cómo realizar sus actividades ya que ha logrado adecuarla a la plena satisfacción el cliente con le reducción de tiempos y pago del siniestro en horas después de haber ocurrido, esto es nuevo esto, es innovación, y

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